雨辰作/光明圖片
網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)，在今天的生活中早已平常到不能再平常，關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的討論此起彼伏，也已再平常不過(guò)。為了避免遇到質(zhì)量問(wèn)題，很多網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)向有保障和售后服務(wù)好的大型購(gòu)物網(wǎng)站，可當(dāng)這些網(wǎng)站也出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，購(gòu)買(mǎi)者該怎么辦？
當(dāng)當(dāng)兩度售假被曝光，深陷“假貨”之禍
上半年，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目曝光了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)出售假冒卡西歐手表的事件，而在此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也曾因卡西歐品牌的授權(quán)問(wèn)題，陷入到非法銷(xiāo)售的漩渦之中。
后來(lái)再登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商城，記者發(fā)現(xiàn)卡西歐品牌的手表已全部下架。時(shí)至今日，在首頁(yè)購(gòu)物導(dǎo)航區(qū)，也難尋“鐘表”頁(yè)面的鏈接。作為一家以“正品行貨”為銷(xiāo)售理念的上市公司，竟因“售假”被曝光，不禁讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。
然而，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公然售假，究竟是偶然事件還是電商行業(yè)又一個(gè)即將被揭露的“潛規(guī)則”？記者在搜索引擎輸入關(guān)鍵字“當(dāng)當(dāng)假貨”，發(fā)現(xiàn)相關(guān)新聞多達(dá)17000多篇。看來(lái)，電商企業(yè)“售假”已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)飛速發(fā)展的副產(chǎn)品。
誰(shuí)解電商企業(yè)售假謎團(tuán)
奢侈品、化妝品和電子產(chǎn)品一直是網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)售假的“重災(zāi)區(qū)”。今年三月，施華洛世奇宣布，目前沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)授權(quán)任何網(wǎng)站銷(xiāo)售“施華洛世奇”的產(chǎn)品。此后，LV、Gucci等奢侈品品牌也紛紛表示沒(méi)有授權(quán)電商渠道銷(xiāo)售。
沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何授權(quán)，各大購(gòu)物網(wǎng)站上出售的那些琳瑯滿(mǎn)目的奢侈品從何而來(lái)？其實(shí)，電商銷(xiāo)售的奢侈品一般有三種來(lái)源：海外買(mǎi)手購(gòu)買(mǎi)、國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商提供以及假冒產(chǎn)品。復(fù)雜的供貨渠道，讓品牌企業(yè)不得不把一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商品拒之“質(zhì)保”的大門(mén)之外。
消費(fèi)者從網(wǎng)購(gòu)渠道買(mǎi)到假貨的投訴層出不窮，各大知名電商企業(yè)紛紛“中槍”，幾乎無(wú)一例外。消費(fèi)者一方在買(mǎi)到假貨之后暗自傷神，電商一方又堅(jiān)稱(chēng)自己“正品行貨”的理念，這真真假假的謎團(tuán)，讓網(wǎng)購(gòu)深陷羅生門(mén)之中。怎樣才能撥開(kāi)消費(fèi)者眼前的那團(tuán)迷霧，還網(wǎng)購(gòu)一片晴朗的天空？(光明網(wǎng)記者 黃 楠)
小貼士
在此提供一些辨識(shí)品牌真假的“技術(shù)貼”，教大家網(wǎng)購(gòu)如何遠(yuǎn)離假貨。
●別迷信
剛剛開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的新手一般都會(huì)“迷信”很多表象，商家的信譽(yù)等級(jí)、商品的高清細(xì)節(jié)圖等等，但是經(jīng)驗(yàn)豐富的高手會(huì)告訴你，網(wǎng)友對(duì)于商品的真實(shí)評(píng)價(jià)往往比掛在頁(yè)面上的“皇冠”和“鉆石”更靠譜，因?yàn)槌叩男抛u(yù)可能是店主花錢(qián)刷出來(lái)的；看起來(lái)質(zhì)量超好的高清細(xì)節(jié)圖，很有可能是從品牌官網(wǎng)或者其他商家盜取的，跟店家要一些實(shí)拍的商品圖片往往會(huì)更真實(shí)。
●別沖動(dòng)
沖動(dòng)購(gòu)物的心理在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)被演繹得淋漓盡致，跟品牌專(zhuān)柜相比，超低的價(jià)格，配上一些“正品保證”“無(wú)條件退貨”等煽動(dòng)性文字，再看看那成百上千的成交記錄數(shù)字，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)的購(gòu)物過(guò)程，往往就在買(mǎi)家的頭腦一熱中完成了。
購(gòu)物一定要“貨比三家”，網(wǎng)購(gòu)更該如此，電商不止一家，也鮮有品牌“獨(dú)家銷(xiāo)售”。多看評(píng)論，去品牌專(zhuān)柜和正品比對(duì)一下，抑制自己的沖動(dòng)心理，是成功網(wǎng)購(gòu)的一大法寶。
●別沉默
萬(wàn)一不幸從網(wǎng)購(gòu)渠道買(mǎi)到了假冒商品，你該怎么辦？今年年初，網(wǎng)友911花480元網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了某品牌價(jià)值兩千多元的沖鋒衣，拿到之后發(fā)現(xiàn)是假冒商品。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)當(dāng)時(shí)的處理方法時(shí)，他給出的答案是，當(dāng)時(shí)快過(guò)年了，很多事情要處理，就沒(méi)有追究，認(rèn)栽了。很多人對(duì)待網(wǎng)購(gòu)到的假冒商品都是這種“認(rèn)栽”的沉默心理，退換貨的繁復(fù)程序、搭時(shí)間搭金錢(qián)也不一定能拿到的國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，都讓消費(fèi)者在維權(quán)的道路上舉步維艱。盡管如此，消費(fèi)者還是要選擇通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。不要選擇沉默，不要輕言放棄，不要給假冒商品一個(gè)寬容的生長(zhǎng)環(huán)境。
律師表示，如果消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)到假貨，可以持相關(guān)憑證，比如購(gòu)買(mǎi)商品并支付貨款的憑證、所購(gòu)商品為假貨的憑證，要求電商網(wǎng)站承擔(dān)違約責(zé)任，交付真貨并賠償損失，或者要求解除購(gòu)買(mǎi)合同、退還貨款并賠償損失。如果電商拒絕承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向工商部門(mén)舉報(bào)，或者向法院起訴。
