“海鷗”保修卡上的上海維修點現為周大福辦事處。本報記者 丁嘉 攝
海鷗表上海售后點一年多前取消 廠家未及時告知 現修表需先寄天津
記者 俞韡嶺
本報訊記者 俞韡嶺 國貨海鷗手表因其質量過硬，在上海市民中一直有著良好的口碑。不過市民楊先生上個月的購表經歷讓他對海鷗表的熱情降低很多，新買的手表不到一個月就停走，上海并無售后維修點的事實又讓他不得不將手表寄到天津廠家。記者從銷售商處獲悉，楊先生的手表已經修好，理想狀態下四月底就能到貨。
近兩千元海鷗表不到一個月停走
楊先生3月8日在天貓(微博)“海鷗表官方旗艦店”看中了一款自動機械表，因為加上運費只要1880元，因此當天一早就下單購買。楊先生收到手表后立即佩戴，前期使用過程中也沒有出現問題，但是4月初，他發現這款自動機械表停走了，上弦也沒有用，表針還是不動。
楊先生說，雖然在佩戴的時候沒有刻意保護手表，但他絕對沒有“亂來”，因此對新表購買不到一個月就停走很意外。而且當他想聯系保修卡上上海唯一售后服務點時，卻被告知該售后點已不存在。“他們告訴我和‘海鷗’已經沒有合作關系了。”
沒有辦法，楊先生只能將手表通過郵寄的方式寄到位于北京的銷售商，且至今半個多月了，他仍未收到修好的手表，因此覺得很無奈。“本來想支持一下國貨的，如果當初知道上海沒有售后維修點，我可能也就不會購買了。”
維修需先寄到天津
“商城路800號1608室”，這是楊先生在保修卡上看到的上海維修點，但當記者昨日聯系該地址時，對方明確表示和天津海鷗廠家的合作關系已經結束了。據悉，該地址現在是周大福(微博)手表上海辦事處。
記者隨即撥打了天津海鷗手表集團銷售有限公司售后電話，對方坦言確實在一兩年前和“商城路800號1608室”結束合同后就未續約。“我們現在在上海確實沒有維修點了，不管上海的消費者是從實體店還是從我們授權的天貓店鋪購買的海鷗手表，如果出現問題可以通過郵寄方式，寄到天津空港經濟區環河南路199號。”
記者昨日同時聯系了海鷗天津廠家口中唯一網上授權的“海鷗表官方旗艦店”——北京天時恒生商貿有限公司售后部龔小姐。龔小姐告訴記者，公司在4月12日收到楊先生的手表，并在第二天就送到天津廠家去維修，目前已經修理完畢上。“4月27日我們就能把這表往上海寄，估計兩三天就能到楊先生手中。”
龔小姐分析，手表故障原因是自動軸承轉動不靈活，造成無法上弦導致停走。她還表示，產生此故障的原因可能和楊先生戴手表的環境、佩戴習慣有關。“我們在表殼上看到不少劃痕，說明有外力原因。”
》延伸調查
部分國產名牌手表在滬售后服務點
上海牌：上海新世紀表業有限公司負責銷售的陳先生告訴記者，上海牌手表仍可在南京路上的亨得利鐘表店購買，如果消費者購買后發現問題想要維修，可以送到榆林路200號。
梅花牌：梅花表官網顯示，其在上海有19家專賣店，市民可選擇在專賣店維修，也可將手表送到位于南京路置地廣場11樓的辦事處辦公點，工作時間是每周一至周五早9點至晚6點。
飛亞達：飛亞達手表在上海有5家實體店，消費者如發現手表售后問題也可以去柜臺咨詢，也可將手表送到長寧區1018號龍之夢購物中心1樓或滬南公路3459號萬千百貨1樓的亨吉利世界鐘表中心。
