記者 羅水元

　　本報訊記者 羅水元 市民陳女士購買的小米手機(微博)，使用才兩個月，就出現不能開機等故障，送修后被以“進水”為名要求自費維修。8月21日，陳女士已與小米手機達成一致意見：付240元更換主板。

　　小米手機莫名“進水”

　　近日，陳女士致電本報“老羅幫你忙”互動維權熱線稱，她于今年5月18日在小米手機官網上購買的青春版手機，陸續出現了自動重啟、關機、死機、不能開機等癥狀。

　　7月17日，她將手機送至嘉定區的小米手機授權維修商上海馳駿電子有限公司處維修時，對方說手機受潮了，不在三包免費維修范圍之列，“我當時問屬于進水嗎？他們說不是。”陳女士說，她要求對方當著她的面將手機打開，被拒絕，聽說要自費維修后，她將手機拿了回來。

　　7月20日，她將手機送至小米之家，工作人員看到螺絲上的標記被戳了個洞，便說她將手機拆開過，不予受理。她解釋說是馳駿電子有限公司拆開后，對方要求她出具相關維修單。由于馳駿沒有出具維修單，她當天又前往嘉定索取。補填的維修單上注明手機故障系“進水”。

　　“他們原來說不是進水，后來卻說進水了，我一直正常使用，從沒有掉進過水里，也沒將手機帶進洗浴室，怎么會進水？”陳女士當天將手機快遞至北京小米手機總部，檢測的結果還是“進水”，要她出240元自費維修。

　　陳女士說，小米手機北京總部說要自費維修時，要求她先打款后才能維修。由于當時還在老家，她便要對方先維修，待第二天回上海后便打款過去，但是，她回上海時，手機已快遞過來了。她收到手機的日期為8月14日。

　　之后，她找到小米之家，得知的答復是需要更換主板，需990元，另加40元維修費。

　　近日，記者聯系上海馳駿電子有限公司，有關負責人丁先生表示，公司維修過程有監控，但監控只能保留半個月，當初受理陳女士的維修現場已難查詢，由于陳女士7月17日沒主動索取維修單，當天才沒開具。

　　記者在小米之家現場采訪時，有關負責人張先生現場將陳女士手機打開時，防潮貼已變色。

　　再作檢測認定為“進水”

　　近日，小米手機北京總部客服主管王先生告訴記者，經檢測，陳女士手機確實系“進水”導致故障產生，但要求她打款自費維修后，并非沒有尊重她意見就將手機快遞回來，而是在她一直沒有打款的情況下，才將手機寄回。記錄顯示，總部致電陳女士要求打款的時間為8月4日，離陳女士收到手機尚有10天。

　　王先生指出，服務外包方上海馳駿電子有限公司不該在受理手機維修業務，并開機檢測的情況下，不主動出具維修單；同時，陳女士手機送修時間超過了7天，按規定應免費提供備用機。

　　8月21日，小米手機總部及陳女士均給記者回電稱，經高級工程師檢測，手機確實受潮，手機主板上其他零部件還在進一步受到腐蝕，如果僅維修，將治標不治本，經過協商，陳女士已同意并匯款240元，對手機原來主板進行更換。