眼鏡公司制假被查處消費者索賠遭拒絕 美睛網(wǎng)稱需要國外原廠出具鑒定書

　　本報訊記者 陳臻 眼鏡公司因制假售假已被警方查處，消費者先前在美睛網(wǎng)買到了該公司產(chǎn)品，要求商家按承諾“假一賠十”卻遭到拒絕。市民李小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映稱，她在聯(lián)系多個部門后，最終被告知需出示廠家的鑒定報告以證明她買到的是假貨，但該廠家在中國卻沒有聯(lián)系方式或辦公地址，想要成功維權(quán)幾乎不可能。

　　網(wǎng)購隱形眼鏡后發(fā)現(xiàn)是假貨

　　李小姐稱，今年9月，她在美睛網(wǎng)上以總價92元購買了兩片名為“魅瞳軟性親水接觸鏡”的隱形眼鏡，收到商品后沒幾天，就得知本市兩個制售假冒韓國隱形眼鏡團伙被搗毀的消息。李小姐查看這兩片隱形眼鏡包裝時發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的“經(jīng)銷商”正是剛剛被查處的上海光大眼鏡公司。

　　“隱形眼鏡的小瓶上貼著標簽，標簽顯示，眼鏡的生產(chǎn)商是位于韓國大邱的G&G公司，經(jīng)銷商正是上海光大眼鏡。”李小姐由此認定，自己購買到了假冒產(chǎn)品。

　　網(wǎng)站稱退一賠十需出具廠家鑒定

　　李小姐隨即撥打了美睛網(wǎng)的客服熱線，“工作人員當時堅稱，網(wǎng)站銷售的所有隱形眼鏡都有合法注冊號，不可能是假貨。”李小姐隨后撥打了12315，又被告知由于美睛網(wǎng)的注冊地為北京，需要到北京市相關部門投訴。北京12315稱，隱形眼鏡屬醫(yī)療器械范疇，應向北京食藥監(jiān)局投訴，北京食藥監(jiān)局則告訴她，她需要自行將產(chǎn)品送往被假冒的廠家處，由該品牌出具鑒定書，才能確定該隱形眼鏡是否為假貨。

　　記者在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，G&G公司確實是位于韓國大邱的隱形眼鏡公司，但該公司并沒有在中國設立分部。

　　李小姐表示，美睛網(wǎng)當時銷售的所謂G&G公司的產(chǎn)品不止她購買的一種，在光大眼鏡被查處后，這些產(chǎn)品仍銷售了一段時間，她希望美睛網(wǎng)可以在網(wǎng)站上發(fā)出公告，告知消費者可能購買到了假冒產(chǎn)品。同時，根據(jù)美睛網(wǎng)“正品原包，假一賠十”的服務承諾，李小姐要求網(wǎng)站“假一賠十”。

　　記者于9月20日登錄網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，“魅瞳”等韓國隱形眼鏡品牌已經(jīng)下架。網(wǎng)站相關負責人表示，有工作人員事后聯(lián)系過李小姐，愿意為她辦理退貨，但被李小姐拒絕。至于“假一賠十”，該負責人稱，光大眼鏡被查處并不能成為消費者索賠的依據(jù)，消費者仍需持相關部門的鑒定來主張權(quán)利。

　　律師說法

　　海朋律師事務所的徐亦律師表示，一般情況下，商家要求消費者先出具鑒定報告再進行賠償是合理的要求，但本案的情況比較特殊。“如果該韓國公司在中國沒有分部，也沒有可以提供鑒定服務的代理商，消費者就只能去韓國做鑒定，顯然難以操作。”

　　徐亦表示，制假售假的公司已被公安機關查處，案件也已公開，只要確認該公司銷售的所有韓國隱形眼鏡都是仿冒品，即使沒有原廠鑒定報告，也足夠認定李小姐買到的是假冒產(chǎn)品，網(wǎng)站應當履行假一賠十的承諾。