摘要：青島市民王先生在開發區香江路冠芝霖手機賣場花1199元買了一部摩托羅拉(微博)XT390手機，用了不到三天就頻現自動關機的問題，當時賣場稱出現質量問題不可避免，并為王先生更換了新機，可新換的手機第八天又出現了同樣的問題。

　　王先生購買的摩托羅拉XT390手機頻繁出現故障

　　環球網青島頻道9月2日訊(記者 蔣甜) 8月27日環球網青島頻道曾報道，市民王先生在開發區香江路冠芝霖手機賣場花1199元買了一部摩托羅拉XT390手機，用了不到三天就頻現自動關機的問題，當時賣場稱出現質量問題不可避免，并為王先生更換了新機(詳見《冠芝霖售摩托羅拉“通話死” 賣場稱不可避免》)。8月31日，王先生再次撥打環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映稱，新換的手機第八天又出現了同樣的問題。對此，冠芝霖賣場邱先生稱，可能是消費者使用不當造成的。

　　爆料：摩托羅拉問題機更換后問題依舊

　　8月31日，王先生向環球網青島頻道記者反映稱，8月12日他在青島開發區香江路冠芝霖手機賣場花了1199元買了一部摩托羅拉XT390手機，出現使用中頻繁關機的問題后，8月23日賣場給他重新換了一部新機。“剛換的新機又出現了問題，讓人怎么相信摩托羅拉的品牌？”王先生告訴記者，更換的新手機在第五天又出現自動重啟的毛病。

　　“我懷疑給我換的是問題機，要不怎么可能又出現問題？”王先生質疑，賣場將二次維修的手機再次包裝后換給了他。

　　賣場：消費者可能使用不當

　　對此，環球網青島頻道記者聯系到冠芝霖賣場，工作人員邱先生表示，可能是消費者使用不當造成的。“這款手機屬于智能機，消費者可能下載安裝了大型軟件，手機運行不了才造成了重啟。”邱先生告訴記者，現在大多數手機屬于智能機，給消費者提供開放性下載軟件平臺的同時也會存在相應的問題。

　　邱先生表示，消費者可以拿著保修卡到賣場，他們會再次給予更換。“如果十五天之內再出現問題，我們還可以給予更換。”邱先生同時強調，賣場不存在更換維修機的情況，“我們給消費者更換的絕對都是新機。”

　　對于賣場關于使用不當的質疑，王先生表示，“我是在賣場下的軟件，手機買回來后從來沒有下載過其他的軟件。”

　　消保委：七天內發生故障可退可換

　　對此，記者撥打了青島消保委投訴熱線，工作人員告訴記者，在三包有效期內，手機出現性能故障經兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號新機。

　　“7天內手機發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨。15天內消費者可以選擇換貨或修理。”該工作人員強調。