中廣網北京6月2日消息(記者乃日斯克)據中國之聲《央廣新聞》報道，蘇寧易購(微博)是蘇寧電器(微博)集團的B2C網上商城，中國之聲在5月12日播出了蘇寧易購五一促銷創維(微博)彩電，又“標注價格錯誤”為由，強制取消訂單的報道。節目播出后，蘇寧易購表示，他們會盡量補償消費者的損失。蘇寧易購是否履行了承諾？消費者的權益是否得到了保護？
5月12日中國之聲播出了蘇寧易購強制取消消費者訂單的報道后，蘇寧易購又給消費者恢復了訂單。消費者何先生：
何先生：26日突然間就收到短信，他說你已經下單，你的訂單號是多少，然后下單成功，貨到付款，我打電話問他這是什么東西，他說是我當時訂的電視機。
隨后，電視機送到了家里，細細檢查，根本不符合蘇寧易購網頁上的宣傳，比如，電視機沒有網絡視頻功能。消費者認為，雖然電視機型號和訂單上的一致，但內部品質有差異。
何先生：重新給我下單給我發來的是一個縮水版本的東西。型號其實一樣，也會提供給賣場，分為幾個檔次，如果消費者來分辨，肯定分辨不出來，你在看電視或者看電影的時候才能夠，要有兩個對比才能發現他們的區別。
更懂行的消費者找到了問題所在，原來所買電視的機芯被更換過。與此同時，消費者覺得，這款彩電的掃描頻率也沒有蘇寧易購網頁上宣傳的那么高。感覺受騙的消費者向蘇寧易購求證，蘇寧易購稱，網頁產品的參數是廠家提供的。
蘇寧客服：芯片問題需要咨詢廠家，參數是廠家提供的。
對于產品質量為何縮水，作為銷售方的蘇寧易購品牌部經理李鵬解釋說，蘇寧不可能拆箱，所以問題還是在創維方面。
李鵬：我們從廠家把產品拿來之后，通過我們的渠道把它賣出去，我們在中間又不拆機，也不拆箱。
創維電子商務部門的負責人吉一田承認，廠家確實換了機芯，他們已經和消費者取得了聯系，會盡快解決問題。
吉一田：我們已經和消費者聯系上了，我們已經把他想要解決的問題都解決得差不多了，接下來馬上給他落實。易購這方面的頁面可能沒有及時更新，造成一些問題。但是這個問題我們在及時解決，而且功能方面沒有問題。
我國《消費者權益保護法》第十九條明確規定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。同時該法第八條第一款還明確規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。希望商家能夠誠實經營，真真切切地保障消費者的各項合法權利。
