家電售后電話

　　都退役了

　　半月前，劉先生發現家里空調制冷效果變差，前天三洋電視機又壞了，劉先生按照說明書上留的服務電話打過去，一連打了3次，這個號碼為8008302226的三洋電視免費服務電話都是空號。

　　電視修不了就先修空調吧。劉先生又按照售后手冊上留下的春蘭公司服務電話打過去，結果這個號碼為8008286888的電話同樣成為空號。再換促銷員留下的重慶指定維修點的電話63632×××試試。這次倒是接通了，可對方表示他們早在兩三年前就沒做春蘭的售后維修了。

　　看著抽屜里各種電器的售后說明書，劉先生突發奇想：其他電器的售后電話不會也都退役了吧？

　　10多分鐘后，劉先生更郁悶了：洗衣機廠家LG重慶技術服務中心的電話66091×××，打過去提示因故停機，全國免費服務電話8008288008是空號。西門子(微博)冰箱，不僅廠家的全國免費服務電話，就連說明書上留下的南京工廠的座機電話都是空號。

　　“家里全套電器買了也就7年時間，都不是小品牌，為什么當初留的售后電話都打不通？如果廠家換了電話，也應該通知我們一聲吧。”劉先生發完牢騷后，只能隨便找家維修點解決問題。

　　西南大學的楊女士也遇到過同樣的情況，她后來直接跑了趟賣場，才問到了新的售后電話。

　　用戶抱怨

　　廠家沒有告知

　　昨天，重慶晚報記者在劉先生家里，撥打這些家電售后電話，果然沒有一個能打通。

　　隨后，重慶晚報記者在上述電器品牌的官方網站上逐一查詢，發現原來是廠家的售后電話發生了變化。“800那個全國免費電話我們早就沒用了，現在用的400開頭的。”一品牌相關人士表示。

　　對廠家變了服務電話卻沒通知用戶一事，楊女士頗有看法，“我在他們那邊留有詳細地址。如果服務電話變更時，我能及時收到廠家的信件，告知電話有所變化，那么也不會再去打已被他們注銷的電話。

　　律師說法

　　廠家換電話應公示

　　對于廠家更換售后服務電話，為何不通知用戶的疑問，某家電品牌重慶分公司負責人表示他們也有難處。

　　“400、800這種全國免費服務電話更換后，如果一一通知用戶，工作量太大了。而且，怎么通知也是個問題。發短信？怕收不到；打電話？客服那邊工作量增加不說，許多客戶當初留下的電話也都換了，怎么聯系？”

　　另一知名冰洗品牌重慶分公司相關負責人則表示，更換服務電話后，他們專門在報紙上打過廣告。

　　廠家更換售后電話，是否有通知用戶的義務？重慶華立律師事務所律師陳艇認為，廠家應該在一定范圍內公示，以盡到告知義務。否則，一旦消費者因打不通電話造成損失，可以向廠家索賠。

　　家里電器壞了，消費者翻出購買時廠家留下的售后電話打過去，卻發現是空號，而且空調、洗衣機、冰箱、彩電全套家電的售后電話都打不通。

　　近日，家住渝中區棗子嵐埡正街的劉先生，就遇到這樣的事。

　　重慶晚報記者 萬里

　　三個渠道

　　尋找售后電話

　　家電廠家介紹，如果無法得知售后服務或者指定維修點的電話，最簡便的方法就是登錄廠家的官網查找；此外，可撥打114查詢；還可以直接到家電賣場詢問促銷員。

　　服務電話退役山寨維修立即搶注

　　重慶晚報訊 據上海媒體報道，該市仍在使用知名品牌退役服務電話的維修人員透露，他們申請電話時，就知道這些號碼是家電企業以前使用的電話。“這種電話，會有大量客戶打過來報修，這樣我們就不用花很大力氣進行客戶積累。”

　　業內人士也透露，一些曾在知名家電品牌工作過的維修人員離職后，就一直盯著這些電話。一旦得知這些電話被注銷，立即申請自己使用。即便家電企業公布變更電話，或者在報上聲明，但客戶不一定能看到。

　　重慶市消委投訴部主任喻軍透露，這種現象以前在我市也出現過，使得一些消費者在維修家電時常常找錯門。