圖片上方為正品進(jìn)口行李架配件，下方為胡先生購買的行李架配件，兩者多處細(xì)節(jié)不同。 受訪者供圖
靠真假貨對比圖買家申訴成功挽回?fù)p失
■新快報(bào)記者 張若然 實(shí)習(xí)生吳娟
跟信誓旦旦保證“國外進(jìn)口”的汽配淘寶店買到疑似假貨怎么辦？日前，車主胡先生在淘寶上花8000元為愛車購回一套德國出產(chǎn)的汽車行李架后，發(fā)現(xiàn)貨品與正品照片對比存在諸多不同，想要退貨，賣家卻以商品外包裝損壞為由，只愿退回5000元貨款。
在向淘寶平臺申訴后，因賣家無法“自證清白”，淘寶將商家注冊網(wǎng)店時(shí)繳納的1950元的保證金退給了胡先生，并屏蔽該店的在線交流工具阿里旺旺。
至于胡先生未能追回的1050元貨款，據(jù)新快報(bào)記者了解，工商部門已介入調(diào)查此事。
疑點(diǎn)：包裝與正品有出入
胡先生對記者說，因?yàn)樵趪鴥?nèi)，很難買到進(jìn)口車原廠的行李架，他在網(wǎng)上搜尋多日，終于在淘寶網(wǎng)(微博)找到了一家名為“廣州新茂汽配有限公司”的實(shí)體店。
對方在貨品簡介上宣稱行李架是“原廠出產(chǎn)”，工作人員鐘先生也向胡先生保證，賣給他的行李架都是原廠的原裝貨品。
8月10日，胡先生先通過支付寶(微博)支付了5000元，隨后再通過銀行轉(zhuǎn)賬，將剩下的3000元貨款轉(zhuǎn)入了商家的賬戶。
但8月12日，當(dāng)行李架通過快遞運(yùn)至，胡先生卻察覺到貨品可能是假貨。首先，打開快遞包裝后，胡先生發(fā)現(xiàn)行李架的外包裝與原廠正品有所不同(正品包裝是長條圓筒形，此次購得的卻用長方體紙盒包裝)，“我在這些進(jìn)口車的售后處工作多年，正品是什么樣一眼就看出來了”。
為了進(jìn)一步檢驗(yàn)，胡先生用力掰開了黏在行李架上的密封泡沫，“原廠產(chǎn)品都是輕松可以打開的，根本不是密封的”。
拆了包裝就要收3000元“維修費(fèi)”？
胡先生立即與廣州新茂汽配有限公司取得聯(lián)系，店方負(fù)責(zé)人鐘先生答復(fù)，可以退回5000元貨款，但胡先生破壞了包裝行李架的密封泡沫，所以需要胡先生賠償3000元作為維修費(fèi)用。
胡先生覺得無法理解：“他賣的是假貨，怎么還要我賠給他？”
前日下午，新快報(bào)記者與廣州新茂汽配有限公司工作人員取得聯(lián)系，對方解釋，胡先生拆開了貨品包裝，影響了產(chǎn)品的二次銷售，所以需要他賠償3000元維修費(fèi)。
胡先生也十分苦惱，“產(chǎn)品鑒定是大麻煩。”他說，因?yàn)閲鴥?nèi)多數(shù)進(jìn)口車的配件均為該公司的代加工廠，如果想要對行李架進(jìn)行鑒定，只能送回國外的原廠才能鑒定。
向淘寶客服提交申訴獲賠
眼見與商家協(xié)商不成，胡先生向淘寶網(wǎng)客服中心遞交了舉報(bào)商家出售商品疑似假冒產(chǎn)品的書面申訴。淘寶網(wǎng)在調(diào)查后，要求店方出具其賣出的貨品是真貨的證據(jù)，并讓胡先生遞交了證明行李架是假貨的證據(jù)。
胡先生向淘寶網(wǎng)出具了原廠正品與其收到貨品外包裝以及細(xì)節(jié)處的對比圖，以及一些與店家的對話截圖的證據(jù)，而商家則沒有出具任何證據(jù)。
淘寶網(wǎng)判定，將商家注冊網(wǎng)店時(shí)繳納的1950元的保證金退給了胡先生，并屏蔽該店的在線交流工具阿里旺旺。
話你知
“淘寶”到疑似冒牌貨怎么辦？
若買家收到的商品懷疑是假貨，可根據(jù)訂單狀態(tài)參考如下操作：
1.若交易還在進(jìn)行中，消費(fèi)者可以申請退貨退款，并聯(lián)系賣家協(xié)商。若無法協(xié)商一致，在規(guī)定時(shí)間后發(fā)起維權(quán)申請“要求客服介入”，并上傳有效憑證，待淘寶客服核實(shí)。
2.若交易已成功，消費(fèi)者可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)入“我的淘寶”-“已買到的寶貝”頁面，找到對應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，并上傳相關(guān)憑證，等待客服介入核實(shí)處理。
3.如果消費(fèi)者無法發(fā)起投訴維權(quán)或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意，最好是直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。
淘寶網(wǎng)提醒：不支持買家私自銷毀貨物，如已銷毀，需提供執(zhí)法機(jī)關(guān)沒收或銷毀貨物證明。
新快315
消費(fèi)投訴無處受理？權(quán)益受損有苦難言？其實(shí)每天都是315，維權(quán)就在您身邊。您可以通過撥打新快報(bào)報(bào)料熱線87776333投訴，或使用微博@新快315提供線索，我們將對您提出的投訴進(jìn)行調(diào)查，盡快幫您解決問題。
