市民 朱女士 投訴：2012年8月24日，我在“我買網(微博)”購買了10包“薩波里可可榛仁曲奇餅干”，8月26日送貨員將貨送到后，我并沒有打開包裝盒檢查就付了款。在送貨員走后，我打開餅干包裝后發現里面的餅干都碎了，隨后我又打開了其他幾包餅干，都發生了相同的問題。但當我打電話給“我買網”售后服務時，工號為1128的工作人員告訴我說由于已經簽收，“我買網”無法為我更換，同時還說，應該在付款時就檢驗貨物是否存在問題。之后我多次致電“我買網”進行投訴，一直沒有解決。

　　實習生 郭志浩 記者 陳臻 反饋：朱女士向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映此事后，8月28日，記者撥打我買網的客服熱線了解相關情況，工號為1033的工作人員在了解相關情況后表示，他們已經在當天下午與朱女士取得聯系，并且愿意免費為朱女士調換這些餅干，調換工作會在3-5個工作日內完成。

　　8月29日，“我買網”與朱女士取得聯系，告知她該“薩波里可可榛仁曲奇餅干”目前處于斷貨階段，希望能為朱女士退貨，而非調換，在朱女士應允后，8月31日，網站工作人員上門收取朱女士的商品。工作人員表示，網站會在收取貨物并退回倉庫后的15-20天內將貨款重新打回買家賬戶。