【導讀】沒有問題不該更換的部件卻被4S店更換；屢換不好應該退貨的部件4S店卻不退貨。天天315今天關注：4S店，你怎么啦？
中廣網北京9月11日消息 據經濟之聲《天天315》報道，現在人們買車基本上都是通過4S店，4S店就是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店，因為在英語中，銷售、維修、配件和信息這四個詞的第一個字母都是S，所以，這種店就簡稱4S店。
汽車行業的4S店是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式，它的目的就是為消費者提供全過程的從買車到修車的服務。所以，在人們的心目中，4S店就意味著信譽、專業而且售后服務有保障。可是，最近，北京消費者賀先生在4S的經歷卻改變了他對4S店的這種印象：
賀先生：7月12日我去八達嶺高速收費站西側的天瑞奧迪4S店維修奧迪A6車的空調，車放在那兩天以后他們通知我維修好了，并告訴我更換了一些部件。其中有一款部件是暖水閥，修一共花了四千多塊錢，光一個暖水閥就三千多。
不算人工費用，光一個暖水閥就3千多塊錢，這個價格不算低。不過，對賀先生來說，這還不是主要問題。
賀先生：第二天空調又不制冷了，我就又去了天瑞奧迪4S店。維修經理說，你的車不用檢查，上次我們已經全面檢查過了，你的車空調不能再修了，只能全套更換空調系統，配件都得更換。維修前臺說，更換整套空調系統需要一萬多塊錢。我覺得費用有些高，就離開了4S店，去了我比較熟悉的維修點。
賀先生到這家普通的維修店之后，又請這里的師傅對車進行了檢測。那么，檢測的結果怎么樣呢？
賀先生：到那以后，他就幫我簡單檢查一下，告訴我空調沒有多大問題，只是有點缺氟。他只加了一罐氟，花了50塊錢，我的空調就全部好了。
在4S店花了4千多塊錢、換了配件都沒有修好，可是到另一家普通的維修店只花了50塊錢空調就好了，而且并不是空調系統出了問題，而是僅僅因為缺氟了，只要加點氟就好。這讓賀先生對之前去過的那家天潤奧迪4S店有些不太理解。但是，接下來發現的問題更讓他困惑：
賀先生：我去第二個地方修的時候，人家看了我頭一次維修的清單說，修空調跟暖水閥沒有多大關系，根本不需要換。而且空調也沒有多大問題，只是缺點氟。
既然自己車的空調不需要更換暖水閥，那么之前天潤奧迪4S店為什么要換暖水閥呢？賀先生疑惑不解，于是就找回4S店詢問：
賀先生：我回到4S店，我找了維修員做了溝通，把舊的暖水閥裝回去，空調一樣很好使，舊的暖水閥也沒有壞。這樣我給就有點生氣了，我的暖水閥沒有壞，他們無故讓我花三千多塊錢去換一個新的暖水閥。4S店當時的答復是，舊暖水閥裝上兩周看看是否會有問題，如果沒有問題來我們再把新的暖水閥給您解決。
試驗了幾個星期，也沒發現原來的舊暖水閥有任何問題，于是賀先生就又找回天潤奧迪4S店討要說法，北京天潤奧迪4S店最后給賀先生退了錢。可是，回想一下事情的前后經過，賀先生仍然很生氣，心里還是很不舒服。他說，要不是自己又找了一家普通維修店檢測的話，他就白白花了這4千多塊錢，而且如果繼續聽任4S店更換全部空調系統的話，還會再多花1萬多塊錢的冤枉錢。他想不明白，北京天潤奧迪這家專業的奧迪4S店的維修技術難道還不如普通的維修店？是4S店的技術水平不夠專業啦？還是這家4S店有意在欺騙坑害消費者？
賀先生說，不管怎么樣，北京天潤奧迪4S店的這種做法和態度已經讓他對4S店的信任大打折扣，甚至已經影響到了他對奧迪廠家的信任。
北京消費者賀先生在4S店遇到的問題：車上沒有問題不該更換的部件卻被4S店換了，而廣州的消費者丁先生在4S店遇到的是另外一個問題。
丁先生：今年10月份我們在廣州白云區凱迪拉克4S店叫廣物盈凱的4S店買了一個SRX越野車豪華型的，并且安裝了導航跟倒車影像，車款是46萬多，加上導航和倒車影像38800，到今年5月份的時候就出現黑屏，倒車影像黑屏，而且開了導航以后就聽不到收音機或者是放不了CD。
花了將近4萬塊錢安裝的導航儀和倒車影像，不僅沒有發揮應有的作用，而且還影響了車上的其它功能。發現這些問題之后，丁先生就把車開回4S店去維修。
丁先生告訴記者，當初他買車的時候，在網上查到的資料顯示，這款凱迪拉克SRX豪華型車是帶導航儀和倒車影像的，可是他從廣州廣物盈凱凱迪拉克4S店買的卻沒有，所以才又花錢安裝的，沒想到麻煩不斷。
那么，這款凱迪拉克SRX豪華型出廠的時候到底有沒有導航儀和倒車影像呢？記者聯系到上海通用汽車公司凱迪拉克專線求證這個問題：
專線：豪華型這款車型本身是不帶有導航的。倒車影像這款車型本身就是有的。
按照凱迪拉克工作人員的查詢結果，丁先生當初買的這款凱迪拉克SRX豪華型出廠的時候沒有導航儀，但是有倒車影像。既然車上有倒車影像，那么，廣州廣物盈凱凱迪拉克4S店為什么還要定先生再花錢安裝呢？
一個導航儀一般幾百塊錢，最貴的也不過上萬元，而丁先生在這家凱迪拉克4S店安裝卻花了將近4萬塊錢。那么，這種行為算不算欺詐？
前面說到的這兩家4S店都是大品牌、高檔車的4S店，按說他們的維修技術應該非常專業，售后服務也應該非常到位。可是卻出現了這樣讓人想不到的問題。實際上，這兩位消費者遇到的問題還不是個別現象，天天315節目接到的有關4S店方面的投訴也不斷增多。于是人們不禁要問：4S店，你到底是怎么啦？
我們印象當中4S店應該是高檔的，熱情的，干凈的，能夠很好的呵護我們車輛的一個地方。但是無論是北京的消費者賀先生，還是廣州消費者丁先生的兩個案例來看，都能夠感覺到4S店不但沒有給我們提供很好的服務，反而給我們生活帶來了很多的麻煩。
北京市汽車修理公司總工程師魏俊強認為，4S店首先應該給客戶提供很好的技術條件。首先是技術的保障，其次是環境的保障。因為客戶來消費的過程中，第一實際買的是技術，不是買的你的大廳的環境。如果提供不好技術的服務，環境再好用戶也不會信任。
北京潮陽律師事務所律師張星艷表示，4S店應該有一套非常規范和嚴格的診斷維修程序。這個程序是不是能夠得到正確正常的執行，就要看相應的監管是否到位。現在的4S店市場的準入機制、市場監督以及市場調節化都相應的要差一些，所以導致現在4S店出現了這樣那樣的問題。
張星艷稱，由于目前來汽車的三包法規沒有出臺，又沒有相應的其他方面的政策和法規，所以消費者在遭遇以上情況后，如果想通過法律的途徑堅持退貨比較難。但是4S店應該本著為消費者負責的態度，來把這個產品給消費者退了，因為他其實已經完全背離了消費者當初消費的初衷，不能夠達到正常使用的目的。
