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今日，據(jù)媒體報(bào)道，LG空調(diào)早在去年就退出中國(guó)市場(chǎng)了，但四川新聞網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心了解到，LG公司并未進(jìn)行公告，悄然退市，“打槍的不要”，如此做派不知何故。但在LG空調(diào)退出中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，其售后問(wèn)題成為消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。據(jù)了解，LG空調(diào)售后問(wèn)題一直被消費(fèi)者所詬病，卻一直遲遲未能改善，面對(duì)如此眾多的消費(fèi)者，怎能一退了事？！
LG空調(diào)退出中國(guó)市場(chǎng)？
據(jù)《好評(píng)家電網(wǎng)》報(bào)道，國(guó)美、大中、蘇寧已不再銷(xiāo)售LG空調(diào)，國(guó)內(nèi)的主流電商渠道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)、國(guó)美網(wǎng)上商城、京東、蘇寧易購(gòu)(微博)、亞馬遜(微博)甚至在天貓(微博)LG官方旗艦店中，也都沒(méi)有LG空調(diào)出售。在LG電子中國(guó)官網(wǎng)公布的專(zhuān)賣(mài)店名單上，也沒(méi)有找到一家LG空調(diào)的經(jīng)銷(xiāo)商，LG官方的多名客服在不同場(chǎng)合均表示，去年LG空調(diào)就退出中國(guó)市場(chǎng)了。
據(jù)媒體披露，在與天貓LG官方旗艦店客服人員的交談中，客服人員先是表示“有空調(diào)，但沒(méi)上線，因?yàn)槲锪鞣矫娌缓每刂啤！钡诒硎疽呀?jīng)在國(guó)美、蘇寧、大中等家電連鎖賣(mài)場(chǎng)里找不到LG空調(diào)時(shí)，該客服遂承認(rèn)“現(xiàn)在LG都不做空調(diào)了”。
按照LG官網(wǎng)上提供的LG專(zhuān)賣(mài)店的名單，媒體分別咨詢(xún)了北京翠微百貨、天津樂(lè)天百貨、大連商場(chǎng)、深圳順電、深圳山姆、廣州百貨，對(duì)方均稱(chēng)LG空調(diào)已經(jīng)撤柜，而在LG官網(wǎng)上登記的上海長(zhǎng)寧LG專(zhuān)賣(mài)店電話，則一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。按照LG客服提供的號(hào)碼致電LG空調(diào)北京分公司，但對(duì)方竟稱(chēng)，“已經(jīng)不賣(mài)LG空調(diào)”。
據(jù)悉，在2000年到2006年間，LG空調(diào)一直保持全球銷(xiāo)量第一，但由于2006年在中國(guó)爆發(fā)的“翻新門(mén)”事件，使它在中國(guó)市場(chǎng)上開(kāi)始如潮水退，到2010年第三季度，LG空調(diào)的零售量?jī)H占市場(chǎng)的0.21%，零售額占比0.32%。（來(lái)源：四川新聞網(wǎng)）
悄然退市 官方無(wú)公告
2009年初，LG電子稱(chēng)，將逐漸縮減在華空調(diào)產(chǎn)量，但并未表示要退出中國(guó)市場(chǎng)。2010年，LG空調(diào)的零售量愈見(jiàn)下跌，并且先后缺席了我國(guó)的“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能惠民”等政策，一時(shí)之間，LG空調(diào)即將退市的傳聞甚囂塵上。
2011年9月份，LG空調(diào)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)退市傳聞堅(jiān)決否認(rèn)，稱(chēng)LG空調(diào)正在對(duì)流通渠道進(jìn)行整合和重新布局，他還鄭重告訴記者“LG空調(diào)退市，不可能。2012年我們還將繼續(xù)堅(jiān)定地把空調(diào)業(yè)務(wù)做下去。”
但最終，LG空調(diào)還是在這位中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人的“不可能退市”表態(tài)中，悄然退市了。
售后服務(wù)成痼疾 怎能一退了事
據(jù)《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》報(bào)道，消費(fèi)者劉先生介紹，他2009年初購(gòu)買(mǎi)了一款LG空調(diào)，2011年初出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)機(jī)問(wèn)題，即使家里沒(méi)人，LG空調(diào)還自動(dòng)打開(kāi)，當(dāng)時(shí)制熱制冷功能正常。LG空調(diào)售后維修人員來(lái)后，先是換了一個(gè)不知什么廠生產(chǎn)的室內(nèi)機(jī)面板，要價(jià)280元；試機(jī)后仍不能用，提出加氟。因?yàn)橹爸评錄](méi)問(wèn)題，劉先生當(dāng)時(shí)未同意。隨后，維修人員說(shuō)是壓縮機(jī)壞了，必須更換，報(bào)價(jià)要2000多元。因?yàn)椴淮嬖谥评渲茻釂?wèn)題，劉先生當(dāng)時(shí)堅(jiān)持說(shuō)壓縮機(jī)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，希望維修人員再檢查一下，后來(lái)就沒(méi)有了下文。
劉先生此后多次打報(bào)修電話，每次LG客服中心人員都答應(yīng)得很好，就是沒(méi)人上門(mén)服務(wù)。一個(gè)月前，因?yàn)闊o(wú)法正常開(kāi)關(guān)空調(diào)，劉先生再次撥打報(bào)修電話。LG空調(diào)客服人員答復(fù)，該報(bào)修一直處于沒(méi)處理狀態(tài)，廠家將派專(zhuān)人限時(shí)維修。
當(dāng)維修人上門(mén)維修檢查說(shuō)還是“老毛病”，必須大修處理。看到維修人員為劉先生開(kāi)出的“工程單”：更換室內(nèi)主機(jī)面板、壓縮機(jī)、加氟。當(dāng)劉先生質(zhì)疑為何不修開(kāi)關(guān)時(shí)，對(duì)方答復(fù)該機(jī)器是全面老化，開(kāi)關(guān)機(jī)不正常只是表面現(xiàn)象。劉先生致電LG空調(diào)客服熱線表示，開(kāi)關(guān)機(jī)不正常應(yīng)該是主板有問(wèn)題，他要求只換或者維修主板。接線員表示，其要求不合理，維修專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)出的工單應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，建議劉先生配合專(zhuān)業(yè)人員先行維修。
據(jù)劉先生提供的報(bào)修價(jià)格清單：更換主機(jī)面板396元、壓縮機(jī)1420元、加氟200元，加上工時(shí)費(fèi)共計(jì)2000多元。了解到，該款LG空調(diào)網(wǎng)上報(bào)價(jià)不到2000元。廠家客服對(duì)此答復(fù)說(shuō)，LG空調(diào)部分停產(chǎn)機(jī)型的配件需要與配件廠家單個(gè)訂貨，維修商報(bào)價(jià)會(huì)略高一些。
據(jù)了解，LG空調(diào)用戶(hù)普遍擔(dān)心撤柜會(huì)影響其售后服務(wù)，廠家和賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該公布撤柜的真正原因，以尊重用戶(hù)的知情權(quán)。
微博曝出LG空調(diào)其它問(wèn)題
lyonxu：LG空調(diào)又壞了，師傅上門(mén)檢查又是電容壞了。師傅說(shuō)LG原配電容沒(méi)貨，要等幾天，而用其他品牌的要用2個(gè)。剛買(mǎi)時(shí)3年空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，報(bào)修后每年都修，連著3年都?jí)碾娙荨ｋy道報(bào)修后用的電容與原裝的不一樣？另外LG師傅上門(mén)帶其他品牌電容測(cè)試，而不用LG的，什么意思？
smilevividoll：辦公室LG空調(diào)太不給力了，壞了三天到現(xiàn)在都沒(méi)修好。辦公室沒(méi)窗戶(hù)，各種悶熱上班蒸桑拿一樣。LG你們什么情況？還能行不能行了？！
新樂(lè)石：LG的東西真是不能買(mǎi)，家里兩個(gè)LG空調(diào)北京大雨前一天同時(shí)罷工，還有一個(gè)LG的冰箱也修過(guò)兩次了.。.
大拇哥616：#維修高收費(fèi)# 最近家里的LG空調(diào)壞了，打電話給LG，維修人員今天上門(mén)。事后付款說(shuō)一個(gè)電熔竟要380，吃驚不已，外面隨買(mǎi)買(mǎi)一個(gè)電熔三四十塊罷了。問(wèn)之，說(shuō)是公司規(guī)定。明明是加強(qiáng)服務(wù)的維修卻變成變相的高收費(fèi)，讓顧客心里也挺郁悶的。
