澳際留學被指服務不到位“誤人子弟”

　　■市民稱經其留學加拿大，4次更換寄宿家庭，后無處居住退學

　　■濟南澳際：提供全程服務，市民所稱情況需溝通核實后解決

　　本報記者 潘慶照

　　近幾年，選擇送孩子出國留學的家庭越來越多，留學中介因此大熱。7月22日，市民杜女士(應受訪者要求用化名)反映，時下留學中介服務良莠不齊，她給孩子選擇的澳際留學服務很不到位，給孩子4次更換寄宿家庭，后仍因無處居住無奈退學，20萬元人民幣“打了水漂”。

　　半年換了4個寄宿家庭

　　杜女士告訴記者，她的孩子17歲，2011年3月，她通過北京澳際教育咨詢有限公司濟南分公司(簡稱濟南澳際留學)咨詢了解了留學加拿大的情況，之后雙方簽訂了合同，杜女士支付了17000元人民幣“中介費”，“說是服務管兩年，有多么好多么好的。”

　　但杜女士孩子接受到的服務在她看來并沒有“多么好”，甚至是“服務不到位，誤人子弟”。杜女士稱，2011年8月，在她孩子訂好了機票馬上要飛往加拿大的前幾天，澳際留學才為其確定了寄宿家庭，“顯得很倉促”。杜女士的孩子最終順利入讀加拿大多倫多市一下屬高中，但讓她沒想到的是，寄宿家庭方面卻出了問題，“孩子是寄宿在一個單親家庭里，戶主年紀較大，不愿意留宿孩子了。”

　　后來，經澳際留學從中協調，杜女士的孩子又入住到另一個單親家庭，“但后來又出了問題，寄宿家庭又不愿意留宿孩子了”，杜女士稱，寄宿家庭或許是因為自己孩子飯量大，“但每個月1000加元的費用，足夠寄宿家庭消費了。”無奈之下，后來杜女士親自飛往加拿大陪孩子就讀，“但我畢竟不能一直陪著啊”，半年之內，杜女士的孩子換了4個寄宿家庭，“澳際留學不能再給尋找寄宿家庭，孩子無處居住只得退學。”

　　無奈退學但學費不退？

　　杜女士認為，加拿大的學習壓力并不大，孩子能夠適應，反而是澳際留學提供的寄宿家庭情況復雜，給順利留學帶來了阻礙。“這是他們服務不到位造成的”，因為濟南澳際留學對接杜女士的顧問趙小姐懷孕，她被安排與北京澳際教育咨詢有限公司河南分公司聯系處理此事，“對方說實在不行就退學吧，學費可以退給你”，于是杜女士給孩子辦理了退學回國。

　　令杜女士沒有想到的是，孩子回國之后，她與濟南澳際留學聯系退學費一事，“但他們告訴我，簽的合同里規定了不退費，多倫多教育部門不允許。”最終，投入了約20萬元人民幣，孩子出國半年左右，濟南澳際留學只退了2400多元人民幣的監護費。“錢打了水漂不說，關鍵是孩子耽誤了學習，回國之后孩子沒學可上，要上學得等一年，相當于留了級”，杜女士直指澳際留學“誤人子弟”。

　　澳際留學：溝通后解決

　　杜女士稱，當初與澳際留學簽訂合同時，因為是全英文她并未詳細閱讀，另外當時并未想到孩子會中途退學，“而且河南澳際留學方面也多次說退學了可以退學費”。但沒想到情況會到了如今地步。

　　濟南澳際留學相關負責人李先生表示，澳際留學“對送出去的學生全程服務”，“從咨詢、出國到國外的生活，我們都是全程負責，如果學生在這個過程中出現了任何問題，都可以跟我們聯系處理”。李先生表示，對于杜女士所稱情況，他們需要與其溝通核實具體情況后解決。“本著解決問題的態度，幫家長最大程度的減少損失。”

　　李先生解釋，澳際留學并不存在不退學費的情況，“跟家長辦理服務的過程中都會簽一份協議，出現糾紛如何退費都會有明確體現”，目前，澳際留學會根據協議，“判定責任到底是誰的”之后協商解決杜女士反映的問題。

　　7月22日16：00左右，記者將杜女士聯系方式交付李先生，截至記者發稿，澳際留學方面并未反饋雙方的溝通協商情況。就此事本報將繼續關注，您有類似遭遇或相關意見建議可致電黨報熱線0531-82068110反映。