行規(guī)規(guī)定賠償不超洗衣費(fèi)20倍 律師認(rèn)為與法律沖突

　　本報(bào)訊 記者 羅水元

　　本報(bào)訊 記者 羅水元 市民任小姐將衣服送到上海市正章洗染有限公司(以下簡(jiǎn)稱“正章洗染”)鞍山路門(mén)店干洗，衣服卻被洗壞。日前，本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)記者多方尋找該公司欲當(dāng)面采訪，卻始終未能找到“公司總部”的所在地，最后，該公司有關(guān)工作人員電話中明確拒絕采訪。律師指出，洗染業(yè)現(xiàn)行行業(yè)規(guī)定的賠償上限與法律相沖突，洗衣店將衣服洗壞，應(yīng)參照衣服原價(jià)扣除折舊費(fèi)后賠償。

　　1340元的衣服洗出“極光”

　　正章洗染只愿意補(bǔ)償100元

　　任小姐說(shuō)，今年6月10日，她將一件藏青色西裝(上衣)送至正章洗染鞍山路180號(hào)門(mén)店干洗，雙方約定干洗費(fèi)28元，6月21日取衣。她如期前往取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)，衣服褪了色，表面起了球，袖口、衣領(lǐng)等處還磨成了舊衣樣子，行業(yè)上把這種現(xiàn)象稱為“極光”。

　　當(dāng)天，她即與正章洗染交涉，對(duì)方表示系衣服質(zhì)量所致，她所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題原來(lái)就已存在，可能與衣服質(zhì)量有關(guān)，正章洗染沒(méi)有責(zé)任，但愿意幫忙進(jìn)一步處理好。

　　“與衣服質(zhì)量有關(guān)？那按照《上海市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法》的規(guī)定，正章洗染應(yīng)該提供相關(guān)證明，協(xié)助我向原來(lái)的銷(xiāo)售方索賠�！比涡〗阏f(shuō)，正章洗染沒(méi)有正面回應(yīng)她的問(wèn)題，此后，她再次來(lái)到這個(gè)正章洗染店時(shí)，衣服上的球沒(méi)了，但原來(lái)發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題依然存在。

　　后來(lái)，她投訴至消保委，調(diào)解時(shí)，正章洗染只愿給予100元補(bǔ)償金，并稱，這100元補(bǔ)償金并非將衣服洗壞后的賠償金，而是對(duì)工作人員受理她洗衣業(yè)務(wù)時(shí)未將有關(guān)問(wèn)題告訴她，未盡告知義務(wù)進(jìn)行的補(bǔ)償。

　　記者日前同任小姐一同來(lái)到上海正章洗染鞍山路180號(hào)門(mén)店，任小姐給記者現(xiàn)場(chǎng)展示的“正章洗染(靜安寺)記賬聯(lián)”上，“衣物名稱”一欄顯示為“里藏青西裝，Satchi，有漬盡洗殘留”，“檢查內(nèi)容”一欄中，“色漬”、“起球”、“漬盡洗，洗后殘留”幾項(xiàng)都被標(biāo)注，但“極光”一項(xiàng)沒(méi)有被標(biāo)注。

　　任女士說(shuō)，這件衣服是她去年底以1340元購(gòu)買(mǎi)的意大利品牌服飾，丈夫平時(shí)不怎么穿，此次送洗前，只在某五星級(jí)酒店干洗過(guò)一次，那次干洗沒(méi)有褪色，也沒(méi)有起球，袖口、衣領(lǐng)等處更沒(méi)有磨損成舊衣樣子。此次送洗時(shí)，他不知道保值精洗概念，工作人員也沒(méi)有提醒她保值精洗，“1300多元的衣服，現(xiàn)在洗成這樣，還怎么穿呀！”

　　記者三尋總公司地址未果

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕當(dāng)面采訪

　　工作人員說(shuō)，這些被標(biāo)的內(nèi)容都是收到衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。任女士則說(shuō)，她6月21日將衣服送到這里時(shí)，工作人員看后進(jìn)行登記，隨后讓她簽字，她簽字前，對(duì)方?jīng)]有將所發(fā)現(xiàn)的和標(biāo)注的衣服問(wèn)題口頭告訴她。

　　對(duì)于記者的采訪要求，該店現(xiàn)場(chǎng)工作人員要記者去找上海正章洗染有限公司。記者注意到，“正章洗染(靜安寺)記賬聯(lián)”上明確寫(xiě)明：“公司地址：梅隴路575號(hào)�！彪S即前往該處，但到了梅隴路575號(hào)發(fā)現(xiàn)，這里其實(shí)也是一個(gè)門(mén)店�，F(xiàn)場(chǎng)工作人員說(shuō)，公司地址兩年前就從這里搬走了，搬走后，這里就成了一個(gè)門(mén)店，盡管里面放了一些機(jī)器，但基本是用來(lái)“撐門(mén)面”的，基本不用，門(mén)面現(xiàn)在的業(yè)務(wù)就是向顧客收集衣服，然后送到公司指定地方洗滌。

　　這個(gè)門(mén)店工作人員告訴記者，公司地址在北京西路1868號(hào)。記者隨后來(lái)到該處時(shí)，門(mén)外確實(shí)標(biāo)有“上海正章洗染有限公司”字樣，但是，記者進(jìn)門(mén)詢問(wèn)被告知，這里只是正章洗染的一個(gè)旗艦店，并非公司辦公地址，不接待采訪，采訪要去威海路909號(hào)的公司總部。無(wú)奈，記者又前往威海路909號(hào)，但是，記者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，威海路上并沒(méi)有909號(hào)。

　　回過(guò)頭來(lái)，記者再查詢靜安區(qū)消保委出具的《消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)》，該協(xié)議書(shū)上卻寫(xiě)明，正章洗染的公司地址為北京西路1868號(hào)，當(dāng)初參與調(diào)解的正章洗染代理人王小姐地址為梅隴路575號(hào)，記者致電正章洗染方面留在該協(xié)議書(shū)上的兩個(gè)電話，結(jié)果一個(gè)沒(méi)有人接，另一個(gè)一直只是“嘟嘟嘟”的聲音。

　　記者多次撥打正章洗染投訴熱線，終于聯(lián)系上王小姐，但她仍然拒絕將正章洗染辦公地址告訴記者，并且拒絕了記者的當(dāng)面采訪要求。

　　》律師說(shuō)法

　　行業(yè)相關(guān)規(guī)定涉嫌與法律沖突

　　記者了解到，《上海市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法》規(guī)定，凡屬衣、物面料、制衣等衣、物本身質(zhì)量問(wèn)題，以及洗滌標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤而造成衣、物縮水、脫線、褪色、攘拼衣服串色、搭色、黏合襯起泡等現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供證明，協(xié)助消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)商索賠。經(jīng)營(yíng)者在承接洗衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)將衣物上的疵病，以及加工后產(chǎn)生的后果與消費(fèi)者事先聲明，并在取衣憑證上注明，若發(fā)現(xiàn)漏檢情況必須保持衣服原樣，需在二天之內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，否則，所產(chǎn)生的法律后果由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　《上海市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法》同時(shí)規(guī)定，消費(fèi)者送洗價(jià)值1000元以上貴重衣物時(shí)，可與經(jīng)營(yíng)者書(shū)面約定采取保值精洗服務(wù)，保值精洗洗壞后，若仍有穿用價(jià)值的，給予修補(bǔ)后按保值金額30%賠償；喪失穿用價(jià)值的，按保值金額全額賠償。

　　對(duì)于沒(méi)有保值精洗而洗壞的衣物，如果不影響正常穿著，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以修補(bǔ)為主，并給予最高價(jià)不超過(guò)洗衣費(fèi)10倍賠償；如果喪失穿用價(jià)值(皮衣清洗除外)，給予最高價(jià)不超過(guò)洗衣費(fèi)20倍賠償。賠償后的衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有。而衣褲的領(lǐng)、袖、襠、臀等部位磨損嚴(yán)重的，經(jīng)洗燙加工后破裂者，一般不予賠償，經(jīng)營(yíng)者可以免費(fèi)給予修補(bǔ)。

　　上海市申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，行業(yè)規(guī)定的賠償上限規(guī)定與《侵權(quán)法》、《合同法》的法律規(guī)定相沖突，有“偏愛(ài)”經(jīng)營(yíng)者之嫌，屬于無(wú)效的條款�！肚謾�(quán)責(zé)任法》第十九條規(guī)定，侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他方式計(jì)算。《合同法》第一百一十三條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。所以，洗衣店將衣服洗壞，應(yīng)當(dāng)照原價(jià)賠償，但是應(yīng)當(dāng)根據(jù)衣服年限扣除相應(yīng)的折舊費(fèi)用。