中廣網(wǎng)北京4月9日消息 (記者馬文佳)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，上海某公司職員卜小姐要幫客戶快遞一些名牌打火機(jī)，在明知打火機(jī)不能空運(yùn)的情況下，快遞公司仍然接下了這一單生意。
可是幾天后，卜小姐被告之因?yàn)榇蚧饳C(jī)是違禁品，包裹被退回。更讓人難以接受的是，原本快遞的12個(gè)打火機(jī)退回之后只剩9個(gè)，另外3個(gè)不知去向。
既然是違禁品，為何當(dāng)初快遞公司仍然接下這一單生意？不能寄，貨物被退回也就罷了，為什么還丟了3個(gè)打火機(jī)？這三個(gè)打火機(jī)又應(yīng)該如何賠償？
原本郵寄快遞這樣一件簡(jiǎn)單的事，卻已經(jīng)困擾卜小姐將近2個(gè)月的時(shí)間了。當(dāng)初一位客戶從英國(guó)帶回了多把打火機(jī)在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)無(wú)法隨身攜帶，而這些名牌打火機(jī)價(jià)值不菲，所以就請(qǐng)卜小姐幫他從上海郵寄到新疆。
卜小姐：因?yàn)槲覀児靖鷪A通(微博)是有合作的，然后我就直接打電話給圓通他們的一個(gè)經(jīng)理，打電話問(wèn)他說(shuō)能不能寄，然后他們那個(gè)經(jīng)理說(shuō)能寄的，就幫我寄了。寄了之后呢，就一直沒(méi)有消息。沒(méi)有消息我就打電話過(guò)去問(wèn)，他們才告訴我那個(gè)被扣下來(lái)了。
得知包裹在杭州蕭山機(jī)場(chǎng)被扣的消息，卜小姐趕緊聯(lián)系圓通速遞，希望能早點(diǎn)把包裹拿回來(lái)。
卜小姐：因?yàn)槲夷沁吋某鋈ヒ还?2個(gè)。但是送回來(lái)之后呢，我那個(gè)拿到的包裹呢是他們重新包裝過(guò)的。一開(kāi)始說(shuō)的是那個(gè)他們拿到10個(gè)，但是到我手上的話還是就成了9個(gè)了。
既然是打火機(jī)是違禁品，快遞公司的收件員為何還是把它寄出去了呢？當(dāng)初上門取貨的快遞員小段表示，他知道包裹中郵寄的是打火機(jī)，并且當(dāng)時(shí)也沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)視。
快遞員：她告訴我是打火機(jī)，我告訴她打火機(jī)是不能寄。她說(shuō)又沒(méi)有氣體么。
記者：哦，她說(shuō)是沒(méi)氣但是你沒(méi)打開(kāi)看。
快遞員：對(duì)，他是這個(gè)長(zhǎng)期合作的公司了，然后就給寄出去了。
記者：就是按照你們行業(yè)內(nèi)的規(guī)定的話，像她這種是不是應(yīng)該寄陸運(yùn)？
快遞員：對(duì)，如果說(shuō)，就是說(shuō)大家知道的話就必須寄陸運(yùn)，甚至就不能寄了。這個(gè)只是客戶對(duì)違禁品不是很了解。
記者：但是你了解啊，你可以不收啊。
快遞員：其實(shí)這個(gè)我也不是很了解的。
雖然快遞員小段也擔(dān)心這包打火機(jī)可能屬于違禁品，最好應(yīng)該走陸運(yùn)，但最終他還是沒(méi)有"開(kāi)箱驗(yàn)視"就接下了這單快遞。圓通速遞上海浦東分公司的嚴(yán)經(jīng)理也承認(rèn)，收寄打火機(jī)的確是他們公司犯下的錯(cuò)誤。
嚴(yán)經(jīng)理：給我們的是一包打火機(jī)，這一點(diǎn)我承認(rèn)我們是知道的。應(yīng)該來(lái)說(shuō)呢這個(gè)打火機(jī)我們應(yīng)該拒收。因?yàn)槭俏覀冮L(zhǎng)期合作客戶么，我們的業(yè)務(wù)要本著為他考慮么，先想著把它收過(guò)來(lái)，如果沒(méi)有氣的打火機(jī)到了機(jī)場(chǎng)里面，說(shuō)實(shí)在的，可能發(fā)十次呢，有可能七八次也能出去。
對(duì)于這包違禁品的郵寄，消費(fèi)者的"不知道"遭遇了快遞員的"不清楚"，再加上快遞公司的默許，最終導(dǎo)致包裹在機(jī)場(chǎng)被查扣。當(dāng)卜小姐拿到已經(jīng)丟失了部分打火機(jī)的包裹時(shí)，接下來(lái)要面對(duì)的就是與快遞公司協(xié)商賠償事宜。從卜小姐提供的當(dāng)時(shí)客戶在國(guó)外購(gòu)買打火機(jī)的發(fā)票顯示，丟失的打火機(jī)一枚的價(jià)值折合成人民幣大約4000元，丟失的打火機(jī)涉及的金額已經(jīng)過(guò)萬(wàn)。但當(dāng)時(shí)卜小姐填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，并沒(méi)有保價(jià)，也沒(méi)有標(biāo)明具體數(shù)量，所以快遞公司只能按規(guī)定賠償郵費(fèi)的3倍，這大約只有60塊錢。在雙方多次交涉后，圓通速遞上海浦東分公司的嚴(yán)經(jīng)理表示，如果卜小姐仍不滿意，也可以選擇對(duì)簿公堂。
嚴(yán)經(jīng)理：現(xiàn)在追不回來(lái)這個(gè)打火機(jī)啊，我作為一個(gè)長(zhǎng)期客戶我主動(dòng)說(shuō)，我愿意賠償500塊錢，她當(dāng)時(shí)電話里就是不同意，那你一沒(méi)保價(jià)，又沒(méi)聲明價(jià)格，當(dāng)時(shí)數(shù)字又沒(méi)點(diǎn)給我的，出了事情你說(shuō)值這么多錢。真的協(xié)商不通 ，那么你通過(guò)法律手段訴訟也可以。
如果消費(fèi)者沒(méi)有為所寄物品保價(jià)，是否遭遇丟失、損壞等情況只能"自認(rèn)倒霉"呢？即將實(shí)施的"開(kāi)箱驗(yàn)視"，可操作性又將如何？
卜小姐和圓通速遞公司之間關(guān)于損失的賠償問(wèn)題，至今還沒(méi)有達(dá)成和解。如果沒(méi)有為所寄物品保價(jià)，是否消費(fèi)者遭遇丟失、損壞等情況只能"自認(rèn)倒霉"？對(duì)于這個(gè)案例，北京匯佳律師事務(wù)所律師，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為快遞公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
邱寶昌：我認(rèn)為應(yīng)該由快遞公司來(lái)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)榭爝f公司認(rèn)為不是違禁品已經(jīng)寄出去了，那就是這個(gè)合同已經(jīng)成立了。至于怎么賠，我認(rèn)為按照快遞的標(biāo)準(zhǔn)是過(guò)低的，不能因?yàn)榭蛻魶](méi)有保價(jià)，就可以免責(zé)或者按照限額賠償。我認(rèn)為這是非常不公平的。從我傾向來(lái)說(shuō)，應(yīng)該支持消費(fèi)者的訴求，遵循合同法， 應(yīng)該按照實(shí)際賠償，這是比較合理比較公平的。
一個(gè)小包裹，有可能也會(huì)引發(fā)一場(chǎng)大官司。如何讓此類事件不再發(fā)生？郵寄打火機(jī)時(shí)消費(fèi)者和快遞員之間應(yīng)該注意哪些事宜呢？
快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇：消費(fèi)者要快遞打火機(jī)的話，那么首先要向遞送員聲明，我郵寄的是打火機(jī)，郵寄多少個(gè)。作為遞送員來(lái)講他要知道郵寄打火機(jī)要把燃?xì)夥诺�，盡量能把電石卸掉。我們要采用一種安全運(yùn)輸方式，不能采用航空方式。因?yàn)楹娇者\(yùn)輸當(dāng)中是絕對(duì)不允許有打火機(jī)。同時(shí)作為快遞員他可以提醒消費(fèi)者，如果是貴重物品的話應(yīng)當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn)。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也應(yīng)該把背書(shū)看一看，避免引起爭(zhēng)議。
下個(gè)月1號(hào)開(kāi)始，"快遞實(shí)名制、寄件開(kāi)箱驗(yàn)視"等快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施，在實(shí)際操作中快遞員對(duì)寄件"開(kāi)箱驗(yàn)視"的可操作性究竟有多大？快遞物流咨詢網(wǎng)首席問(wèn)徐勇認(rèn)為，應(yīng)該以技術(shù)手段為主。
徐勇：在這種情況下，我認(rèn)為需要第一是完善法律，我認(rèn)為在這方面要有相關(guān)的實(shí)施細(xì)則，這樣就更有可操作性。第二個(gè)如果開(kāi)箱驗(yàn)視可能貴重物品的丟失率更高，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的從業(yè)人員，基礎(chǔ)的工作并沒(méi)有做好。假如在實(shí)際工作中全部開(kāi)箱驗(yàn)視，在實(shí)際當(dāng)中是不具有可操作性的。按照目前我們的快遞價(jià)格來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在如果驗(yàn)視了話，這個(gè)快遞價(jià)格肯定要漲，至少要調(diào)整30%以上。在某些地段某些方面去抽查，在這個(gè)地方要選擇技術(shù)手段，比方說(shuō)我們可以使用安檢機(jī)等技術(shù)手段為主，以開(kāi)箱驗(yàn)貨為輔。
