中國消費者協(xié)會：蘋果公司維修合同存在不公平格式條款
人民網(wǎng)(微博)北京6月19日電 (記者 楊鐵虎)中國消費者協(xié)會19日表示，蘋果公司維修合同存在不公平格式條款。中消協(xié)將積極配合政府有關(guān)部門，督促蘋果公司進(jìn)行整改，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
中消協(xié)說，近年來，某些企業(yè)、行業(yè)以不公平合同格式條款的形式損害消費者合法權(quán)益的情況比較突出。對此，全國各地的消協(xié)組織非常關(guān)注，并采取公開點評、提交建議、勸諭整改等多種方式推動解決，取得了一定成效。但總體形勢還不容樂觀。
近日，有消費者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》中存在不公平合同格式條款。針對這一情況，中消協(xié)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費者協(xié)會共同發(fā)表如下點評意見：
問題一：維修可用翻新件 舊件歸屬自己定
《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，您同意APPLE可在協(xié)議條款允許的范圍內(nèi)使用新的、使用過的或修理過的部件；如超過保修協(xié)議或者延期服務(wù)協(xié)議范圍對產(chǎn)品進(jìn)行維修，您同意APPLE可使用新的、使用過的或修理過的部件。APPLE將保留維修中被替換的部件歸其所有，而替換部件歸您所有。被替換的部件通常是可以維修的，且通常被APPLE替換或維修以實現(xiàn)其價值。如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本�！�
《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。
【點評意見】
1、關(guān)于使用翻新件維修。
蘋果公司的相關(guān)規(guī)定，一是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定。二是混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任。根據(jù)移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件�！薄段⑿陀嬎銠C商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更明確規(guī)定：修理者“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件。”這是對相關(guān)商品實行三包的最基本要求。對此，不容協(xié)商。如修理者在相關(guān)商品的維修中使用了翻新零配件或部件，則違反了三包規(guī)定，應(yīng)予查處。三包期外，關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定。但是，必須保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，只有在事先告知真實情況、并經(jīng)消費者明確同意后，維修者方可依約進(jìn)行維修。三是要求消費者在不知維修使用零配件、部件真實情況的前提下，一攬子、概括性地做出同意的選擇，實際上是將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
2、關(guān)于舊部件歸屬
關(guān)于更換下來的舊部件歸屬，應(yīng)該根據(jù)不同情況進(jìn)行相應(yīng)處理：
(1)如果是在三包期內(nèi)，由生產(chǎn)者或者銷售者免費為消費者提供維修的，可以適用蘋果公司規(guī)定，即更換的新部件或新零配件歸消費者所有，更換下來的舊部件或舊零配件歸蘋果公司所有。
(2)如果三包期過后，消費者付費維修，所付費用包含新部件或新零配件的購置費用，則更換下來的舊部件或舊零配件應(yīng)歸屬消費者。因為舊部件或舊零配件屬于消費者付費購買手機的一部分，根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，消費者對其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利，即更換下來的舊的零配件、部件理應(yīng)為消費者所有。否則，就侵犯了消費者的所有權(quán)。
3、關(guān)于舊部件成本、維修費支付
蘋果公司相關(guān)規(guī)定中稱，“如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本”。在付費維修中，如果消費者已支付過新部件或新零配件的購置費用，則對于替換下來的部件或零配件，蘋果公司并不擁有其所有權(quán)，無權(quán)要求消費者為此支付額外成本。
此外，有消費者反映，在蘋果手機(IPHONE)的維修中，經(jīng)常采用不拆修、更換整體部件的形式。以IPHONE4為例，其整體部件大致分為：電池后蓋、攝像頭、BAND等幾個部分。維修時，如果是BAND上某一集成部件的故障，則要更換整個BAND。更換整體部件的做法是經(jīng)營者為減少自身風(fēng)險而采取的維修策略，但是，這種做法可能帶來一些問題。一是三包期內(nèi)維修時，消費者無從知曉更換的整體部件中問題部位是否使用了與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；二是更換的整體部件中其他零配件的新舊程度，是否與原有商品相當(dāng)，是否存在使用翻新零配件的可能；三是三包期外，消費者付費維修應(yīng)只支付有問題部位的維修費，如按整體更換部件收費，將使消費者承擔(dān)本不應(yīng)承擔(dān)的額外維修費用。
【法律依據(jù)】
《消費者權(quán)益保護(hù)法》
第八條第一款：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。
第九條第一款：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
《物權(quán)法》
第三十九條：“所有權(quán)人對自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。”
《合同法》
第三條：“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方�！�
《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
第四條：“本規(guī)定是實行移動電話機商品三包的最基本要求……”
第六條：“修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)”中第三項為：“維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件……”
《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
第六條：“修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)”中第三項為：“維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的零配件……”
《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
第六條：“修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)”中第三項為：“維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件……”☆
問題二：維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款
《APPLE維修條款》第六條：“如任何產(chǎn)品在APPLE保管期間發(fā)生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內(nèi)僅對維修成本或受影響產(chǎn)品的替換成本承擔(dān)責(zé)任。同時對您因產(chǎn)品維修任何原因遭受的損失，無論是由于APPLE的疏忽還是其他原因，APPLE將僅對您所支付的維修服務(wù)費用承擔(dān)責(zé)任。APPLE對間接、特殊、懲戒性，或者后果性損害(如利潤和收入的損失)不承擔(dān)任何責(zé)任。APPLE也不對數(shù)據(jù)或軟件應(yīng)用的丟失或損害承擔(dān)責(zé)任。您在本維修協(xié)議下的唯一救濟是向APPLE要求金額不超過您為維修服務(wù)所支付的費用的損害賠償�！�
《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第五條：“客戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任�！�
【點評意見】
經(jīng)營者在維修過程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償額不僅包括因維修產(chǎn)品損壞、數(shù)據(jù)丟失所實際產(chǎn)生的損失，還包括違約方在訂立合同時可預(yù)見或應(yīng)預(yù)見的因違反合同可能造成的損失。蘋果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責(zé)任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)我國《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。
【法律依據(jù)】
《消費者權(quán)益保護(hù)法》
第二十四條：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
《合同法》
第四十條：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效�！�
第一百一十三條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。”
第二百六十三條：“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。”
第二百六十五條：“承攬人應(yīng)當(dāng)妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任�！薄�
問題三：運輸損壞不能免費維修
《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第六條：“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費維修，通知報價三天內(nèi)請回復(fù)是否同意維修，否則視同放棄維修，該報價亦隨即自動失效。”
【點評意見】
與該條款有關(guān)的運輸情況分為幾種：一是消費者運輸給修理者或銷售者；二是修理者接收產(chǎn)品后，通過運輸方式送廠家維修；三是廠家維修后將產(chǎn)品運送給修理者；四是修理者或者廠家將產(chǎn)品運送給消費者。
產(chǎn)品風(fēng)險和責(zé)任的承擔(dān)以產(chǎn)品交付為轉(zhuǎn)換點。除第一種情況由運輸者對消費者承擔(dān)責(zé)任外，在第二、三種情況下，消費者已將產(chǎn)品交付給經(jīng)營者，產(chǎn)品在該階段由經(jīng)營者占有、控制，產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險和責(zé)任理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。經(jīng)營者因自身業(yè)務(wù)需要所簽定的運輸合同，形成的是不同經(jīng)營者之間的內(nèi)部合同關(guān)系，不能對抗經(jīng)營者與消費者之間的外部合同關(guān)系。如果是承運人或第三人原因造成產(chǎn)品在運輸中毀損、滅失的，經(jīng)營者可以向責(zé)任方索賠。但不能以此為由規(guī)避、免除本應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)的責(zé)任。
第四種情況，涉及產(chǎn)品維修后的交付問題。修理合同是承攬合同的一種。根據(jù)合同法規(guī)定，承攬人完成工作的，應(yīng)當(dāng)向定作人交付工作成果，并提交必要的技術(shù)資料和有關(guān)質(zhì)量證明。定作人應(yīng)當(dāng)驗收該工作成果。因此，蘋果公司或者其授權(quán)機構(gòu)修理完手機后還負(fù)有向消費者完好交付手機的義務(wù)。如果消費者要求采用運輸方式交付的，應(yīng)當(dāng)明確約定產(chǎn)品交付的地點、時間和人員。交付前產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險由經(jīng)營者承擔(dān)。交付之后由消費者承擔(dān)。
蘋果公司的有關(guān)規(guī)定未區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，顯失公平。
【法律依據(jù)】
《合同法》
第四十條：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”
第一百二十一條：“當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決�！�
第一百四十二條：“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外�！�
第二百六十一條：“承攬人完成工作的，應(yīng)當(dāng)向定作人交付工作成果，并提交必要的技術(shù)資料和有關(guān)質(zhì)量證明。定作人應(yīng)當(dāng)驗收該工作成果�！薄�
問題四：逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)
《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費用，則APPLE將認(rèn)為您已放棄該產(chǎn)品；APPLE將按照您在授權(quán)維修時提供的郵寄地址向您發(fā)送該通知。APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品，其是可私下或公開銷售該產(chǎn)品而無需對您承擔(dān)任何責(zé)任。對于您拖欠的費用，APPLE保留法定和其他合法留置權(quán)�！�
《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第七條：“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機日起收取每日10元的保管費，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任�！�
【點評意見】
首先，根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，消費者因未支付維修費用，又長期不認(rèn)領(lǐng)手機，蘋果公司享有留置權(quán)，送修手機為留置物。對留置物的處理《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》有明確規(guī)定，留置權(quán)人依法行使留置權(quán)，并對留置物折價或者拍賣、變賣后，其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人(消費者)所有。債權(quán)人享有留置權(quán)并不等于擁有債務(wù)人物品的所有權(quán)。蘋果公司單方認(rèn)定消費者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費者負(fù)擔(dān)修理費，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。
其次，《擔(dān)保法》和《物權(quán)法》規(guī)定了留置權(quán)的行使程序。留置權(quán)人與債務(wù)人首先應(yīng)當(dāng)約定留置財產(chǎn)后的債務(wù)履行期間。沒有約定或者約定不明確的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)給債務(wù)人兩個月以上履行債務(wù)的期間，并通知債務(wù)人在該期限內(nèi)履行債務(wù)。債務(wù)人逾期仍未履行的，留置權(quán)人才可以處置留置財產(chǎn)。蘋果公司關(guān)于60天的規(guī)定并未明確說明與行使留置權(quán)的關(guān)系，其實質(zhì)是迫使消費者放棄手機的所有權(quán)，不能因此認(rèn)為蘋果公司已經(jīng)符合了行使留置權(quán)的法定要求，可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品。
其三，債務(wù)人逾期未履行債務(wù)的，債權(quán)人可通過行使留置權(quán)的方式實現(xiàn)其債權(quán)，但不能侵犯消費者的其他合法權(quán)益。根據(jù)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法法》的規(guī)定，留置物折價需雙方協(xié)商，拍賣或變賣需依法進(jìn)行，留置物折價和變賣要參照市場價格，留置物折價或者拍賣、變賣后，其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人(消費者)所有。因此，蘋果公司行使留置權(quán)并非對消費者無需承擔(dān)任何責(zé)任。
其四，按照《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》規(guī)定，當(dāng)事人可以在合同中約定不得留置的動產(chǎn)。但蘋果公司采用格式條款的方式，排除了消費者就此進(jìn)行協(xié)商的可能。
此外，《IPHONE維修報告》關(guān)于通知取機起逾90天未取的，不負(fù)任何保管責(zé)任的規(guī)定，違反了《合同法》、《擔(dān)保法》中有關(guān)承攬人、留置權(quán)人應(yīng)妥善保管定作人提供的材料及完成的工作成果、留置物，造成毀損、滅失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任的規(guī)定，免除了自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
【法律依據(jù)】
《物權(quán)法》
第二百三十二條：“法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定不得留置的動產(chǎn)，不得留置�！�
第二百三十六條：“留置權(quán)人與債務(wù)人應(yīng)當(dāng)約定留置財產(chǎn)后的債務(wù)履行期間；沒有約定或者約定不明確的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)給債務(wù)人兩個月以上履行債務(wù)的期間，但鮮活易腐等不易保管的動產(chǎn)除外。債務(wù)人逾期未履行的，留置權(quán)人可以與債務(wù)人協(xié)議以留置財產(chǎn)折價，也可以就拍賣、變賣留置財產(chǎn)所得的價款優(yōu)先受償。留置財產(chǎn)折價或者變賣的，應(yīng)當(dāng)參照市場價格�！�
《擔(dān)保法》
第八十二條：“本法所稱留置，是指依照本法第八十四條的規(guī)定，債權(quán)人按照合同約定占有債務(wù)人的動產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照本法留置該財產(chǎn)，以該財產(chǎn)折價或者以拍賣、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償�！�
第八十四條：“因保管合同、運輸合同、加工承攬合同發(fā)生的債權(quán)，債務(wù)人不履行債務(wù)的，債權(quán)人有留置權(quán)。法律規(guī)定可以留置的其他合同，適用前款規(guī)定。當(dāng)事人可以在合同中約定不得留置的物�！� 第八十六條：“留置權(quán)人負(fù)有妥善保管留置物的義務(wù)。因保管不善致使留置物滅失或損毀的，留置權(quán)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”
第八十七條第二款：“債務(wù)人逾期仍不履行的，債權(quán)人可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。留置物折價或者拍賣、變賣后，其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人所有，不足部分由債務(wù)人清償�！薄�
問題五：代替消費者做選擇 自行限定責(zé)任范圍
《APPLE維修條款》第五條：“如APPLE按照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議維修您的產(chǎn)品，該維修將僅依照保修協(xié)議或延期服務(wù)協(xié)議的條款和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。如您的產(chǎn)品維修發(fā)生在保修范圍外，APPLE保證(1)提供恰當(dāng)?shù)�、精巧的維修服務(wù)且(2)除非APPLE另有規(guī)定或協(xié)議條款或法律另有要求，維修中使用的所有部件在90天內(nèi)無原材料及工藝瑕疵，關(guān)于您產(chǎn)品部件的保修信息可通過(4006-272273)聯(lián)系A(chǔ)PPLE獲取。部件保修是明示的有限擔(dān)保。在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，您同意APPLE有權(quán)選擇(1)用新的，使用過的或者修理過的替換部件維修該部件，(2)用新的，使用過的或者修理過的同等部件替換該部件，或者(3)經(jīng)APPLE決定且除非協(xié)議條款或法律另有規(guī)定，退還該部件的公平市場價值。針對維修部件的該種擔(dān)保和救濟是排他性的，且取代所有其他口頭或書面的、明示或暗示的擔(dān)保、救濟和條件。APPLE在法律允許的范圍內(nèi)明確排除與該等維修部件有關(guān)的任何和所有的暗示擔(dān)保，包括但不限于適銷性和符合特定目的的擔(dān)保，如APPLE在本有限擔(dān)保條款下不能合法排除暗示擔(dān)保，包括適銷性和符合特定目的的擔(dān)保在內(nèi)的所有此類擔(dān)保的期限同明示的有限擔(dān)保的期限�！�
【點評意見】
一是這一條款與前述《APPLE維修條款》第四條一樣，混淆部件和零配件的概念，混淆三包期內(nèi)和三包期外責(zé)任，涉嫌有意規(guī)避移動電話機商品等《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。
二是通過格式條款形式，單方要求消費者同意其在部件保修期內(nèi)，可使用翻新的替換部件、同等部件進(jìn)行維修，以“消費者同意”為幌子，將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。
三是規(guī)定在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權(quán)決定僅退還該保修部件的公平市場價值。這個規(guī)定有違《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條的精神，根據(jù)該條款第(五)項規(guī)定，蘋果有義務(wù)“提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”，如賦予蘋果公司上述權(quán)利，則消費者將可能面臨，蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，無適當(dāng)部件提供，整個機器無法使用的情況。
四是蘋果公司規(guī)定在保修期外，“維修中使用的所有部件在90天內(nèi)無原材料及工藝瑕疵”，在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權(quán)采用更換部件、退還市場價值的方式。同時規(guī)定“針對維修部件的該種擔(dān)保和救濟是排他性的，且取代所有其他口頭或書面的、明示或暗示的擔(dān)保、救濟和條件。APPLE在法律允許的范圍內(nèi)明確排除與該等維修部件有關(guān)的任何和所有的暗示擔(dān)保，……�！备鶕�(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者、銷售者對于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或暗示的保證責(zé)任，如合法性、使用性能、合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等，但蘋果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對其它保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，應(yīng)視為無效。
五是該條款的內(nèi)容包括免責(zé)聲明，但其文字復(fù)雜晦澀，讓人不易理解。根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提醒對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。因此，該條款應(yīng)以簡明、準(zhǔn)確、符合中國消費者閱讀習(xí)慣的方式進(jìn)行表述，并對免除或限制自身責(zé)任的條款進(jìn)行特別提示。
【法律依據(jù)】
《合同法》
第三條：合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。
第三十九條：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明�！�
第四十條：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”
《移動電話機商品修理、更換、退貨規(guī)定》
第七條：“生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合要求的零配件。”
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
第二十六條：“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；
(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；
(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況�！薄睢�
據(jù)介紹，為進(jìn)一步遏制消費領(lǐng)域不公平合同格式條款現(xiàn)象，更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益，今年，國家工商行政管理總局在全國組織開展了“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動”，重點整治經(jīng)營者利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者的責(zé)任、排除消費者的權(quán)利等違法行為。中消協(xié)和天津等六省市消協(xié)這次發(fā)布點評意見，也是配合專項行動開展的一項具體工作。
中消協(xié)表示，將積極配合政府有關(guān)部門，進(jìn)一步加強對不公平合同格式條款的監(jiān)管力度，并呼吁廣大消費者積極行動，反映、舉報身邊的不公平合同格式條款，專家、律師以及社會各方面力量充分發(fā)揮各自專長，共同加強社會監(jiān)督，督促涉評單位進(jìn)行整改，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
