在iPhone手機火爆的背后，是不斷爆發的“質量門”事件。 (資料圖片)

　　手機爆炸、Home鍵反應遲鈍、電池待機時間短、聽筒話質不清晰、屏幕易碎、經常死機等，都是iPhone的“病癥”，關于iPhone的投訴急劇增加

　　iPhone“病”了怎么辦？

　　記者 楊云龍

　　一則發生在美國的iPhone手機爆炸消息，借助互聯網和微博等媒介，迅速成為一條爆炸性新聞。為什么這么多人如此關心這個并未產生嚴重后果的事件？因為我們身邊的很多人，和那個美國女士一樣，每天和iPhone手機形影不離。用的人多了，問題自然也多，Home鍵反應遲鈍、電池待機時間短、聽筒話質不清晰、屏幕易碎、經常死機等，都是iPhone的“病癥”。

　　iPhone在床頭“嗞嗞”作響

　　“我習慣把手機放在床頭柜上充電，因此當時正在充電的手機距離我頭部僅僅一英尺(約30.4cm)，房間里都是燒著的塑料的腐敗氣味，還能聽到嘶嘶聲和一點點小爆破聲，我看到手機表面已在裂開，立時嚇醒了。”3月21日凌晨6時許，美國科羅拉多州一位51歲的女性被自己床邊“嗞嗞”作響的iPhone 4吵醒，她驚慌地發現自己這部iPhone手機正在冒煙。

　　這可能是美國第一起iPhone 4手機冒煙事故，但并不是iPhone手機第一次發生事故。那么，是哪個環節出了問題？記者致電蘋果中國在線商店客服電話4006668800咨詢，客服人員表示，iPhone 4攝像頭左側為主板，充上電后這個區域會發熱，如果該區域過熱說明主板或已短路，這時消費者應趕緊將手機送至售后服務處。在iPhone 4使用過程中，如果電池待機時間相當短，也有可能出現短路情況，應該趕緊檢修。

　　iPhone質量問題頻發

　　不可否認，iPhone是全球智能手機的先進代表，有著絢麗的屏幕和智能的功用。但在iPhone火爆的背后，卻是不斷爆發的各類“質量門”事件。從iPhone 4的“死亡之握”到iPhone 4S的“黃色屏幕”，有關iPhone的各類質量問題從未間斷，讓無數對iPhone趨之若鶩的消費者“傷不起”。

　　記者查閱中消協等消費者維權網站后發現，針對iPhone的質量投訴從2011年下半年開始急劇增加。據不完全統計，2011年6月前，各類消費者維權機構收到的有關iPhone的質量投訴不足100起；截至2012年2月中旬，相關的投訴已經上升到了600余起。其中，Home鍵反應遲鈍、電池待機時間短、聽筒話質不清晰是消費者投訴的主要問題，占到投訴案例的近七成；屏幕易碎、經常死機等，也是消費者頻繁投訴的問題。

　　有問題要“對癥下藥”

　　對于iPhone手機的種種問題，數量龐大的“果粉”們，怎么辦？記者從消費者投訴中梳理了幾個典型案例。

　　案例1：Home鍵失靈。李先生去年3月份購買了一部iPhone 4手機，使用了不到一年時間，手機的Home鍵出現了問題。李先生將手機送去修理，修理人員告知：Home鍵出現老化，反應靈敏度下降，需要更換。李先生不解：作為消費類電子產品，iPhone 4的Home鍵不應如此“嬌氣”。

　　對癥下藥：iPhone手機全身只有一個按鍵，它集返回、退出、打開、連接等指令于一身，使用頻率較高，也容易損壞。蘋果ios5系統的用戶可以通過點擊設置-通用-輔助功能進入并開啟新增的AssistiveTouch功能。開啟后，用戶手機屏幕上會出現一個半透明的按鈕，點擊該按鈕后會出現進一步的命令選項，其中最下方的按鍵便是Home鍵的模擬按鍵，按它就能實現Home鍵的所有功能。

　　案例2：iPhone黑屏、死機。這一天，在某媒體工作的劉女士準備開車上班，拿起iPhone手機看時間，發現手機停留在微博頁面不動了，等了很久也不見頁面消失。隨后，劉女士試圖用關機的辦法重啟，等了20分鐘，頁面依然“堅挺”，手機也絲毫沒有重啟的意思。