7月31日上午的濟(jì)南，彌漫著風(fēng)雨欲來的氣息。歷下區(qū)人民法院門前，市民畢先生匆匆趕來。以一人之力，起訴全球知名的電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，這一天，他成為狀告“蘋果”售后的中國消費(fèi)者第一人。

　　2010年12月，畢先生在某商場(chǎng)購買了蘋果ipodtouch4(32G)一部，價(jià)格為2399元。2011年4月，由于機(jī)器不慎進(jìn)液，畢先生將其送至蘋果濟(jì)南客服中心山東百邦電子科技有限公司進(jìn)行維修。

　　畢先生稱，當(dāng)時(shí)客服人員檢查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器已經(jīng)進(jìn)液，不屬于保修范圍。但按“蘋果客服慣例”ipodtouch4可以返回廠家“以舊換新”，但需要交1323元的“折新價(jià)”，對(duì)此，畢先生表示認(rèn)可。兩周后，客服人員通知他新機(jī)已到，該機(jī)器保修期仍按舊機(jī)時(shí)間折算。畢先生當(dāng)即表示不認(rèn)可該規(guī)定。雙方交涉未果。

　　因工作需要，畢先生于2011年4月15日在濟(jì)南萬達(dá)廣場(chǎng)買了同樣的蘋果 ipodtouch4(32G)一部，這一次，在使用過程中聽筒又出現(xiàn)問題。畢先生于今年4月9日將這臺(tái)機(jī)器送至百邦公司進(jìn)行維修，客服依然表示采取交換維修方式，將舊機(jī)收回。

　　5月26日，畢先生取回交換后的新機(jī)，發(fā)現(xiàn)《Ipod維修報(bào)告書》中明確寫著該新機(jī)的保修期限為自取機(jī)之日起保修90天，并加蓋了授權(quán)維修商的專用章。然而按照我國相關(guān)規(guī)定，自取貨之日起有1年的保修期。“既然是更換的新機(jī)，連序列號(hào)都不一樣了，為什么不按照國家三包規(guī)定計(jì)算期限呢？”畢先生很不滿意。

　　兩次購買蘋果iPod產(chǎn)品，兩次出現(xiàn)同樣的保修期嚴(yán)重縮水問題，畢先生決定為自己，同時(shí)也為有類似遭遇的消費(fèi)者討個(gè)說法。

　　維權(quán)之路并不容易。據(jù)畢先生稱，他曾直接與蘋果授權(quán)的維修商、蘋果客服等進(jìn)行多次交涉，要求將保修期限更改為1年，但遭到拒絕；無果的情況下，他又向山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、濟(jì)南市工商行政管理局尋求幫助，同樣遭到蘋果客服的推諉。

　　今年6月18日，畢先生正式委托山東康橋律師事務(wù)所進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，代理本起訴訟案件，將蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司以及維修商山東百邦電子科技有限公司、銷售商濟(jì)南樂動(dòng)數(shù)碼有限公司告上法庭，要求被告將為原告更換的蘋果機(jī)器保修期限更改為自取機(jī)之日起1年。

　　原告律師

　　自設(shè)條款違反法律

　　畢先生的代理律師馬立武、武海艦認(rèn)為，蘋果公司的這種交換式維修行為實(shí)質(zhì)是為了規(guī)避法律責(zé)任，即以格式條款排除其法定義務(wù)，其行為違反了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，理應(yīng)得到糾正。“作為在電子類產(chǎn)品市場(chǎng)占有很大份額的名牌產(chǎn)品，在其維修格式合同中自行設(shè)置了大量限制性條款，與國家相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)重不符，損害了國內(nèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”馬立武說，遇到類似問題的市民并不少，他們希望通過訴訟，促使一些跨國企業(yè)改變對(duì)中國市場(chǎng)的“傲慢”態(tài)度。

　　7月31日下午，畢先生最終將歷下區(qū)人民法院開具的立案受理通知書拿在手中，這意味著中國第一起針對(duì)蘋果售后維修服務(wù)霸權(quán)條款的訴訟正式拉開序幕。

　　維修商

　　相關(guān)政策全國統(tǒng)一

　　“畢先生主要是質(zhì)疑廠家的交換式維修政策，這是一項(xiàng)生產(chǎn)廠家規(guī)定的全國政策，作為維修服務(wù)商只能執(zhí)行。”為畢先生維修機(jī)器的山東百邦電子科技有限公司的張女士表示，自己曾多次與畢先生接觸，問題發(fā)生后百邦公司積極聯(lián)系溝通，也多次與消協(xié)協(xié)調(diào)，不存在推諉，但確實(shí)對(duì)畢先生修改保修期政策條款的要求無能為力，“我們也希望能夠通過法律途徑協(xié)調(diào)解決好問題。”

　　記者隨后致電蘋果中國400官方客服電話，對(duì)方表示此類媒體訴求由公司專門的部門受理，只能通過郵件或網(wǎng)頁的形式聯(lián)系他們，發(fā)送采訪要求。但記者按照對(duì)方要求發(fā)送后，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)信息。(本報(bào)記者 劉曉群)