誰的電話你最常打，又是誰的電話你打得最長？對于生活在現(xiàn)代社會的每一個人來說，手機(jī)已經(jīng)成為必不可少的工具之一。而手機(jī)通話記錄里的那一串串?dāng)?shù)字里包含了一個人的社會關(guān)系、生活習(xí)慣，還有一些小秘密、個人隱私。
近日有讀者通過96360向?yàn)t湘晨報(bào)反映，自己收到來自中國聯(lián)通(微博)湖南公司的廣告短信，稱每個月花3元錢開通一項(xiàng)名為“詳單信使”的業(yè)務(wù)，可以防止自己的通話詳單被查詢。這位讀者想知道，推出收費(fèi)服務(wù)來避免通話詳單被竊，那是不是意味著如果不訂購該服務(wù)詳單就有被竊的可能呢？從另外一個角度說，運(yùn)營商為用戶保密不應(yīng)該是天經(jīng)地義的嗎，為什么還要額外收取費(fèi)用？
本報(bào)記者王琛 實(shí)習(xí)生冷旗華 長沙報(bào)道
通話詳單信息
還是會記錄只是不能查
昨日記者從聯(lián)通營業(yè)廳了解到，聯(lián)通推出這種“詳單信使”業(yè)務(wù)每月收取3元的服務(wù)費(fèi)用。開通服務(wù)后，包括機(jī)主在內(nèi)的任何人都無法獲得該手機(jī)的通話詳單信息。
據(jù)了解，中國移動(微博)也有類似的業(yè)務(wù)——詳單保險(xiǎn)箱。開通“詳單保險(xiǎn)箱”業(yè)務(wù)后，同樣將關(guān)閉一切詳單查詢與定制通道。服務(wù)費(fèi)用為每個月10元。
某運(yùn)營商一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，開通此項(xiàng)服務(wù)后，用戶的通話詳單信息還是會被系統(tǒng)記錄的。保險(xiǎn)箱或者信使只是阻止了對這些信息的查詢。
不花錢 我們的隱私保護(hù)到什么程度？
按照讀者來電的內(nèi)容，繳費(fèi)辦理保密業(yè)務(wù)，通話詳單就能夠得到有效保障，包括機(jī)主本人都不能查詢了。
如果不辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，是不是詳單安全就得不到有效保障？帶著這樣的疑問，記者分別使用移動和聯(lián)通的自助終端機(jī)和網(wǎng)上營業(yè)廳，進(jìn)行了詳單查詢體驗(yàn)。
目前中國移動和中國聯(lián)通均向用戶提供前臺營業(yè)廳、自助查詢終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等多種通話詳單查詢方式。記者一行兩人先后來到位于長沙東塘的移動、聯(lián)通前臺營業(yè)廳，工作人員均告訴記者只需在營業(yè)廳內(nèi)的自助終端輸入手機(jī)號碼及服務(wù)密碼即可以獲得詳單信息。
自助終端體驗(yàn)：
在移動自助終端機(jī)上，記者輸入手機(jī)號碼和服務(wù)密碼選擇查詢通話詳單時，手機(jī)會收到一條動態(tài)短信密碼。輸入密碼便可以詳細(xì)查詢通話詳單。而在聯(lián)通的自助終端機(jī)上，記者只要輸入手機(jī)號碼和服務(wù)密碼即可查詢通話詳單。
網(wǎng)絡(luò)終端體驗(yàn)：
記者分別登錄聯(lián)通、移動的網(wǎng)上營業(yè)廳，實(shí)際體驗(yàn)通話詳單的網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)。
移動網(wǎng)上營業(yè)廳和自助終端類似，除了服務(wù)密碼之外，還需要手機(jī)動態(tài)短信密碼，才能查詢通話詳單。
而聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳提供兩種登錄方式，通過服務(wù)密碼登錄或者通過動態(tài)密碼登錄。通過服務(wù)密碼登錄可以查詢通話詳單，而通過動態(tài)密碼登錄無法查詢。對此，聯(lián)通工作人員表示，“主要是考慮到避免手機(jī)被盜后的惡意查詢”。
記者實(shí)驗(yàn)，無論是通過自助終端還是通過網(wǎng)上營業(yè)廳，查詢記者自己的通話詳單，都會收到一條短信提醒記者“您的詳單信息被查詢”。
隨后記者撥通了中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線，詢問為什么僅僅需要輸入密碼便可以獲得詳單信息，這可能會造成個人隱私泄露。對方回應(yīng)“建議您保管好自己的服務(wù)密碼”，并開始推薦相關(guān)的詳單信使業(yè)務(wù)。
花錢后 詳單信息查詢馬上被拒絕
記者在向中國移動10086服務(wù)熱線詢問“詳單保險(xiǎn)箱”業(yè)務(wù)時，對方強(qiáng)調(diào)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及個人隱私，因此不能通過電話辦理，必須由機(jī)主本人攜帶有效身份證件到營業(yè)廳柜臺辦理，“不能由他人代辦”。
但當(dāng)記者向移動營業(yè)廳人工柜臺詢問是否能夠辦理“詳單保險(xiǎn)箱”時，柜臺工作人員稱系統(tǒng)出現(xiàn)故障，“你去自助終端看看能不能辦”。
記者在自助終端輸入手機(jī)號碼、6位服務(wù)密碼以及動態(tài)短信密碼后，在查詢、打印通話詳單等頁面的右邊，有一處非常顯眼的“辦理‘詳單保險(xiǎn)箱’業(yè)務(wù)”按鈕，點(diǎn)擊確認(rèn)之后，屏幕出現(xiàn)“業(yè)務(wù)辦理成功”的提示。整個辦理過程中記者并未向任何人出示任何證件。
記者隨后來到聯(lián)通東塘營業(yè)廳，詢問“詳單信使”業(yè)務(wù)，工作人員核實(shí)記者身份證后，開通了該項(xiàng)服務(wù)。一位中國聯(lián)通湖南公司內(nèi)部知情人士向記者證實(shí)，目前選擇開通“詳單信使”服務(wù)的用戶并不多，“很多人考慮到開通以后自己都查不了了，就不辦了”。
此后記者再次通過各種方式查看已辦理“保險(xiǎn)箱、信使”業(yè)務(wù)的手機(jī)詳單記錄時，所查詢手機(jī)分別彈出了提醒信息：“2012年7月30日14時42分您的通話詳單查詢被拒絕。”
[聲音·律師]
“這種業(yè)務(wù)不合理”
“這種行為不合理也不合法，因?yàn)樘峁┻@種服務(wù)的潛臺詞就是告訴消費(fèi)者，你的信息是可以創(chuàng)造利益的”，湖南睿邦律師事務(wù)所副主任劉明律師認(rèn)為，作為提供電信服務(wù)的運(yùn)營商，中國移動、中國聯(lián)通和用戶之間本來就存在服務(wù)合同關(guān)系，因而有義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的基本隱私。
而對于消費(fèi)者來說，提供通話詳單的記錄原本應(yīng)該是電信服務(wù)的一部分，“現(xiàn)在推出一種單獨(dú)收取費(fèi)用的服務(wù)來推翻此前的免費(fèi)服務(wù)，從情理上來講說不過去，同時也不符合合同法以及通信主管部門相關(guān)條例的規(guī)定”。
根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第六十六條規(guī)定：電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商維護(hù)用戶通信秘密不被泄露是其法定的義務(wù)，泄露甚至出賣用戶的通信秘密是侵犯用戶隱私權(quán)的違法行為。
記者王琛 實(shí)習(xí)生冷旗華
[聲音·市民]
“詳單保險(xiǎn)”真保險(xiǎn)嗎？
移動和聯(lián)通的“詳單保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)推出已經(jīng)幾個月了，但是大部分消費(fèi)者似乎并不了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)，記者隨機(jī)與三位普通消費(fèi)者展開了對話。
受訪者1：女，22歲，戀愛6年
受訪者2：男，41歲，結(jié)婚15年
受訪者3：女，30歲，結(jié)婚3年
瀟湘晨報(bào)：您認(rèn)為運(yùn)營商推出的這項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，這是否合理？您是否擔(dān)心過自己的通話記錄被竊取？
受訪者1：不合理，運(yùn)營商有義務(wù)保護(hù)客戶的隱私，這是他們服務(wù)的一部分，手機(jī)號碼同身份證一樣對應(yīng)到個人，是私人信息。這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該是移動和聯(lián)通針對部分對隱私安全有很高要求的人，普通人辦不辦理這個業(yè)務(wù)其實(shí)無所謂，但作為運(yùn)營商，應(yīng)保護(hù)好客戶的隱私。不擔(dān)心通話記錄被竊取，自己沒有什么可被竊取的信息。
受訪者2：對這個業(yè)務(wù)很無語，這是在變相告訴別人可以查詢別人的詳單。對隱私安全注重的人也許會辦理這個業(yè)務(wù)，但是辦理后連本人也不能查詢，這很不合理。沒有擔(dān)心過自己的通話記錄被竊取。
受訪者3：保險(xiǎn)嗎？一點(diǎn)都不保險(xiǎn)。如果我老公辦理這種業(yè)務(wù)豈不是意味著他做賊心虛、“此地?zé)o銀三百兩”？如果老公在家里表現(xiàn)正常，但通話詳單卻被拒絕查詢，這說明他有問題，那我就需要高度警惕了。記者王琛 實(shí)習(xí)生冷旗華
