顧客稱在麥當(dāng)勞飲料中喝出飲料機噴嘴。
【環(huán)球網(wǎng)報道 記者 游文彬】近日，消費者在麥當(dāng)勞(微博)青島城陽寶龍廣場店消費時，在套餐的可樂中喝出一個黑色塑料物。對此，麥當(dāng)勞方面表示可能是噴嘴清洗后安裝時沒有裝好，導(dǎo)致意外脫落，是工作人員的失誤，但沒有安全危害。
顧客：麥當(dāng)勞飲料中喝出飲料機噴嘴
據(jù)了解，9月17日中午，青島消費者錢女士和同事在青島城陽寶龍廣場的麥當(dāng)勞吃午飯。錢女士在喝可樂時總感覺有股塑料味，直到可樂快要喝完時才發(fā)現(xiàn)杯底有黑色的異物，拿出來后觀察是個類似塑料蓋子的東西，上面還有螺絲。
消費者錢女士馬上找來大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理的一句話讓錢女士哭笑不得，“大堂經(jīng)理說這是飲料機的噴嘴，他們也在找這個東西，我聽了之后就感覺像是我偷了他們的東西似的。”錢女士認(rèn)為，店方既然發(fā)現(xiàn)飲料機上的噴嘴不見了，就應(yīng)該想到有可能掉到飲料杯里，應(yīng)該及時告知顧客，避免顧客再喝被污染的可樂，而不是消極等待顧客發(fā)現(xiàn)問題。
隨后，該店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理提出為錢女士換一杯可樂，并將這頓飯免單的方案，正在氣頭上的錢女士沒有同意，要求店方十倍賠償，但王經(jīng)理表示最多賠償兩倍，錢女士隨即拿著這個塑料噴嘴離開了。
消費者錢女士稱，9月18日她再次致電麥當(dāng)勞，對方態(tài)度惡劣，“我問他這個噴嘴怎么處理，他讓我愿意要就留著，不愿意要就扔了行了，這態(tài)度太氣人了！”“對方表示要請示領(lǐng)導(dǎo)，之后就再也沒有答復(fù)。”
消費者錢女士告訴環(huán)球網(wǎng)記者，后來對方提出可以十倍賠償?shù)囊螅龥]有同意。“其實整個過程中，最讓我不滿的是麥當(dāng)勞工作人員消極對待的態(tài)度，對方始終沒有向我道歉，這讓我接受不了。”
麥當(dāng)勞：噴嘴干凈無害
19日下午，記者就此事向麥當(dāng)勞青島城陽寶龍廣場店的經(jīng)理王女士求證，但她表示不方便透露相關(guān)情況，將由相關(guān)人員向記者答復(fù)。
隨后，麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)外宣的李先生與記者取得聯(lián)系。對于可樂中出現(xiàn)塑料噴嘴的原因，李先生稱麥當(dāng)勞各店都會經(jīng)常將飲料機上的噴嘴拆下來清洗消毒，可能是清洗后再安裝的時候，沒有安裝好導(dǎo)致脫落，“這個噴嘴是非常干凈的，也不涉及食品安全問題”，他認(rèn)為這只是工作人員的失誤。
李先生稱，當(dāng)時店方人員也在積極與顧客協(xié)商解決，錢女士的可樂包含在15元套餐當(dāng)中，按規(guī)定來說，店方只能按可樂價格的十倍賠償，但考慮到給顧客帶來了麻煩，還是按15元套餐的十倍賠償。但錢女士沒有同意，堅持要求按全部餐費75元的十倍賠償，雙方因此協(xié)商未果。
李先生表示將再與消費者錢女士取得聯(lián)系，進一步溝通賠償問題，爭取達(dá)到顧客滿意。
消保委：只需賠償出現(xiàn)問題的商品
關(guān)于此事，記者從青島消保委了解到，從理論上講若顧客購買的所有商品中，某一單品出現(xiàn)問題，商家只就出現(xiàn)問題的單品進行賠償，但現(xiàn)實情況中，也有商家按照顧客購買所有商品的金額進行賠償?shù)摹Ｖ劣谫r償倍數(shù)，由顧客與商家協(xié)商，協(xié)商未果可向消保委等部門投訴。
