小米手機深陷“返修門”

　　新快報記者 林佳

　　日前，小米公司正式發布了售價僅為1499元的小米手機(微博)青春版，選擇在畢業季的前夕發售這款大打“青春牌”的手機，的確很受學生歡迎。但與此同時，有關小米手機的負面消息被頻頻曝出：發貨慢、頻死機、售后客服電話難以接通、維修費天價等問題也引發用戶的聲討。小米手機一時深陷“返修門”。

　　用戶揚言“砸手機”

　　近日，有上海用戶反映小米手機頻繁出現自動重啟問題，因為不堪忍受揚言要“砸手機”維權。微博賬號電器仔007微博發布廣東某門店針對小米手機返修率高的銷售話術，圖片顯示小米手機返修率15%！隨后，雷軍(微博)發微博辟謠。

　　事實真的如網絡所言么？記者在小米官網看到，有部分小米手機用戶反映，手機存在異常重啟問題，但原因和故障表現幾乎都各不相同。對此小米手機官方回應稱，智能手機的重啟故障分偶爾重啟和頻繁重啟：偶爾重啟一般是由軟件沖突及系統不穩定引起，可通過升級軟件或更新版本解決；頻繁重啟原因一般包括了軟件系統與硬件的方面。如果是因為系統問題發生重啟等現象可以通過更新版本等方法來解決，如果因為硬件原因引起問題，小米手機嚴格遵守國家三包法，7天包退，15天包換，一年內保修。手機出現頻繁重啟的用戶聯系到小米客服與售后，小米服務部門將優先處理退換修問題。

　　售后成小米軟肋

　　和傳統手機廠商不同，小米的銷售渠道不需要進入傳統手機賣場，僅僅通過網絡預訂和運營商合約機兩個渠道銷售。這也使得小米公司只有為數不多的服務站和簽約維修點，其他城市的小米手機用戶，只能通過快遞返廠的方法換機或者維修手機。

　　小米方面稱，目前公司客服團隊已經擴充至400人，并建立了325個特約售后網點，“如果是手機硬件方面的問題，我們一定會按照國家規定進行三包服務。”不過，有網友反映，小米目前公布的三大售后途徑，服務體驗并不理想：電話客服很難打入、微博客服和在線客服受理狀況也不佳。

　　對此，有分析師表示，小米手機一下子覆蓋120個城市的速度實在太快，很難保證其質量。而且單從資金方面來講，就十分有難度。售后問題，將成為小米手機未來發展的軟肋。根據計劃，小米手機今年的銷售量有望突破500萬臺，這使得整個小米網倉儲、物流、服務系統面臨著巨大挑戰。