女報記者 匡名梅 實習(xí)生 張洋“我真費解了，安裝一臺空調(diào)，安裝人員身上系的安全繩咋也收費？”近日，濟南市民豐先生向都市女報反映，近日他網(wǎng)購了一臺志高空調(diào)，安裝人員竟向他收取300元安全繩費，經(jīng)過討價還價后，最終打五折交了150元。物價部門稱，志高空調(diào)的行為屬于向消費者隨意要價，涉嫌欺詐。

　　志高空調(diào)安裝收費多

　　4月25日，豐先生在京東商城(微博)網(wǎng)購一臺2匹的志高空調(diào)，他撥打該品牌全國售后服務(wù)電話，要求廠家派人來安裝。27日，穿著一家電賣場工作服的安裝人員上門服務(wù)，承諾不會收高空作業(yè)費。經(jīng)過查看后稱，安裝空調(diào)一般會贈送3米的內(nèi)外機連接管，但他家的連接管長度不夠，需至少延長5米左右的管子，每延長1米，加收100元費用。“我當(dāng)時讓他們再測量一下進(jìn)行確認(rèn)，結(jié)果他們測量后僅需延長3.5米的管子，其實我覺得延長3米就夠了。”豐先生說，裝修人員還建議他花100元購買一個電壓控制器，安裝在空調(diào)插頭上以保證使用安全。“我一直從事家裝行業(yè)，對這些配件都有所了解，這種裝置在五金店購買只需三四十元，所以我當(dāng)時沒有購買。”“安裝人員說，我家樓層太高，只能做個吊籠從樓頂把空調(diào)吊到安裝位置。我當(dāng)時很疑惑，原來家中的空調(diào)是直接從窗戶里遞出至安裝位置，然后安裝人員系上安全繩，直接從窗戶出去到戶外安裝。我給他們提出這種安裝方法，他們說這次購買的空調(diào)比上次大，用這種方法安裝不方便，他們這樣做疑似要收取吊籠費。后來在我的堅持下，他們還是用我的方法安裝了空調(diào)。”

　　裝完后竟要安全繩錢

　　安裝完成后，安裝人員向豐先生索要300元“安全繩”費用，豐先生表示不接受，“我那天下午還有事，安裝人員卻一副不給錢就不走的樣子，為了不耽誤時間，討價還價后他們收取了150元。他們最終給了一張類似收據(jù)的維修單，上面手寫的150元收費項目是‘吊板’。其他維修項目費用都是機打的，安裝費共收取505元。單據(jù)上標(biāo)注的單位是‘天橋區(qū)興瑞家電維修公司’。”豐先生說：“安全繩是用來保障安裝人員人身安全的，一般可以循環(huán)使用，向我收取安全繩的費用不合理。志高空調(diào)售后稱，具體安裝、維修事宜已經(jīng)委托給興瑞家電維修公司，讓我直接與興瑞家電維修公司聯(lián)系。”“興瑞家電維修公司說，國家對空調(diào)高空安裝收費標(biāo)準(zhǔn)無具體規(guī)定，各家安裝公司收費標(biāo)準(zhǔn)都不同。他們公司制定的標(biāo)準(zhǔn)是，安裝位置離地面2.5米以上就可以向消費者收費。”豐先生認(rèn)為，150元的收費不合理，便向相關(guān)政府部門投訴，經(jīng)過調(diào)解，5月2日興瑞家電維修公司返還了150元。

　　志高高空作業(yè)定價亂

　　3日下午，記者撥通了志高空調(diào)全國客服熱線，熱線當(dāng)班組長表示，濟南市天橋區(qū)興瑞電器維修公司為志高空調(diào)簽約安裝維修單位。該維修公司不屬于志高公司，它對外還可以承包其他維修安裝項目。對于高空作業(yè)費，當(dāng)班組長說，這部分收費比較彈性化，志高空調(diào)公司定價范圍在50元至200元，具體收多少還需買家與安裝工人協(xié)商。根據(jù)安裝時的危險程度，有時需要吊籠，但吊籠的費用志高空調(diào)沒有規(guī)定。

　　他說，志高公司不制作吊籠，只能由簽協(xié)議的維修安裝公司制作，價格由該公司制定；如果簽協(xié)議的安裝公司無法制作，要找第三方企業(yè)制作，其吊籠費也由第三方企業(yè)裁定。另外，空調(diào)裝機所用的支架和內(nèi)外機連接管如需增加或者延長，會另外收費。當(dāng)班組長說，濟南市天橋區(qū)興瑞維修公司在票據(jù)上標(biāo)注的“吊板”項目，公司對這項收費項目沒有相關(guān)規(guī)定。

　　其他品牌安裝明碼標(biāo)價

　　3日下午，就空調(diào)安裝費用，記者詢問了一個知名空調(diào)品牌的維修部門，一郭姓負(fù)責(zé)人說，他們有專門的安裝部門，該部門隸屬于總公司。安裝時不向消費者收取高空作業(yè)費。如果用戶因陽臺有防盜網(wǎng)或直接安裝存在安全隱患時，安裝人員會使用吊籠，吊籠收費有150元和200元兩種，具體金額視空調(diào)型號而定。

　　該負(fù)責(zé)人說，他們有詳細(xì)的收費項目表，收費時會向消費者提供收費明細(xì)單。

　　另一知名品牌空調(diào)維修部門的陳姓工作人員說，他們安裝空調(diào)時，如消費者安裝高度在5米到15米，要收取50元高空作業(yè)費，15米至30米收取100元，30米以上收取150元高空作業(yè)費，特殊情況下可能不收取高空作業(yè)費。

　　對于“吊板”以及“安全繩”的收費問題，兩家公司都表示，自己公司不存在此安裝收費項目。

　　安全繩收費涉嫌欺詐

　　豐先生說，高空作業(yè)涉及職業(yè)面廣，對于收取高空作業(yè)費，國家的相關(guān)規(guī)定比較模糊。“他們這樣做是在鉆法律的空子，變相亂收費。事情雖然解決了，但我還是在京東商城上留言，提醒廣大消費者注意安裝亂收費現(xiàn)象。”

　　濟南市物價局價格處相關(guān)工作人員表示，空調(diào)安裝費用不屬于政府定價范疇，國家沒有制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，收費主要靠市場調(diào)節(jié)。消費者如對安裝公司的報價不滿意，有權(quán)利選擇更換安裝公司。

　　該工作人員表示，正規(guī)商家及安裝公司都會有詳細(xì)的安裝收費價目表，所有收費項目都應(yīng)明碼標(biāo)價。在安裝前，安裝公司應(yīng)事先告知消費者所收金額，消費者同意后才可安裝。安裝完畢后，安裝公司應(yīng)根據(jù)價目表向消費者收取費用。對于豐先生的問題，該工作人員說，志高空調(diào)所派的安裝公司向消費者隨意要價、收取安全繩費用行為涉嫌欺詐消費者。她強調(diào)，作為消費者應(yīng)事先與商家協(xié)商后再做決定。