記者 譚琳靜 通訊員 余知都 實(shí)習(xí)生 劉曉玉 鄒爾沛
“蘋果手機(jī)買得起，修不起啊。”昨天，長(zhǎng)沙消費(fèi)者汪臻對(duì)記者發(fā)出這樣的感嘆。她的蘋果4S購(gòu)買于今年1月23日，一年不到的時(shí)間，她往蘋果公司在湖南指定的維修點(diǎn)跑了多次，手機(jī)更換了4臺(tái)。說起自己的維修經(jīng)歷，汪小姐非常痛苦，“花了幾千塊買回個(gè)麻煩。”她說，沒想到消費(fèi)一臺(tái)手機(jī)會(huì)這么鬧心。
汪小姐說，今年春節(jié)期間，她花4999元買了一臺(tái)蘋果4S，原本想拿新手機(jī)喜氣洋洋地過個(gè)節(jié)，但沒想到，這臺(tái)手機(jī)把家人嚇得夠嗆：“充電時(shí)整個(gè)屏幕是通紅的，想關(guān)機(jī)都關(guān)不了，我們很怕手機(jī)會(huì)爆炸，趕緊把電源總閘給關(guān)了。”汪小姐說，她隨后撥打了蘋果全國(guó)售后服務(wù)電話咨詢，根據(jù)咨詢員的指引，來到了位于長(zhǎng)沙火車站附近QQ電腦城樓上的官方維修站。維修站檢測(cè)手機(jī)后，給她更換了一臺(tái)4S。
“第2臺(tái)用了11天左右，又出問題了。”汪小姐說，第2臺(tái)機(jī)器關(guān)不了機(jī)，通話時(shí)自動(dòng)斷掉，上網(wǎng)黑屏，維修站用了3天時(shí)間檢測(cè)。但這次，對(duì)方跟她說，按照三包規(guī)定，超過15天就不能換機(jī)。汪小姐很納悶，自己報(bào)修時(shí)沒有超過15天，怎么說自己超過三包期了呢？“維修站回答我說，要從他們開始維修那天算起。”汪小姐不干了，在她的據(jù)理力爭(zhēng)下，她拿到了第3臺(tái)新手機(jī)。有一個(gè)細(xì)節(jié)讓汪小姐昨天說起來還很氣憤，“在給我拿第3臺(tái)手機(jī)時(shí)，維修站的人竟然問我說，要是這臺(tái)手機(jī)又出問題了，該怎么辦？我覺得很好笑，你商家不能保證質(zhì)量？”汪小姐還說，她發(fā)現(xiàn)領(lǐng)機(jī)器的單據(jù)確認(rèn)者的名字，根本就不是自己。
不幸的是，這第3臺(tái)手機(jī)也很不爭(zhēng)氣，再次黑屏。這時(shí)，汪小姐開始懷疑，自己換到的根本不是什么新手機(jī)，而是翻新機(jī)器。按前面的程序再次去維修站后，汪小姐要求維修站要當(dāng)著自己的面拆封第4臺(tái)手機(jī)。“但是，我們?nèi)ヮI(lǐng)的時(shí)候，手機(jī)已經(jīng)開封了。”但對(duì)方一直跟她保證這是一臺(tái)全新的手機(jī)。“我記得我是3月2日拿到了這臺(tái)手機(jī)，但回家后上官網(wǎng)查到這臺(tái)手機(jī)早在2月初就激活了。”汪小姐說，當(dāng)時(shí)正是她更換到第2臺(tái)手機(jī)的時(shí)段。
“這太令人氣憤了！”汪小姐說，那段時(shí)間長(zhǎng)沙天氣寒冷，又下雨，因?yàn)橐慌_(tái)蘋果手機(jī)讓她耗費(fèi)了太多時(shí)間和路費(fèi)，“我還算好，就在長(zhǎng)沙，那些郴州、永州等地的蘋果消費(fèi)者，要像我這樣跑官方維修點(diǎn)，路費(fèi)都不知道要多少！”據(jù)悉，湖南目前只有長(zhǎng)沙有蘋果的官方維修點(diǎn)。
今年3.15期間，汪小姐將自己的維修經(jīng)歷投訴給了工商局，在工商局的協(xié)調(diào)下，這次，她換到了第5臺(tái)機(jī)器。
無(wú)獨(dú)有偶，長(zhǎng)沙的葛秀紅女士同樣遭遇了汪小姐類似的維修經(jīng)歷，更換了6次蘋果手機(jī)，在維修換機(jī)的過程中，6月3日給她的第5臺(tái)機(jī)器，“說是全新機(jī)器，但查詢后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是2011年11月份的。”為此，她拒收了這臺(tái)iPhone4手機(jī)，第6次，她在長(zhǎng)沙工商的幫助下，換到了一臺(tái)4S,“因?yàn)閕Phone4都停產(chǎn)了，他們?cè)趺纯赡馨此麄冋f的那樣給我一臺(tái)真正全新的iPhone4？”
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中消協(xié)年內(nèi)第三次針對(duì)蘋果“開刀”
新華社北京8月30日專電(記者齊中熙)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)30日再次點(diǎn)評(píng)蘋果產(chǎn)品維修合同不公平格式條款，這是本年度中消協(xié)第三次針對(duì)蘋果“開刀”。
六七月份，中消協(xié)曾兩度點(diǎn)名批評(píng)蘋果維修合同不公平格式條款，以及售后服務(wù)存在“霸王條款”，要求蘋果進(jìn)行整改。
今年6月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東六省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》，引起社會(huì)關(guān)注。其后，中消協(xié)和地方消協(xié)，通過勸諭、會(huì)談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問題條款。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。
中消協(xié)稱，經(jīng)認(rèn)真研究，我們發(fā)現(xiàn)原來點(diǎn)評(píng)的問題中有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件問題，修改為適用消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定；有關(guān)運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修問題，進(jìn)行了刪除。對(duì)此，我們表示歡迎。
“但是，點(diǎn)評(píng)涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效改正。經(jīng)論證，修改后的《蘋果維修條款和條件》主要有兩方面問題，一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，二是一些規(guī)定不明可能損害消費(fèi)者權(quán)益。”
為此，中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)發(fā)布了十大點(diǎn)評(píng)意見，包括：
更換舊件歸公司，財(cái)產(chǎn)不容自處分；零件90天無(wú)缺陷，責(zé)任承擔(dān)公司定；送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費(fèi)；公司有權(quán)來維修，數(shù)據(jù)保密無(wú)能力；號(hào)稱適用中國(guó)法，沖突法條被排除；收集信息你同意，使用范圍少制約；拒絕維修退產(chǎn)品，理由寬泛可擴(kuò)大；三包期外要維修，零件新舊不清楚；具體情況不區(qū)分，維修運(yùn)費(fèi)全自付；留置產(chǎn)品可出售，應(yīng)退余額無(wú)規(guī)定。
這十大點(diǎn)評(píng)意見的具體內(nèi)容，以及所涉法條，中消協(xié)都在其網(wǎng)站上予以詳細(xì)說明。
最后，中消協(xié)和全國(guó)副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)“鄭重勸諭蘋果公司”：遵守中國(guó)法律，尊重中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益，正視自身存在的問題，依法糾正違反中國(guó)法律、損害消費(fèi)者權(quán)益的做法。
