中廣網(wǎng)北京6月20日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，針對最近消費者反映蘋果公司維修合同中存在霸王條款的問題，中國消費者協(xié)會聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市的消協(xié)，共同發(fā)表了一份《點評意見》，直指蘋果維修合同中存在的五個不公平格式條款。中消協(xié)律師團長邱寶昌表示，這些條款中存在不少違法之處。
邱寶昌：這里面有不公平、不合理的條款，違反了合同法、物權(quán)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、合同法的相關(guān)規(guī)定。手機售后服務(wù)，就是修理、更換、退貨的規(guī)定，這實行的“三包”像維修一般要用新配件維修。第二，像過了“三包”期，就是用有償收費的維修，既然是收費維修，它的零部件是人家購買的，享有所有權(quán)、享有物權(quán)，而這次換了新件以后，人家付了你維修費用、零配件費用，然后你無償賺有被替換下來的配件，這就是明顯侵犯了財產(chǎn)所有權(quán)和物權(quán)。
其中第一項不公平條款是：維修可用翻新件，自定舊件歸屬。《點評意見》認為，這個規(guī)定明顯混淆了 部件 和 零部件的概念、混淆了“三包”期內(nèi)和期外的法律責(zé)任和義務(wù)，并使消費者在不知道維修所用的零配件、部件真實情況的前提下，一攬子、概括性地作出統(tǒng)一選擇，侵犯了消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
在“維修或者運輸造成的產(chǎn)品損害”條款中，蘋果公司也被質(zhì)疑極力免責(zé)。《點評意見》認為，維修造成產(chǎn)品損壞，只賠償維修款，是蘋果公司自行限定維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了公司的賠償責(zé)任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利。根據(jù)我國《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)該屬于無效條款。同時，“運輸損壞不能免費維修”沒有區(qū)分具體情況，概括地免除了自身責(zé)任，明顯不公平。
對于維修后的逾期未取機，蘋果公司在條款中規(guī)定，這將視為消費者放棄產(chǎn)品所有權(quán)，而且消費者還需要承擔(dān)每天10元的保管費。聯(lián)合發(fā)表意見的中消協(xié)和地方消協(xié)表示，這樣的條款不僅沒有任何法律根據(jù)，而且涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。
另外，在《APPLE維修條款》的第五條，蘋果公司還自行限定了責(zé)任范圍，代替消費者作出選擇。《點評意見》提出，這排除了消費者的權(quán)利，也應(yīng)視為無效條款。
在維修條款中出現(xiàn)如此“文字游戲”，蘋果公司顯然缺乏對消費者的基本尊重。而雙方出現(xiàn)糾紛之后，消費者更屢屢遭到蘋果公司踢皮球，即使消協(xié)介入調(diào)解，也很難找到蘋果方面的對接人進行談判。除了與維修商聯(lián)系之外，與蘋果方面的溝通只能通過客服來進行。中消協(xié)律師團長邱寶昌表示，消協(xié)的調(diào)解效果并不明顯，消費者處于相對弱勢的地位。
邱寶昌：面對不公平的格式條款，消費者只有一個權(quán)利，要么不選擇購買它的商品或者接受它的服務(wù)，要么只能是無奈的接受這些不公平條款。這實際上與我們公平正義的法制理念相違背，與我們倡導(dǎo)和諧的政策也相違背。如果完全要依靠消費者自主維權(quán)很困難，因為維權(quán)成本很高，維權(quán)成本就包括時間。如果雙方協(xié)商不成，要通過訴訟，花費很多時間、精力，耗時耗力，可能還浪費很多錢財，同時也浪費了社會資源，司法資源。所以我們不能讓一些壟斷企業(yè)或占有市場一定比例份額的企業(yè)通過單方擬定不公平的格式條款，來損害交易對方的合法權(quán)益。
據(jù)了解，蘋果之前在韓國為故障手機用戶更換的手機，幾乎都是二手翻新機，而不是全新手機，公司也不提供免費維修或退款服務(wù)，一度觸發(fā)眾多韓國iPhone用戶的強烈不滿。后來在韓國公平貿(mào)易委員會的要求下，蘋果同意對iPhone在韓國的服務(wù)政策進行修改，用戶在購買iPhone后如過發(fā)現(xiàn)問題，可免費更換全新手機。韓國也因此成為全球第一個說服蘋果，更改全球客戶政策的國家。
中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)表示，在歐美一些比較注重保護消費者權(quán)益的國家，相關(guān)的法律處置得比較重，消費者維權(quán)團體的力量相對強大，還可以代表消費者提起集體訴訟。而消協(xié)只是行業(yè)組織，而沒有執(zhí)法權(quán)，也無法代表消費者提起集體訴訟。原消費者協(xié)會秘書長武高漢認為，蘋果在中國的上述維修問題不能只由消協(xié)來推動。
武高漢：第一，法院說了算。必須給消費者賠，一分都不能少，必須登報道歉。第二，行政管理部門可以做出處罰決定，責(zé)令經(jīng)營者改正，甚至還可以把消費者的申訴作為舉報案件，立案查處。和解，得雙方自愿；調(diào)解，得雙方自愿；仲裁，得雙方事先約定，唯獨行政部門和法院有強制力。
