我愛(ài)我家兒童家具賣(mài)場(chǎng) (高明 張鈺 攝)
本報(bào)記者 張鈺 實(shí)習(xí)生 高明
購(gòu)買(mǎi)高盛家居旗下“我愛(ài)我家”品牌兒童家具，放了一年還有刺鼻氣味，熏得孩子打噴嚏、大人頭疼。近日，濟(jì)南市民王先生向黨報(bào)熱線反映此事。對(duì)此，商家稱家具甲醛不超標(biāo)，完全達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)和消費(fèi)者協(xié)商解決。
“嗆得孩子打噴嚏”
王先生介紹，2011年8月，他花費(fèi)6000多元為女兒購(gòu)買(mǎi)了一套“我愛(ài)我家”兒童家具，包括衣櫥、寫(xiě)字臺(tái)、床頭柜和一張床。“當(dāng)時(shí)店員說(shuō)他們的兒童家具保證沒(méi)什么異味。”
2011年9月初，商家剛送貨上門(mén)時(shí)，王先生就覺(jué)得家具的氣味有點(diǎn)嗆人。“我自己有點(diǎn)鼻炎，本身鼻子不是很靈敏，都覺(jué)得嗆得慌。”但當(dāng)時(shí)以為過(guò)段時(shí)間就會(huì)好，于是他將家具放在了女兒的兒童房里。
一個(gè)月后，這批兒童家具的氣味不但沒(méi)減輕，反而更嚴(yán)重。王先生不敢讓自己的女兒待在兒童房里，只好代替孩子住兒童房。“當(dāng)時(shí)天氣比較熱，一直敞著窗戶，但是孩子老是打噴嚏。開(kāi)始以為孩子感冒，后來(lái)才知道是家具的氣味刺激得。”
方法用盡異味難除
詢問(wèn)商家時(shí)，對(duì)方告訴王先生，新家具需多通風(fēng)保養(yǎng)，過(guò)段時(shí)間就好了。“之前我從網(wǎng)上查了好多方法，都不管用，所以才去找商家的。”王先生要求商家派人到家里查看，商家雖答應(yīng)了，但當(dāng)時(shí)并未派人到王先生家中查看。天漸漸涼了，王先生覺(jué)得家具的氣味漸漸淡了，也就沒(méi)有再找商家。
2012年5月，王先生的孩子又開(kāi)始持續(xù)打噴嚏。王先生說(shuō)，隨著天氣變熱，家具的氣味又開(kāi)始散發(fā)出來(lái)，特別強(qiáng)烈。每天早晨，王先生首先打開(kāi)窗戶，然后把床頭柜和衣櫥的門(mén)全打開(kāi)散氣味，風(fēng)一刮，滿屋里氣味嗆得人難受。暑假里，王先生的女兒是在爺爺家度過(guò)的，兒童房一直敞著，無(wú)法進(jìn)入。
不超標(biāo)異味從何而來(lái)？
2012年8月，眼見(jiàn)家具買(mǎi)了快到一年時(shí)間，王先生再次聯(lián)絡(luò)商家。這次商家派人上門(mén)了。“上門(mén)的人員說(shuō)可以做一次家具清潔。我覺(jué)得，異味是家具原材料的問(wèn)題，做清潔和空氣凈化是不管用的。”王先生說(shuō)。
事實(shí)上，承諾的家具清潔并未做成。“本來(lái)約好兩天后做清潔，但我等了兩周也不見(jiàn)人來(lái)。”于是王先生再次聯(lián)絡(luò)商家，商家讓王先生到店里看看，說(shuō)店里還有放了一年多的樣本家具，可以為他更換櫥柜門(mén)板。王先生到現(xiàn)場(chǎng)一看，用的材料全都一樣，沒(méi)有更換的必要。“我花那么多錢(qián)，買(mǎi)的家具還不敢給孩子用。商家說(shuō)顧客可以自己去做檢測(cè)，絕對(duì)不會(huì)甲醛超標(biāo)。”
“一年了還那么嗆人，商家還能理直氣壯地說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。我在網(wǎng)上查了，和我一樣遭遇的好幾位家長(zhǎng)都在網(wǎng)上發(fā)帖子”，王先生表示，客廳和兒童房的裝修是一樣的，客廳擺放了另一個(gè)品牌的家具，就沒(méi)什么異味。
記者到王先生家的兒童房探訪，發(fā)現(xiàn)即使窗戶敞開(kāi)著，進(jìn)門(mén)就能聞到家具的氣味，兒童房外的客廳里則氣味正常。王先生說(shuō)，“這幾天天涼快，氣味還算是減弱了，前段時(shí)間天熱的時(shí)候氣味相當(dāng)嚴(yán)重。”
“家具符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”
9月25日，記者以消費(fèi)者身份實(shí)地查看了“我愛(ài)我家”兒童家具，其店員表示，“家具送到你家里的時(shí)候都會(huì)有氣味，沒(méi)有氣味那是不正常的，包括咱買(mǎi)的新衣服、新鞋子也是一樣。”她還說(shuō)，“我們家的家具你買(mǎi)回去以后可以直接使用，衣柜長(zhǎng)時(shí)間關(guān)著門(mén)，敞開(kāi)以后多少會(huì)有點(diǎn)氣味。家里通風(fēng)好的話，很快就沒(méi)有氣味了。家具有氣味的話也是里面板材的氣味，并不是甲醛的氣味，因?yàn)槲覀兊募揖呒兹┖渴莾和揖呃锩孀畹偷摹！薄拔覑?ài)我家”是高盛家居旗下的一款產(chǎn)品，9月26日，高盛家居一名負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)稱，該品牌家具是達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，出廠要求很嚴(yán)格。她還表示，所有的新家具都應(yīng)該經(jīng)過(guò)通風(fēng)保養(yǎng)，開(kāi)始會(huì)有一點(diǎn)氣味，但是不會(huì)侵害人的身體。如果房間很小，通風(fēng)不好，或者家里沒(méi)人總是關(guān)著門(mén)窗，家具的氣味就散不出去。有的家具有味可能是鋸末味，不是消費(fèi)者想象的甲醛超標(biāo)問(wèn)題。
該負(fù)責(zé)人還表示，如果要退貨，王先生需持銷售單到商場(chǎng)按程序辦理，商家將扣除一定比例的折舊費(fèi)。王先生表示，退與不退都受損失，對(duì)消費(fèi)者都是一種傷害。
9月27日，商家約王先生到商場(chǎng)商談，并承諾妥善處理此事。截至記者發(fā)稿時(shí)，雙方正在商談更換另一品牌的兒童家具。
