國航系統故障致旅客零元購票 發現問題及時修正機票有效愿擔損失
本報訊(記者劉曉旭 佘韻卿)7月10日晚，因國航網站系統短時故障，部分旅客以零元票價購得國際航線機票，隨后被告知出票失敗。昨天下午5點，國航發布微博稱，因注重誠信，將承擔相應損失，即零元機票有效。
7月10日晚11點半，孫先生在國航官網機票促銷信息中發現，從北京至悉尼、曼谷、墨爾本等幾趟國際航班的機票價格顯示為0元，“稅費價格是正常的，點進去后發現航班的艙位顯示為公務艙”。孫先生稱，在這幾趟國際航班中，北京到悉尼往返機票價格只需2000元，北京到曼谷往返機票價格則為1132元。隨后，孫先生預訂了2張9月27日北京至曼谷的機票，航班為CA979，并收到預訂成功的郵件。當晚11點50分左右，網頁顯示孫先生支付成功，“但等到12點左右再查看時，就沒有0元票了”。
孫先生介紹，次日凌晨1點半和下午6點他先后收到國航客服電話，對方稱出票失敗，乘客可申請退票。截至昨晚7點，孫先生的訂單狀態仍顯示出票失敗。
另一名廣州乘客稱，自己在10日晚11點多也購得廣州至澳洲的往返機票，“時間是明年的3月份，艙位是經濟艙，往返每張票只要2000塊錢”，自己付款成功扣費后，訂單頁卻顯示為數據無法同步。前天下午，國航客服人員告知其因網站出現故障，訂單無效，向乘客表示歉意，每張機票將向乘客賠付200元代金券，但乘客并未回應。昨天下午，在國航官網發出相關消息后，該名乘客已收到出票信息。
昨天下午5點21分，國航發布微博稱，由于系統短時故障，部分旅客通過國航網站以零元票價購得國際航線客票。“我們第一時間對系統進行了修正。無論故障出在什么地方，國航決定承擔相應損失，因為我們認為誠信最重要”，即零元機票有效。
截至昨晚9點，仍有部分旅客反映，查詢出票狀態時顯示為“失敗”。旅客們質疑國航出爾反爾。對此，國航相關負責人稱，零元機票有效，對于旅客購票后，國航是否會依程序出票，一切以微博公告為準，“因零元購票后再出票，需要一個操作過程，所以有部分旅客還未能拿到票”。
■律師說法
北京市盛廷律師事務所律師畢文強認為，系統故障致票價變為零元，旅客再以此價購得機票，“屬于重大誤解的合同關系，國航方面可要求變更或撤銷”，因為除了特殊優惠活動，本不存在零元機票，此變更或撤銷的行為不會對消費者產生任何不利影響。
畢律師說，因合同關系發生后，國航明確表態零元票價系系統故障，并愿意承擔相應損失，此時就不存在意識表示不真實的情況，等于國航認可了與旅客的合同關系，應按程序出票，否則就非誠信之舉，需承擔違約責任。
