ZARA試衣排長(zhǎng)隊(duì)，卻有試衣間堆雜物不開放。
ZARA進(jìn)試衣間需安檢驗(yàn)包。
久光RU試衣間提供防口紅面罩。
即將告別夏季，各大商場(chǎng)掀起了最后一波促銷熱潮，隨處可見趁此機(jī)會(huì)前來選購(gòu)的顧客。促銷掃貨風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行的同時(shí)，這些大商場(chǎng)、大品牌的試衣間是否能給消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的試穿空間？記者以南京西路商圈為樣本，體驗(yàn)了優(yōu)衣庫(kù)、GAP、H&M、ZARA、瑪莎百貨、久光RU店、818廣場(chǎng)Vero Moda、伊勢(shì)丹I.T，8家人氣商場(chǎng)和專賣店的試衣間，體驗(yàn)結(jié)果卻差強(qiáng)人意。無論是方便程度、試衣間溫度還是安全隱私保護(hù)，都存在著眾多不足。
本版撰文 記者 陳詩(shī)松 攝影 記者 賀佳穎
房間少
瑪莎要排12分鐘 ZARA試衣間堆雜物
衣服掛鉤、座位、里外試衣鏡、鞋子，通常而言，這是普通試衣間的“標(biāo)配”。然而記者體驗(yàn)了八家店的試衣間，沒有一家是完全符合“標(biāo)配”的。
優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)該是八家中配備比較全的，除了沒有外鏡外其余都已齊全，久光百貨RU專柜和818廣場(chǎng)Vero Moda專柜則少了試衣間內(nèi)的全身鏡。而剩下的五家雖然掛鉤數(shù)量充足，也配了座位，但是都沒有配鞋子，且不是少了里面的鏡子，就是缺了外面的試衣鏡。
在試衣數(shù)量的規(guī)定上，四家店設(shè)有數(shù)量限制。優(yōu)衣庫(kù)一次只能試5件，瑪莎限試6件、H&M限試7件、ZARA限試10件，其余店家無限制。
記者在體驗(yàn)過程中，碰到需要排隊(duì)試穿的總共有五家。通常都是一樓試衣服的顧客最多，在優(yōu)衣庫(kù)、ZARA和H&M，一樓的隊(duì)伍人數(shù)基本在5人左右，一般也就等5分鐘。但在瑪莎一樓，記者等了12分鐘，才終于排到了試衣服的機(jī)會(huì)。排隊(duì)過程中，不少顧客都在抱怨，但工作人員已經(jīng)忙成一團(tuán)，根本無心理會(huì)。
究其原因，不外乎試衣間太少。差不多大的樓面，優(yōu)衣庫(kù)有12間試衣間，H&M有13間試衣間，GAP有8間，而排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng)的瑪莎百貨只有4間。
而在ZARA一樓，一邊是排隊(duì)的試衣人潮，另一邊卻是一間宣布關(guān)閉的試衣間，記者拉開簾子，看到里面堆滿了箱子，儼然變成了一個(gè)雜物間。
人手少
H&M三樓沒員工 想換尺碼沒人理
在試衣間的入口處，一般有個(gè)服務(wù)臺(tái)，然而，記者發(fā)現(xiàn)，無論隊(duì)伍排得有多長(zhǎng)，工作人員配備基本在兩人左右，很少會(huì)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行增減。
瑪莎二樓，2名工作人員負(fù)責(zé)4間試衣間的試穿，而在優(yōu)衣庫(kù)二樓，同樣是2人的配備，卻要照看12間試衣間。H&M一樓，更是出現(xiàn)1人單獨(dú)負(fù)責(zé)13間的挑戰(zhàn)。H&M兩樓，11間試衣間，卻只有1個(gè)工作人員，三樓索性沒人。
工作人員配備少，隨之而來的便是顧客在試衣間的需求無法得到滿足。最基本的需求無非是衣服尺碼偏大偏小。記者以衣服偏小為由，請(qǐng)求工作人員幫忙換更大一號(hào)的尺碼，結(jié)果八家中有四家拒絕幫忙更換。
“你看外面排這么多人等著試衣服，按理來說是不讓換的。”瑪莎的工作人員讓記者自己去換，并表示已經(jīng)是破例了。在優(yōu)衣庫(kù)、伊勢(shì)丹I.T和H&M，記者的要求同樣遭拒，最終只能自己親自去找大一號(hào)的衣服。
不過，在ZARA和GAP，記者的要求則迅速得到回應(yīng)。工作人員得知想換的衣服后，立刻詢問試衣間外的工作人員這件衣服所在的區(qū)域，很快拿來了新尺碼。記者看了下時(shí)間，兩家店都在兩分鐘之內(nèi)就拿來了新衣服。
究其原因，還是人手配備問題，ZARA一樓13間試衣間，高峰時(shí)有6名工作人員同時(shí)服務(wù)，GAP的8間試衣間，配備了3名工作人員。
【貼心服務(wù)】
防口紅面罩 在久光百貨RU專柜，記者詢問工作人員試穿衣服時(shí)，是否有防止口紅擦到的方法，工作人員立刻從試衣間的一個(gè)小紙袋里掏出一張半透明的白色面罩。記者看到，這個(gè)面罩形同一個(gè)未封口的信封，往頭上套，正好把臉部遮掉。因?yàn)槭前胪该鞯模圆粫?huì)影響視力。
長(zhǎng)柄鞋拔 記者發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)每間試衣間里都配有一把長(zhǎng)柄鞋拔，幫助顧客更方便地試穿鞋子。
除臭珠 優(yōu)衣庫(kù)每間試衣間的角落里放置著熏衣草除臭珠，而在瑪莎百貨的試衣公共區(qū)，同樣也有空氣清新器在清新空氣。
幫忙量尺寸 在瑪莎和GAP店，記者在試衣間的服務(wù)臺(tái)都發(fā)現(xiàn)了皮尺。不少對(duì)衣服尺寸舉棋不定的顧客可以向工作人員求助。工作人員會(huì)幫忙量胸圍、腰圍等各種尺寸，并為顧客挑選尺寸提供建設(shè)性的意見。
私人導(dǎo)購(gòu) 818廣場(chǎng)的Vero Moda專柜，工作人員擔(dān)當(dāng)起了私人導(dǎo)購(gòu)的角色，記者選擇了一條褲子試穿，為了提高試穿效果，工作人員特地挑選了幾條上衣供記者參考。
45度小斜鏡 多數(shù)試衣間內(nèi)只配了一面平面鏡，做得比較貼心的是瑪莎百貨，小小的試衣間里，面前面后都有平面鏡，另外背后還多了一面45度的小斜鏡，試衣服的時(shí)候不用轉(zhuǎn)身變化角度，就可以清清楚楚地看到衣服的背面，確實(shí)很方便。而在ZARA和H&M，記者體驗(yàn)到的則是兩面直角鏡，在試衣服時(shí)也感受到了便利之處。
私密指數(shù)低
半數(shù)試衣間沒有插銷門 男女混用難免尷尬
試衣間的“門”有三種：絨布簾子、有門無插銷、有門有插銷。從私密性上來看，無疑是有門有插銷最讓人安心，但在記者體驗(yàn)中，只有瑪莎百貨、久光百貨RU專柜、GAP、伊勢(shì)丹I.T專柜四家試衣間是有插銷門的，僅占到體驗(yàn)數(shù)量的一半。H&M雖有門，但沒插銷，一個(gè)不注意就容易推錯(cuò)門。而優(yōu)衣庫(kù)、ZARA和818廣場(chǎng)的Vero Moda專柜使用的都是門簾，總會(huì)有或大或小的縫隙，私密指數(shù)很低。
在安全性方面，記者發(fā)現(xiàn)ZARA在試衣間入口處設(shè)有安檢裝置。當(dāng)工作人員確認(rèn)好要試的衣服數(shù)量后，主動(dòng)要求記者將隨身背包放到安檢裝置前照一下，確認(rèn)無誤后準(zhǔn)入。
另外，記者試的8家店每個(gè)試衣間內(nèi)都沒有類似于“請(qǐng)保管好您的隨身財(cái)物”之類的提示語(yǔ)。
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)店家男裝和女裝都是分不同樓層銷售的，部分店家出于便利和私密的考慮，分設(shè)了男士專用試衣室和女士專用試衣室。例如在瑪莎百貨，一樓、二樓是女士試衣區(qū)，三樓則是男士專用試衣區(qū)，當(dāng)記者以樓下試衣間排隊(duì)太長(zhǎng)為由想到三樓試衣時(shí)，工作人員并沒有通融。同樣劃分男女試衣間的還有ZARA。
不過，在記者體驗(yàn)的八家試衣間中，除了瑪莎和ZARA，其余都是男女混用的。在優(yōu)衣庫(kù)，記者碰到兩個(gè)陪女朋友試衣服的男士站在簾子外，幫忙換尺寸或陪著聊天。而在H&M，記者往試衣間走的時(shí)候，就看到一個(gè)男顧客開著門，拿著朋友送進(jìn)來的衣服，直接對(duì)著外面的鏡子試穿，進(jìn)來試衣的女顧客看到此情此景難免尷尬。
另外，隔音太差也是減分的原因之一。周末下午試衣高峰期，嘈雜喧鬧特別明顯，各種男女低中高音，但工作人員并沒及時(shí)勸導(dǎo)，這其實(shí)給其他試衣服的顧客帶來了一定的影響。
【貼心服務(wù)】
殘疾人專用間 在瑪莎百貨二層試衣室，記者看到了殘疾人專用試衣間。為了方便殘疾人進(jìn)出，店家將普通試衣間的插銷門換成了紅色絨布簾子。走進(jìn)試衣間，首先感受到的就是寬敞和舒適。殘疾人專用的試衣間大小是瑪莎普通試衣間大小的兩倍多，面積將近2個(gè)平方米。記者發(fā)現(xiàn)，不同于瑪莎百貨里其他普通試衣間的悶熱溫度，殘疾人專用間的右上角專門安裝了一臺(tái)臺(tái)式空調(diào)，溫度冷熱適宜。
在殘疾人專用試衣間，除了一應(yīng)俱全的試衣間“標(biāo)配”，還額外在座椅兩側(cè)裝上了不銹鋼的扶手，在試衣鏡旁邊同樣也有扶手。記者發(fā)現(xiàn)，在座椅旁邊，安裝有一個(gè)緊急按鈴，以便發(fā)生緊急情況時(shí)呼叫工作人員。記者了解到，這樣的殘疾人專用間，在二樓和三樓各有一間。沒有殘疾人顧客時(shí)，普通的消費(fèi)者也是可以使用的。
母嬰試衣間 在H&M的三樓試衣間，記者還發(fā)現(xiàn)了一間母嬰試衣間。母嬰試衣間位于三樓試衣區(qū)的最里面，空間非常寬敞，相當(dāng)于兩個(gè)普通的試衣間區(qū)域，墻面上還畫著充滿童趣的漫畫。試衣間的座位旁，安置著一塊嬰兒床板，帶baby的媽媽將孩子安放在上面，就可以安心試穿衣服了。
溫差巨大
優(yōu)衣庫(kù)34℃堪比“汗蒸房”
記者走進(jìn)優(yōu)衣庫(kù)、ZARA、瑪莎等多家店的試衣間，在里面待了不到半分鐘，第一個(gè)感覺都是，出汗了。ZARA試衣間29℃、久光百貨RU專柜32℃、818廣場(chǎng)Vero Moda27℃……記者測(cè)量了所有去體驗(yàn)的試衣間溫度發(fā)現(xiàn)，當(dāng)試衣間溫度超過27℃時(shí)，就會(huì)不自覺地出汗，而在記者體驗(yàn)的八家試衣間里，有六家超過了27℃。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，試衣間之所以容易出汗，是因?yàn)橐粚訕抢锏氖畮组g試衣間都是共享在試衣間服務(wù)臺(tái)天花板上的那個(gè)中央空調(diào)，而沒有其他的制冷來源。有的中央空調(diào)不給力的，店家只能搬出冷風(fēng)扇這個(gè)救兵，但通常都是杯水車薪。有的試衣間是“微汗型”的，有的是“中汗型”，而優(yōu)衣庫(kù)的這家試衣間，可以稱得上是“大汗型”的試衣間。
在優(yōu)衣庫(kù)南京西路店，記者剛走進(jìn)試衣間，就感到一股熱浪襲來，明顯不同于購(gòu)物區(qū)的涼爽溫度。記者發(fā)現(xiàn)，頭頂上的那盞頂燈散發(fā)著熱量，沒試衣服就不停地開始出汗，試衣服的時(shí)候更是熱得有點(diǎn)難熬。拿出溫度計(jì)一看，已經(jīng)從購(gòu)物區(qū)的28℃飆升到了34℃。在瑪莎百貨，同樣也是熱得不行。試衣間里給人感覺完全不通風(fēng)，又悶又熱，記者查看溫度計(jì)，已經(jīng)升到了31℃。
GAP、H&M僅24℃ 一下跌入“冷凍間”
與之形成鮮明對(duì)比的，則是另兩家給人感覺仿佛從“汗蒸房”到“冷凍間”的試衣間。“好冷啊！”記者剛走進(jìn)H&M南京西路店一樓試衣間的服務(wù)臺(tái)，就聽到試完衣服的顧客一邊拿著衣服走出來一邊感嘆溫度低。試衣間真有這么冷？記者剛走進(jìn)一間試衣間，就覺得有一股冷風(fēng)吹來，抬頭發(fā)現(xiàn)原來冷風(fēng)都來自于頭頂?shù)闹醒肟照{(diào)。
記者走了一圈發(fā)現(xiàn)，H&M里的每個(gè)試衣間頂端都裝有中央空調(diào)，源源不斷地吹出冷風(fēng)。空調(diào)風(fēng)力果然很強(qiáng)勁，雖然記者不停地在試衣服，但是不到5分鐘就開始覺得體感有點(diǎn)冷。記者看了看溫度計(jì)，試衣間的溫度已經(jīng)跌到了24℃，比起優(yōu)衣庫(kù)的最高溫34℃，整整差了10℃。位于H&M附近的GAP店擁有的也是只有24-25℃的試衣間，雖然終于擺脫了在試衣間里“汗蒸”的噩夢(mèng)，但是待久了還是會(huì)覺得太冷。
記者發(fā)現(xiàn)，試衣間的溫度高低與試衣間的大小存在一定的關(guān)聯(lián)。體驗(yàn)的八家中，試衣間面積最大的GAP和H&M溫度最低，面積最小的是久光RU專柜和優(yōu)衣庫(kù)，溫度確實(shí)也最高。尤其是RU專柜，只有一臂寬，試衣間還鋪了地毯，加劇了熱的感受。
》體驗(yàn)總結(jié)
別讓試衣間成為
最短的那塊木板
不論是商場(chǎng)還是專賣店，試衣間都是其中必不可少的硬件設(shè)施，它的存在對(duì)于服飾銷售的作用不言而喻。越來越多的服飾大牌進(jìn)入到購(gòu)物選擇中，試衣間也依照品牌定位或商家需求呈現(xiàn)出不同的風(fēng)格。然而，在商品和店內(nèi)裝潢日益完美的同時(shí)，與之相配套的試衣間服務(wù)卻如同白紙上的一粒污點(diǎn)越來越顯得扎眼。
商場(chǎng)那么大，留給試衣區(qū)的空間卻總讓顧客覺得不夠。簡(jiǎn)單的試衣間“標(biāo)配”，卻沒有一家店可以配備完整。試衣服感覺像打仗，要對(duì)抗排隊(duì)試衣服的人潮，要面對(duì)動(dòng)作幅度稍大就會(huì)撞墻的試衣間，要抵擋頂燈直射且毫不通風(fēng)的高溫，還要忍受周遭的男女中低高音和總會(huì)漏縫的試衣簾。想要工作人員幫你換衣服，簡(jiǎn)直就是奢求。如果試下來衣服還不合適，那真是白受了這一遭累。
管理學(xué)中有一條眾所周知的木桶原理，品牌的最大競(jìng)爭(zhēng)力不只取決于該品牌的超群和突出之處，更取決于它的薄弱環(huán)節(jié)究竟有多薄弱。也許這些大牌在很多方面已日臻完美，但忽視了試衣間的這處“軟肋”就無法打上滿分。別讓試衣間成為最短的那塊木板，無論是試衣間的硬件配備還是人員服務(wù)，有太多小細(xì)節(jié)需要改進(jìn)，而這些改變帶來的將是立竿見影的效果。
》網(wǎng)友聲音
@圍暖爐的貓：上周末去南京路上的班尼路旗艦店試穿衣服，他們的試衣間是簾子拉起來的，外面隨便誰都可以拉。我剛準(zhǔn)備換衣服，突然簾子就被拉開來了，一個(gè)大叔站在外面說啊呀抱歉，還以為里面沒人的。差點(diǎn)要哭了，還好衣服還好好地穿在身上……
@樂在yoyo：淮海路上古今的服務(wù)太熱情了，我在試內(nèi)衣，居然有兩個(gè)營(yíng)業(yè)員進(jìn)來幫你穿，真是受不了啊。
@Sunny_星晴心晴：印象中很多試衣間都很小很熱，到了夏天，一試衣服就出汗，然后總覺得自己把人家衣服弄臟了，很對(duì)不起商家呢。
@viilon-nee：對(duì)于200斤的我，試衣間都太小了！
@咖喱丹麥：我遇到過最雷人的試衣間，里面的鞋子一只是拖鞋，一只是高跟鞋。話說雖然是試衣服，可至少也讓我雙腳一樣長(zhǎng)短才能試出衣服的效果吧！有些好的品牌的試衣間真的蠻考究的，東西齊全不說，擺放得也是格外整齊精致，細(xì)節(jié)也是很能反映出品牌的專業(yè)度。
@elingzheng：試衣間給我的總體感覺就是隱私性差，有的時(shí)候衣服還沒有試好，外面的人就敲門了，說快點(diǎn)，而且門也不太好。
@咿輩子de寶貝：大多試衣間都是蠻小的隔間，而且悶熱。像ZARA，GAP 還相對(duì)好一些，有的設(shè)多面鏡子，可以從不同角度看到自己，這點(diǎn)設(shè)計(jì)得不錯(cuò)。我覺得試衣間可以借鑒下久光百貨的洗手間，每次進(jìn)去都會(huì)覺得心情好一些。
@曉仙仙：碰到過一家試衣間的門很難拉上，根本用不上力，只能叫來工作人員在門外幫忙推，總算關(guān)上。接下來試好衣服，門插花了老大力也拉不開，唉，最后還將我手上皮也弄破老大一塊，那時(shí)購(gòu)衣心情早就給破壞了。
