朱海波/漫畫
深圳晚報記者 陳莉 河北大學實習生 高麗華
今年6月份，中消協(xié)發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，炮轟蘋果維修合同中的“霸王條款”。近日，記者走訪了華強北的部分蘋果授權(quán)維修點，發(fā)現(xiàn)蘋果公司已對“維修聲明”作出了修改。一些明顯有悖公平的維修條款要么被刪除要么被修改，但修改后的部分條款“霸氣”依舊，讓“果粉”們失望。
日前，記者以普通iPhone客戶的身份前往華強北賽格科技園的“天音”蘋果授權(quán)維修點做了一次親身體驗，詢問其工作人員，手機出了點問題具體的維修程序是怎樣的？一位工作人員隨即表示，這需要先檢測確定真的出了質(zhì)量問題才可維修，但檢測之前需簽一份“協(xié)議”。記者發(fā)現(xiàn)，所謂協(xié)議正是此前有媒體所稱的“iPhone維修報告書”，對方稱簽了這份報告書才會進行檢測。在這份報告書中的“維修聲明”部分，記者看到，以前明顯有失公平的部分條款確被刪除或者被修改，但是依然有個別條款顯得“霸氣”十足。
對此，市消委會法律專家、廣東經(jīng)天律師事務(wù)所律師霍朋表示，應(yīng)該明確蘋果公司履行售后維修義務(wù)應(yīng)視為其繼續(xù)履行與消費者先前所訂立的買賣(蘋果手機)合同中的后合同義務(wù)(也稱“附隨義務(wù)”)。“合同法”第3條的規(guī)定：“合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方”。第5條規(guī)定：“當事人應(yīng)當遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)”。蘋果公司在履行維修義務(wù)的過程中，通過單方面出示所謂的“售后維修規(guī)定”這一格式條款的形式，試圖達到免除其自身的責任，加重消費者的責任或排除消費者的主要權(quán)利之目的。不僅有悖于誠實信用的商業(yè)道德，同時也是違法的。根據(jù)“合同法”，蘋果公司上述的“售后維修規(guī)定”不僅不公平，也是無法律效力的。
解讀1
“更換部件歸蘋果公司”嚴重侵犯消費者財產(chǎn)權(quán)利
條款一：“維修更換的部件成為用戶財產(chǎn)，被更換的部件成為蘋果公司的財產(chǎn)，若客戶對維修有特殊要求，請事先向維修中心聲明。”
記者調(diào)查：記者在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)維修聲明當中盡管已將“維修更換的部件采用全新或翻新的部件”一說刪除，但當記者詢問工作人員手機維修時所需更換的部件是否為全新時，對方卻表示，這個無法保證，有可能是翻新的。
記者問及是否可以通過事先聲明提出被更換的部件歸客戶所有？所謂的“特殊要求”都包括什么？對方稱，被更換的部件歸蘋果公司所有，客戶無權(quán)通過維修前的“特殊要求”而歸自己所有，“特殊要求”主要是指在確定維修前是否要求做好數(shù)據(jù)備份、是否需要幫助激活手機等要求。
律師點評：依照“合同法”第133條的規(guī)定，買賣合同標的物的所有權(quán)自標的物交付時起轉(zhuǎn)移，也就是說，消費者自購買蘋果手機之時，便對其擁有了完全的所有權(quán)。同時“合同法”第163條還規(guī)定，標的物在交付之前產(chǎn)生的孳息，歸出賣人所有，交付之后產(chǎn)生的孳息，歸買受人所有。最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行“中華人民共和國民法通則”若干問題的意見(試行)第86條規(guī)定，非產(chǎn)權(quán)人在使用他人的財產(chǎn)上增添附屬物，財產(chǎn)所有人同意增添，并就財產(chǎn)返還時附屬物如何處理有約定的，按約定辦理，沒有約定又協(xié)商不成，能夠拆除的，可以責令拆除；不能拆除的，也可以折價歸財產(chǎn)所有人，造成財產(chǎn)所有人損失的，應(yīng)當負賠償責任。
很顯然，蘋果公司所謂的“被更換的部件歸蘋果公司所有，客戶無權(quán)通過維修前特殊要求而歸自己所有”的主張不僅于法無據(jù)，還嚴重侵犯了消費者的財產(chǎn)權(quán)利。
解讀2
“數(shù)據(jù)信息丟失毀損不擔責”于法無據(jù)
條款二：“客戶應(yīng)定期備份產(chǎn)品存儲介質(zhì)中存儲的信息以對其進行保護，預防可能出現(xiàn)的操作失誤。在送修時，客戶應(yīng)負責另行備份上述內(nèi)容并取消密碼。蘋果及授權(quán)服務(wù)商對其提供服務(wù)的產(chǎn)品的任何部分中或者介質(zhì)中存儲的程序、數(shù)據(jù)或其他信息的丟失或毀損不承擔責任。”
記者調(diào)查：對因維修人員操作失誤而導致數(shù)據(jù)、程序等的丟失或毀損，該條款中并未明確責任。在新條款的第6條中，雖明確了本“保證”不適用于：因并非蘋果代表或蘋果授權(quán)服務(wù)商的任何人提供服務(wù)(包括升級和擴展)而造成的損害，意即若因蘋果提供服務(wù)而造成損害，蘋果是負維修責任的，但并未明確若出現(xiàn)這樣的過錯時，蘋果應(yīng)承擔何種程度的責任。
對此，工作人員僅表示，在客戶確定維修之前一般都會提醒對方如擔心數(shù)據(jù)丟失，可先做好備份。在他們維修的店里也可幫助做好備份，然后再修，否則導致的上述丟失，蘋果不負責任。
律師點評：應(yīng)該說，蘋果公司的提示并無不妥。但倘若于維修過程中，因其維修人員的失誤或過錯導致客戶“產(chǎn)品的任何部分中或者介質(zhì)中存儲的程序、數(shù)據(jù)或其他信息的丟失或毀損不承擔責任”的要求則是于法無據(jù)的。
“消法”第44條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任”。尤其是蘋果公司以強勢的市場地位自居，在未經(jīng)與消費者協(xié)商并取得其同意的前提下，以單方面告知的形式免除自己的責任，在法律上是無效的。
解讀3
“逾期不領(lǐng)取不負保管責任”為后續(xù)糾紛埋伏筆
條款三：“送修品修復并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司將不負任何保管責任。如果客戶取機聯(lián)遺失，務(wù)必請先向原送修維修中心提出掛失申請，以避免被人冒領(lǐng)，在受理掛失前若已被人領(lǐng)走，維修中心不負責。”
記者調(diào)查：此前中消協(xié)已明確表明，蘋果的此項條款涉嫌侵占他人合法財產(chǎn)，違反了“合同法”、“擔保法”中的有關(guān)規(guī)定。舊條款好歹還有個期限，現(xiàn)在直接連具體期限都沒有了，讓人再次感受到了蘋果的言辭閃爍、左右閃躲。
對此，工作人員表示，我們這里保管最長時間為6個月，過此期限才不負保管責任，但白紙黑字在上面寫著“逾期不負”，口頭承諾最長保管半年，但一旦發(fā)生此類糾紛，消費者的合法權(quán)益無法得到保障。
律師點評：首先，“送修品修復并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司將不負任何保管責任”。由于這其中的“逾期”并不明確，多長期間才算“逾期”，這勢必為后續(xù)可能的糾紛埋下了伏筆。
其次，“在受理掛失前若已被人領(lǐng)走，維修中心不負責”的約定，應(yīng)區(qū)分兩個方面的責任：第一，倘若因蘋果公司自身的故意或者重大過失造成“在受理掛失前若已被人領(lǐng)走”的后果而導致消費者損失的，則蘋果公司難辭其咎，理當承擔民事賠償?shù)姆韶熑巍！昂贤ā钡?3條第2款規(guī)定，“因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的”免責條款無效。第二，倘若因消費者自身的故意或者重大過失造成“在受理掛失前若已被人領(lǐng)走”的后果，其責任當由消費者自己承擔。
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蘋果10個不能說的秘密
據(jù)華爾街日報報道 以下是蘋果公司(Apple)不可能告訴你的關(guān)于其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的10件事，從客戶服務(wù)到應(yīng)用軟件安全，甚至還有它的產(chǎn)品如何影響我們的人際關(guān)系。
1.“我們的客戶疲憊不堪。”擁有首款iPhone或iPad最初的所有興奮很快讓位于分析師所稱的“升級疲勞”——即使是蘋果最忠實的顧客也會覺得不斷地穩(wěn)步推出新機型很煩人。
2.“當心那款應(yīng)用軟件。”紅果(Smurfberries)——作為藍精靈(Smurfs)主要營養(yǎng)來源的虛擬紅色水果─聽上去可能很便宜，但累積下來的花銷也會很可觀。
3.“我們會妨礙你的人際關(guān)系。”至少對于一部分夫妻來說，吃飯時用iPhone查看Facebook更新是件煩人的事情。
4.“用我們的產(chǎn)品你可能要花更多錢。”
5.“我們需要另一種變革性產(chǎn)品。”升級疲勞并非批評者不喜歡蘋果接連推出新產(chǎn)品的唯一原因，有人說新產(chǎn)品不夠新。
6.“iPhone定價過高——即使是與iPad相比。”
7.“不要被我們的軟式推銷愚弄。”
8.“我們的功能落后了。”
9.“我們會拴住你一輩子。”在蘋果的“生態(tài)系統(tǒng)”——該公司的硬件和軟件兼容套裝——上儲存電影、音樂和書籍等數(shù)字內(nèi)容可能會拴住客戶一輩子。
10.“如果我們搞砸了，粉絲也不會在意。”
