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奔馳遭投訴增多被指店大欺客

  本報(bào)訊 據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道,4月份奔馳乘用車銷量不但在華同比下滑8%,消費(fèi)者對(duì)于奔馳車輛的投訴、官司也爆出很多。

  據(jù)報(bào)道,奔馳汽車在最近一個(gè)月內(nèi)再遭投訴16起。其中涉及杭州、海口、溫州、南京等多地消費(fèi)者。問題包括各種各樣,有的是首次保養(yǎng)之后,車便啟動(dòng)不了;有的是新車頻繁熄火,帶來安全隱患;還有的甚至出現(xiàn)漏油現(xiàn)象。

  更令人難以接受的是,這些問題的出現(xiàn),往往解決起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,最后還未必能夠獲得很好的解決方案。

  有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,相對(duì)來說,是中國(guó)消費(fèi)者的忍讓令店大欺客的奔馳中國(guó)有了忽悠消費(fèi)者的勇氣。在德國(guó),如果奔馳車壞在路上,且故障地點(diǎn)距離申請(qǐng)牌照地超過100公里,可以享受奔馳公司的特殊撫慰:為客戶提供三天的賓館住宿費(fèi)用以及免費(fèi)拖車、租車或者承擔(dān)換乘火車的費(fèi)用等。而在新西蘭,如果奔馳車需要進(jìn)廠維修,不能當(dāng)天拿走,那么維修點(diǎn)會(huì)免費(fèi)借一輛奔馳車給車主使用,直到車輛修理好為止。

  反觀國(guó)內(nèi),奔馳消費(fèi)者的車無論壞在哪里,一般都不會(huì)得到合理補(bǔ)償。在沒有維修中心的地方,車主則要自己想辦法把車弄到維修中心,其間一切費(fèi)用自理。

  數(shù)據(jù)顯示,奔馳4月份中國(guó)市場(chǎng)乘用車銷量總計(jì)1.586萬輛,較上年同期下降8%。2012年第一季度,寶馬品牌汽車在中國(guó)共銷售75008輛,同比增長(zhǎng)37%。奧迪累計(jì)銷售汽車89475輛,同比增長(zhǎng)41%。但是,奔馳同期的數(shù)據(jù)只有54720輛,同比僅增長(zhǎng)24%。

  不過奔馳中國(guó)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,一個(gè)月內(nèi)被投訴16起“不太可能”,并稱在華銷量下滑與質(zhì)量問題無關(guān)。

  ( 喜子 )

 

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