【新民晚報(bào)·新民網(wǎng)】最近，有讀者向本報(bào)熱線反映，“永琪”在不同地段有多家門店“關(guān)門”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些門店關(guān)店原因各不相同，或永久停業(yè)、或門店換名、或裝修歇業(yè)、或培訓(xùn)暫停營業(yè)。消費(fèi)者擔(dān)心的是，在永琪尚未消費(fèi)掉的預(yù)付金額該如何追回？許多消費(fèi)者遭遇的都是——退卡遭拒。

　　突然關(guān)門原因多樣

　　據(jù)上海永琪美容美發(fā)經(jīng)營管理有限公司官方網(wǎng)站，“永琪”在上海擁有直營店280多家，江浙等地約400家。但讀者反映，最近上海的多家門店突然“關(guān)門”。

　　讀者趙小姐告訴記者，昨天她經(jīng)過永琪婁山關(guān)路店，店內(nèi)已經(jīng)被搬空。門口一張告示寫著：“本店因內(nèi)部調(diào)整，請(qǐng)持有本店會(huì)員卡的顧客到北漁路65號(hào)消費(fèi)，也可選擇到附近永琪其他門店消費(fèi)。”據(jù)稱，該店因客流量不足關(guān)閉，工作人員已轉(zhuǎn)到其他店面。還有讀者反映，永琪蘭溪路二店悄然變成了“永芯尚造型藝術(shù)中心”；此外，西藏南路店、藍(lán)村路店、洛川東路店、天山店、富平路店等都曾有一段時(shí)間的暫停營業(yè)。

　　記者致電永琪客服中心，工作人員解釋，各店“關(guān)門”原因不一，有的是房屋租約到期，有的是店內(nèi)需要裝修，也有的是整個(gè)店的人員都要接受培訓(xùn)所以暫停營業(yè)。此外，針對(duì)部分永琪變臉“永芯尚”，對(duì)方解釋，這是永琪旗下推出的一個(gè)高端品牌，目前在上海已有10多家門店。

　　持卡顧客擔(dān)憂重重

　　永琪的消費(fèi)者大部分是充值用戶。各種說法的“關(guān)門”引發(fā)了一些消費(fèi)者擔(dān)憂。

　　市民段小姐向記者反映，她于2008年在永琪平?jīng)雎返贽k了一張1000元的消費(fèi)卡，享受店內(nèi)3.8折消費(fèi)的優(yōu)惠。因長期不去，至今卡內(nèi)還有900多元余額。“最近我看到該店店面縮小了一半，心中不免有些擔(dān)憂，萬一哪天店沒了，我的卡怎么辦？”她想退卡，但遭店內(nèi)工作人員一口拒絕：公司規(guī)定，這張卡是消費(fèi)卡，不能退！對(duì)方還提出令她啼笑皆非的建議：“或者你再存2000元到里面，可以打3折，更優(yōu)惠。”

　　蘭溪路二店悄然變成了“永芯尚”，消費(fèi)者顧女士也坐不住了。“換了招牌，美容美發(fā)肯定都要漲價(jià)了。”她咨詢能否退卡，也遭拒絕。昨天記者咨詢永琪熱線：“變成永芯尚以后，美容美發(fā)的價(jià)錢是不是會(huì)變？”“當(dāng)然會(huì)提高一些，因?yàn)槲覀冇玫亩际歉叨松唐罚瑑r(jià)格也就不一樣。”

　　退卡理由區(qū)別對(duì)待

　　關(guān)于退卡一事，記者致電永琪服務(wù)熱線，工作人員表示：“在我們所有門店辦理的都是消費(fèi)卡，不能退卡只能消費(fèi)。如果消費(fèi)者堅(jiān)持要退卡，就要按打折前的‘原價(jià)’重新計(jì)費(fèi)，扣掉消費(fèi)金額，余多少退多少。”。但消費(fèi)者尷尬地發(fā)現(xiàn)，若按此重新“算賬”，卡內(nèi)金額所剩無幾，甚至要被“倒扣”。

　　對(duì)此，記者咨詢上海市消保委。消保委秘書長趙皎黎認(rèn)為，如果門店照常經(jīng)營而消費(fèi)者提出退卡，可視作消費(fèi)者單方面違約，公司可以不退；若門店永久“關(guān)門”，消費(fèi)者可以提出退卡主張；若永琪換了招牌，價(jià)目又水漲船高，可視作權(quán)利和義務(wù)不順延，消費(fèi)者可以提出退卡。

　　上海匯業(yè)律師事務(wù)所的吳冬律師認(rèn)為，上述第二、三種情況是店方違約在先，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。所謂“價(jià)格打回原形，余額重新計(jì)算”一說站不住腳，沒有法律依據(jù)。

　　本報(bào)實(shí)習(xí)生 劉嘯暘 本報(bào)記者 陳浩