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接起電話只聽小朋友“嘿嘿”笑
小王的工作時間是每天早上8點半到下午4點過。為更好服務(wù)市民，她曾接受政務(wù)禮儀、突發(fā)公共事件應(yīng)對措施、城市管理（違章搭建）、勞動保障維權(quán)、經(jīng)濟適用房申領(lǐng)、房屋產(chǎn)權(quán)登記、城市拆遷、農(nóng)村拆遷、城管執(zhí)法、治安熱點、災(zāi)后重建等11個熱點問題的政策法規(guī)專題培訓(xùn)。
“每天我要接上百個電話，打電話的市民很多。”小王說，在撥打的市長電話當(dāng)中有很多無效電話，有時候電話通了沒有人開腔，有的人是打電話耍，還有的電話只是情緒宣泄。還有五花八門的騷擾電話，其中喝醉酒的人故意打過來騷擾的情況比較突出。除此之外，還有很多小朋友在家里電話上按……等數(shù)字，無意撥通12345市長電話。正值暑假，小朋友打電話的情況現(xiàn)在比較多，經(jīng)常電話通了聽到小朋友在“嘿嘿”地笑。
請別占線把電話讓給需要的人
成都市應(yīng)急辦主任常曉陽表示，成都市市長公開電話辦公室是24小時值班，有14人是直接值班人員。目前，市長公開電話成為了政府與市民之間交流的平臺，溝通也越來越頻繁。從統(tǒng)計來看，上半年市長電話接電4.3萬件，除了受理咨詢和反映問題的有效電話外，有近萬件屬于無效電話。這些無效電話中有打錯了的，有同一問題重復(fù)反映的，同時也有一部分騷擾電話。
昨日成都市市長公開電話辦公室提醒市民，請不要故意給市長熱線打騷擾電話，也不要撥打12345耍，請把有效的電話資源留給有實際需要的市民。同時，針對暑假小朋友撥打12345的情況，希望家長們對孩子做出提醒。
12345熱線點擊
市民王女士來電：地方社保能否轉(zhuǎn)到市社保局？
成都醫(yī)保有望年底全域結(jié)算
今年5月26日，市民王女士撥打12345反映，她所在原單位在青白江區(qū)為其購買了社保，現(xiàn)退休后回成都市區(qū)居住。按現(xiàn)行制度，王女士生病后只能回青白江進(jìn)行報銷，希望社保系統(tǒng)可以聯(lián)網(wǎng)或能將地方社保轉(zhuǎn)到市社保局，方便老年人就醫(yī)報銷。
王女士的來電轉(zhuǎn)交市社保局辦理后，市社保局工作人員6月1日與王女士取得了聯(lián)系，全面介紹了成都市醫(yī)療保險業(yè)務(wù)市級統(tǒng)籌和全域結(jié)算的基本情況及區(qū)（市）縣定點醫(yī)療機構(gòu)系統(tǒng)整改情況，并告之預(yù)計在今年底明年初完成成都市醫(yī)療保險業(yè)務(wù)市級統(tǒng)籌和全域結(jié)算。
志愿者王玲珍來信：雨水口排污，直接污染錦江
將排污口列入今年治理計劃
今年4月22日，成都市志愿者王玲珍通過《市長信箱》反映，中心城區(qū)排放雨水管道，晴天時仍有大量污水排入錦江，飲馬河至西郊河雨水排污口較多。建議相關(guān)部門調(diào)查雨水口排污原因，找到污水直接入錦江的污染源，依法取締。
當(dāng)月24日，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示，要求市水務(wù)局主要負(fù)責(zé)人代表他向王玲珍表示感謝，對所反映的排污雨水口應(yīng)逐一找出原因和加以解決。從今年開始，市水務(wù)局圍繞排污口治理展開雨污分流工作，逐步取締中心城區(qū)河道上的排污口，將志愿者反映較嚴(yán)重的排污口列入今年的治理計劃。記者石莉芳攝影劉陳平
