蘋果陷“進灰門” 沈陽“果粉”抱團維權

　　近日，蘋果電腦身陷“進灰門”，有關蘋果電腦一體機進灰的投訴正在升溫。

　　目前，遼寧省消協已受理4起由蘋果iMac電腦一體機內屏進灰引發的消費糾紛，蘋果公司至今仍未查明具體原因。

　　“進灰門”風波未完又被質疑用“翻新屏”

　　沈陽市民張女士和白先生是蘋果iMac電腦一體機的用戶，兩人購買蘋果電腦產品后，先后遇到了電腦進灰的麻煩。

　　在今年3·15期間，張女士和白先生將自己的消費遭遇向省消協投訴。

　　不過，近半個月時間過去了，蘋果方面仍未查明電腦進灰的原因，雖然蘋果客服同意為張女士免費更換新內屏，并延保兩年，可是，張女士在查驗新內屏配件時，卻發現有數道劃痕。

　　“劃痕非常明顯，新內屏配件上出現劃痕很不正常。”張女士說，她懷疑可能是塊“翻新屏”，所以她并未同意維修人員為其更換新屏。

　　昨日，省消協工作人員到沈陽蘋果授權服務中心對上述糾紛進行調解。

　　可是，消費者從蘋果授權服務中心得到的答復卻是，授權服務中心只能將消費者反映的情況向蘋果總部匯報，由總部出臺具體的解決方案。

　　在消協工作人員調解過程中，沈陽市民杜先生抱著一臺蘋果iMac電腦送進服務中心維修。

　　他在去年3 月購買了一臺iMac電腦，去年12月電腦右上角有灰塵，影響圖像顯示效果，于是找到服務中心維修，結果更換內屏后，使用兩個月后屏幕右上角又出現了灰塵。

　　省消協工作人員當場受理了杜先生的投訴。至此，省消協已受理4起由蘋果iMac電腦一體機內屏進灰引發的消費糾紛。

　　有問題應找指定維修站

　　針對蘋果iMac電腦“進灰門”

　　投訴，昨日，蘋果公司公關部門相關負責人黃女士表示，如果消費者購買的蘋果產品在三包期限內出現質量問題，建議消費者去蘋果授權的維修站進行維修。

　　黃女士說，如果蘋果的一種產品短時間內出現問題的客戶量較大的話，蘋果方面會對這一產品進行研究解決，最后還要更新產品，使新產品不會再出類似的問題。對于蘋果iMac一體機蘋果已經進行過好幾次更新升級，目的就是為了更改該款產品的不足。

　　對于部分網友提出內屏進入灰塵這一問題，希望網友能積極地配合維修人員工作，盡快找到出現這一問題的原因，并及時匯報到蘋果總部，再由研發人員解決這一問題。

　　要求蘋果公司查明“進灰門”真相

　　據省消協維權媒體專員劉峻介紹，省消協接到有關蘋果電腦進灰的投訴后，在3·15前已就此事致函蘋果公司，要求詳細說明屏幕進灰原因，并向消費者道歉。

　　可是，近半個月時間過去了，省消協和消費者均未收到來自蘋果方面的正面答復。對此，劉峻表示，省消協希望蘋果公司能夠公開站出來，對上述投訴給消費者一個正面回應。此外，劉峻表示，如果該產品確實存在設計缺陷和質量問題，蘋果公司應拿出具體的召回方案。省消協將密切關注事件的發展，不排除下一步采取其他的維權措施幫助消費者維權。

　　產品存在設計缺陷廠家應主動召回

　　本報法律顧問秦大軍認為，如果產品存在設計缺陷和質量問題導致產品不能正常使用，產品的生產廠家應該主動召回缺陷產品。

　　秦大軍表示，問題產品一旦損害到消費者的權益，消費者可以根據《產品質量法》和《消法》中的規定，要求廠家或者商家退貨、換貨或者維修解決。

　　對于涉及產品缺陷的舉證問題，秦大軍提醒消費者，要注意收集相關證據，應通過第三方權威機構進行技術鑒定，如果有證據證明該批產品存在質量問題，可以要求廠家進行賠償。

　　“果粉”組建QQ群抱團維權

　　據消費者張女士透露，近日，她上網搜尋蘋果iMac一體電腦屏幕內進灰的問題，網上此類投訴非常多，果粉們還組建了“蘋果進灰維權”QQ群，維權QQ群由100余名消費者組成。

　　昨日，記者加入“蘋果進灰維權”QQ群發現，目前已有群友170多名，其中，登記存在質量問題的電腦資料信息就有90余名。

　　張女士認為，有關蘋果iMac一體機進灰的問題已并非個案，說明可能存在設計缺陷，對此，蘋果公司應該正面給予回應，盡快出臺解決方案，向中國的消費者致歉。

　　據“蘋果進灰維權”QQ群負責人透露，目前，正在考慮向國家質檢總局寄投訴材料。

　　本報記者趙威實習記者劉洋

　　杭州花滿樓：和他們打交道多留個心眼，錄像或者錄音，不然一會一個說法，還有他們很會踢皮球的。上海lin：現在機器已經放他們那里了，真擔心會比我原來的還不好。

　　沈陽派派：我的iMac 已經換過一次內屏了，不到2個月再次進灰。

　　本報記者趙威整理