女報記者 范開云 呂艷茹

　　上島咖啡消費卡又卡殼 卡里有錢卻被停用

　　3月15日，《都市女報》刊發(fā)《上島咖啡千元現(xiàn)金卡成廢紙》一文后，濟(jì)南市民謝女士來電稱，她與李女士遭遇類似，于2009年在上島咖啡西餐廳翰林店辦理的6000元消費卡也被莫名停用。女報記者與維權(quán)律師陪同謝女士緊急維權(quán)，最終上島咖啡翰林店同意謝女士繼續(xù)使用該卡。

　　消費卡被停用 理由是“老板換了”

　　2009年，謝女士在位于翰林大酒店的上島咖啡翰林店辦理了消費卡，充入6000元現(xiàn)金，卡號為660126。據(jù)當(dāng)時的優(yōu)惠政策，該店贈送謝女士500元消費金額。“覺得上島咖啡是大牌子，當(dāng)時充6000元也沒想那么多。”謝女士說。

　　今年1月，謝女士與家人來該店消費，消費卡能照常使用。但2月中旬，謝女士與朋友再次來到該店時，服務(wù)人員稱該卡已經(jīng)無效，理由只有一句“老板已經(jīng)換了”。礙于面子，謝女士當(dāng)時沒與店員理論，用現(xiàn)金結(jié)了賬。事后，謝女士在收銀臺刷卡機(jī)上查到卡內(nèi)尚有2030元，這些錢怎么說不能用就不能用了？謝女士打算討個說法。

　　無獨有偶，市民鞠女士來電反映，她于2010年12月在上島咖啡英雄山店辦理了2000元消費卡一張。今年3月10日晚上，鞠女士帶朋友前去就餐，結(jié)賬時被告知消費卡已經(jīng)不能使用，理由也是“老板換了”。當(dāng)時，鞠女士卡內(nèi)余額還有400元，但收銀員稱卡內(nèi)余額已經(jīng)不能查出。400元錢打了水漂，鞠女士致電本報提醒其他人以防上當(dāng)。

　　維權(quán)半小時 消費卡可繼續(xù)使用

　　15日15：00，謝女士在女報記者和山東豪才律師事務(wù)所律師齊霞的陪同下，來到位于翰林大酒店的上島咖啡店討說法。一進(jìn)門，謝女士拿出消費卡，希望能退回卡內(nèi)余額。也許是恰逢“3.15”，看到謝女士攜帶多人而來，店內(nèi)的一名女會計一改上次態(tài)度，痛快表示“可以繼續(xù)用”。

　　該名女會計為謝女士查詢了卡上余額，為1545元。“當(dāng)初辦卡時贈送的500元錢肯定被扣走了。”謝女士推測。

　　維權(quán)工作一開始進(jìn)展順利，但該名女會計的一番話又讓謝女士的心揪了起來。“抓緊用，越快越好，時間越長，舊卡越不被認(rèn)可。”聽聞1500余元的消費卡可能隨時不被承認(rèn)，謝女士提出退錢。

　　對于這一提議，女會計表示不可能。據(jù)她介紹，上島咖啡翰林店的現(xiàn)任老板是2009年8月接手該店的，交接時，兩任老板達(dá)成一致意見：之前的消費卡可以繼續(xù)使用。

　　目前，大多數(shù)舊卡已經(jīng)回收完畢，總部在今年2月8日對該店下發(fā)通知，要求舊卡一律停止使用。但該通知并未在店內(nèi)張貼，該店也未通過電話、短信等方式通知舊卡使用者。“這一點我們確實做得不到位，但退卡肯定不可能。”

　　在律師的協(xié)調(diào)下，女會計表示謝女士的卡可以繼續(xù)使用，不再對使用期限另作要求。謝女士對此解決方案表示滿意。至此，維權(quán)行動告一段落。

　　律師說法 盡量別買大面額預(yù)付卡

　　本報法律后援專家團(tuán)成員、山東豪才律師事務(wù)所律師齊霞全程參與了維權(quán)行動，對于謝女士的維權(quán)過程，她有如下評價：

　　謝女士具有敏銳的維權(quán)意識和法律意識，遇到侵權(quán)能積極行動。看到新聞后，她第一時間聯(lián)系媒體，這一點非常可取。能借助媒體和法律知識維權(quán)，可以大大提高維權(quán)的成功率。

　　但本案也給消費者提了個醒兒，謝女士一下購買6000元的消費卡，容易把自己推向被動。

　　所以，消費者要盡量減少大面額的現(xiàn)金預(yù)支情況。如果非要購買，消費者就應(yīng)該長個心眼，跟商家簽訂一個書面的雙方協(xié)議，在協(xié)議中注明持卡可享受到的折扣、使用期限、有無發(fā)票以及商家發(fā)生變更時對消費者有通知義務(wù)等。此外，要養(yǎng)成保存好消費憑證的好習(xí)慣，發(fā)票或小票要留好。