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佳吉快運被指收錢不提供服務 回應稱沒溝通好

  環球網青島頻道7月31日訊 (見習記者 林棟)“我選取送貨上門服務并付了錢,最后卻變成客戶親自去物流公司取貨!”近日,王先生向環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映,自己通過佳吉快運投運的貨物,交了送貨上門費,佳吉卻沒把貨送到他的客戶家中,而是讓客戶自己去取。王先生因此感覺愧對客戶,并對佳吉快運感覺很失望。

  王先生介紹,7月17日他通過佳吉快運,從青島給吉林延吉的客戶發出一臺足療機,選擇了送貨上門服務,運費35元加上送貨上門費15元,總共支付了50元錢。沒想到貨物寄到以后,佳吉快運工作人員人要王先生的客戶自己去快運公司拿貨,客戶沒有辦法,只好自己打車取貨。

  王先生感到很不理解,“當時花錢選擇送貨上門服務,就是想讓客戶在家就能收到貨,這是我給客戶承諾過的服務,可是現在讓客戶自己打車取貨,很愧對客戶!”

  記者聯系到了王先生的客戶、收貨人李女士,李女士介紹,當時她留的姐夫的電話,“姐夫接到電話,被告知說貨到了,‘自己過來拿吧’!姐夫奇怪為什么不送貨上門,又不好意思讓我去拿,就自己打車過去提的貨。”“我開始挺不高興的,心想說好送貨上門,怎么讓自己去拿的,現在才發現誤會王先生了,是物流公司的問題。”李女士認為,物流公司是為了節省開支才這樣做。

  記者隨后撥打了佳吉快運的客服電話,客服主管馬女士核實后向環球網青島頻道記者表示,“是延吉的快運沒有和收貨人溝通好,產生誤會了”,他們會給王先生退還費用,并對沒有送貨的員工進行處理。

  山東魯泉律師事務所的楊鈞芳律師表示,發貨時如果有特殊要求,一定要與物流或快遞公司寫下書面協議并妥善保存,以免遇到類似事情時維權困難。

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