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河南一用戶聯通手機上網一小時被收千元

  專家分析:一種是聯通系統計費錯誤,一種是手機內置軟件自動觸發產生流量

  深圳特區報訊 據中國網絡電視臺報道,河北唐山鄭先生在本臺315在線投訴平臺投訴,稱他的手機話費在一天內欠了1千多元,聯通客服稱是上網超時產生的費用,而賬單明細顯示,這些費用是在一個小時內產生的,時間是從凌晨1點半左右到2點半,平均每三分鐘扣款51.19元,而該時間段內,鄭先生正在睡夢中,沒有使用手機。

  手機不使用也會自動上網,產生巨額上網費,這實在是一件蹊蹺的事情,而同樣令人百思不解的是,如果上網,要怎樣使用才能在一小時內產生1千多的網費?

  鄭先生說,6月25日上午發現手機停機了,充了50塊錢,還是停機,一查,竟然已經欠了1千多。鄭先生趕緊聯系客服,客服說欠費是上網費超的,自己可以去查網上明細。鄭先生查看賬單明細發現,從6月25日凌晨1點35分開始,到凌晨2點40分,一小時左右,每隔3分鐘就有一次扣費,費用為51.190元和51.200元兩種,很有規律地每3分鐘扣一次,總共扣了21次,合計1千多元。

  鄭先生稱自己在該時段內正在睡覺沒有上網,不可能產生上網費用,而且即便上網也不可能在一小時內產生如此巨量的費用,因此認為這應該是聯通系統故障導致的計費錯誤。但鄭先生的這一說法沒有得到聯通客服的認可。6月26日下午,聯通客服就此事給鄭先生打電話,說這筆費用是正常消費。

  在多次給客服打電話之后,鄭先生終于等到了聯通的回復,對方稱已經將事情向領導反映,承諾會幫助鄭先生解決,但是具體怎么解決對方沒有說。而且,即便承諾了解決,聯通仍然堅持稱此費用是正常消費。

  這筆巨額費用究竟是如何產生的?記者咨詢了專家,專家分析稱有兩種可能。一種是聯通系統計費錯誤,一種是用戶手機內置某種軟件自動觸發產生流量的費用。對于后一種情況,鄭先生明確表示不可能。鄭先生稱,檢查過手機,沒有上網記錄,沒有接收到任何數據。

 

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