央視3·15晚會曝光一系列讓人吃驚的內(nèi)幕
核心提示
昨晚，2012年央視3·15晚會在北京舉行。晚會再次聚焦“誠信”，主題定為“共筑誠信，有你有我”。突出每個人都有責(zé)任，每個人都來參與共建共同行動。被曝光的包括：麥當勞(微博)違規(guī)操作、隨意更改食品的保質(zhì)日期；一些兒童玩具廠家回收醫(yī)療垃圾做玩具；中國電信(微博)為垃圾短信提供渠道獲巨額收入；招行工行內(nèi)部員工被曝兜售客戶個人信息……
【廣東汕頭】
醫(yī)療垃圾回收成二料
溶解填充成玩具
據(jù)晚會報道，在廣東汕頭市澄海區(qū)，二料是玩具行業(yè)類的術(shù)語，是回收廢塑料，用來加工玩具。而國家要求，生產(chǎn)玩具所有材料應(yīng)清潔干凈，玩具所使用的材料應(yīng)該是新的，且經(jīng)過處理。
據(jù)央視報道，在廣東省汕頭市，一個垃圾廠里堆滿了很多塑料瓶，記者還發(fā)現(xiàn)輸液器等一些醫(yī)療垃圾，我國法律規(guī)定醫(yī)療垃圾禁止進入系統(tǒng)，因為醫(yī)療垃圾容易造成傳染性疾病。該回收站負責(zé)人卻說，這些塑料醫(yī)療垃圾可是本地的搶手貨。
記者發(fā)現(xiàn)在澄海大街小巷，遍布著許許多多二料店。在這家公開收買醫(yī)療垃圾的回收站門口，居然也立著一塊牌子，批發(fā)二料。這些二料居然是做玩具。
據(jù)玩具業(yè)內(nèi)人士透露，供應(yīng)大超市的產(chǎn)品，一般會使用新料和質(zhì)量好一點的二料。而那些“三無”產(chǎn)品玩具，通常會使用比較差的二料，這些二料“有的就用醫(yī)療器械垃圾來做的”。在澄海最大的玩具批發(fā)市場的塑料城里記者發(fā)現(xiàn)，很多玩具既沒有廠名、廠址，也沒有國家強制性3C認證。
【中國電信】
違背公約，為垃圾短信
發(fā)送提供渠道
在晚會上，中國電信的上海分公司、東莞分公司、隨州分公司等被曝光利用退市的小靈通號碼及網(wǎng)絡(luò)為垃圾短信的發(fā)送提供通道。
記者調(diào)查了解到，現(xiàn)在許多垃圾短信的發(fā)信人號碼是以各地區(qū)號開頭的，據(jù)悉這些號碼大多是退市的小靈通號碼。中國電信的有些分公司就是這些號碼使用權(quán)的提供者。而早在2008年，中國電信集團就加入了《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾短信息自律公約》，但是4年之后，卻成了垃圾短信發(fā)送的渠道提供者。
在調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，針對消費者投訴、垃圾短信屏蔽等情況，有的中國電信分公司還想出了不同的應(yīng)對方法，比如有的垃圾短信屏蔽系統(tǒng)是以一個號碼發(fā)送短信的頻率為標準的，那么中國電信的分公司就建立“號碼池”增加發(fā)送垃圾短信的號碼數(shù)量，這樣就降低了每個號碼的發(fā)送頻率，借以降低被垃圾短信屏蔽系統(tǒng)屏蔽的幾率。另外，如果遇到消費者對垃圾短信的投訴，他們會采取切換號碼、剔除號碼等手段應(yīng)付。
【麥當勞】
晚間漢堡當早餐賣
隨意更改包裝時間
央視3·15晚會曝光了麥當勞一些食品在制作和售賣過程中出現(xiàn)違規(guī)。
央視晚間曝光麥當勞違規(guī)操作，晚間吉士蛋漢堡當早餐賣、員工經(jīng)常隨意更改甜品派紙質(zhì)包裝標注時間；已污染牛肉餅重新使用等。
當晚，記者在北京三里屯的麥當勞門店，王姓值班店長稱麥當勞所有產(chǎn)品現(xiàn)做現(xiàn)賣的，不會有過期食品。衛(wèi)生局工作人員正在該門店進行檢查。目前，該店內(nèi)就餐顧客照舊。
對此，麥當勞(中國)有限公司發(fā)出回應(yīng)：
對于央視3·15晚會所報道的北京麥當勞三里屯餐廳不遵循麥當勞營運標準違規(guī)操作的情況，麥當勞中國對此表示非常重視。我們將就這一個別事件立即進行認真調(diào)查，并堅決嚴肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。
麥當勞中國將由此事件深化管理，確保營運標準的切實執(zhí)行，為消費者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體以及消費者對麥當勞的監(jiān)督。
【銀行內(nèi)鬼】
內(nèi)鬼出售客戶信息
導(dǎo)致儲戶賬戶屢失竊
近年來，個人信息泄露事件時有發(fā)生，而這也直接造成了許多銀行儲戶賬戶屢屢失竊。
據(jù)晚會報道，2011年2月14日，家住上海浦東的陳小姐通過網(wǎng)銀登錄賬戶，原存有4000余元的招商銀行(微博)賬戶余額卻僅剩85元。陳小姐的這張銀行卡一直隨身攜帶，密碼只有她一人知道，卡上的錢怎么會一夜之間不翼而飛？同樣的事情也發(fā)生在王小姐身上，其原本存有1.5萬元的招行卡上，莫名其妙也僅剩下24元錢。
警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作案人能如此神不知鬼不覺地進入網(wǎng)銀把賬戶的錢劃走，是因為其通過尋找專門販賣個人信息的人，購買了大量機動車信息，這些信息包括車主在銀行的銀行卡卡號和賬戶余額，而個人征信報告中則包含了更為詳盡的個人信息，包括銀行客戶的收入、詳細住址、手機號、家庭電話號碼，甚至職業(yè)和生日等，正是這些信息，幫助作案人篩選出了最有可能的6位數(shù)密碼。
那么，究竟是什么人在出售這么詳細的個人信息？據(jù)晚會報道，招商銀行信用卡中心風(fēng)險管理部貸款審核員胡斌就曾向作案人出售個人信息300多份。
本報綜合
全國·數(shù)據(jù)
消費者申訴量比上年增加12%
國家工商行政管理總局15日發(fā)布的全國工商機關(guān)受理消費者咨詢申訴舉報情況分析顯示，2011年消費者申訴量較2010年有明顯上升，增幅超過12%。
一方面，這說明消費糾紛普遍存在；另一方面，也說明消費者維權(quán)意識逐步提高。
無照經(jīng)營成舉報第一熱點
消費者舉報的首要問題是無照經(jīng)營，總量高達4.28萬件，占舉報總量的15.82%。
其次是違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)2.20萬件、侵害消費者權(quán)益1.42萬件，分別占舉報總量的8.13%、5.25%。
家電商品、電信服務(wù)仍是侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”
2011年，全國工商機關(guān)共受理消費申訴84.61萬件，其中，商品消費申訴56.46萬件，服務(wù)消費申訴28.15萬件。
申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械，總計占到商品申訴量2/3。
申訴數(shù)量最大的三類服務(wù)是電信服務(wù)(包括通信、游戲、下載、上網(wǎng)等服務(wù))、居民服務(wù)、修理維護服務(wù)，總計占到服務(wù)申訴量的40%。
申訴涉及商標、售后服務(wù)問題增幅較大
從消費者申訴的問題性質(zhì)來看，2011年，消費者涉及質(zhì)量問題的申訴為36.23萬件、涉及售后服務(wù)問題的申訴16.55萬件、涉及廣告問題的申訴0.98萬件、涉及商標問題的申訴0.43萬件，分別占申訴總量的42.82%、19.56%、1.16%、0.51%。
值得關(guān)注的是，涉及商標和售后服務(wù)問題的申訴數(shù)量呈現(xiàn)明顯上升態(tài)勢，增幅較大，與上年相比分別上升了47.67%和28.06%。
這說明，涉及商標和售后服務(wù)的問題正日益成為消費者反映的熱點問題。針對這一情況，工商總局已要求各級工商部門打擊假貨。
消費申訴涉及金額大幅增加
2011年，全國工商機關(guān)已處理的79.68萬件消費申訴共涉及爭議金額19億多元，與上年相比增長19.92%。
但值得關(guān)注的是，萬元以上消費糾紛增長31.80%，10萬元以上申訴增幅更是高達41.40%。這說明，消費者買商品房、汽車、金銀珠寶等大額新型消費品和服務(wù)的需求加快。
據(jù)新華社
