網(wǎng)購電視機(jī)有問題究竟該誰管

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計，從2012年1月開始到8月份，接到的電視投訴有219例，這其中包括國內(nèi)品牌，如康佳、海信(微博)、創(chuàng)維(微博)、海爾、TCL(微博)、長虹(微博)等共114例，日韓品牌夏普、松下、三星(微博)、LG共105例。

　　其中，消費(fèi)者反映的電視問題，主要集中在電視黑屏、畫面模糊重影、無圖像無故死機(jī)、屏幕出現(xiàn)壞點和彩條以及主板和電源板出現(xiàn)故障等。在消費(fèi)者購買的途徑中，有超過一半以上的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)形式購買。

　　上海的黃女士今年7月份在國美電器(微博)網(wǎng)上商城花了9000多元買了60寸夏普電視，隨后安裝人員上門來安裝，黃女士因為今年要結(jié)婚，所以期間新房沒人住，買來的電視總共開過兩三次機(jī)，8月17日晚上電視突然無法開機(jī)。

　　黃女士聯(lián)系廠家維修人員上門檢查，工作人員開具檢測報告說機(jī)器故障。

　　黃女士隨后與國美售后聯(lián)系，客服說“與他們已無關(guān)，他們賣給我時是好的，機(jī)器現(xiàn)在是壞的，但超過15天，沒人用過是我們自身問題。”

　　黃女士又聯(lián)系了夏普的售后人員，他們也說只能維修，退貨要找國美。于是兩家開始互相推脫。

　　過了很長時間，現(xiàn)在電視還掛在家里，兩邊也無人問津。

　　黃女士說：“近萬元買的電視買了是求質(zhì)量和安心，在網(wǎng)上搜索，夏普出現(xiàn)黑屏，是常見質(zhì)量故障，很多人評論修完還會再出現(xiàn)情況，這種問題機(jī)，質(zhì)量太差，電視又不算低值易耗品，40天就壞了，以后用起來我也不放心。”黃女士婚期將近，電視卻一直掛在家里。

　　國美不認(rèn)賬，夏普只肯修。難道近萬元只買一個維修機(jī)？這著實令她感到苦惱。

　　中國質(zhì)量萬里行投訴部之前給國美的相關(guān)人員發(fā)了郵件，不過國美方面一直沒有進(jìn)行回應(yīng)。

　　隨后我們又聯(lián)系了夏普的相關(guān)負(fù)責(zé)人，之后夏普給我們發(fā)來郵件表示已經(jīng)為黃女士退貨。

　　楊女士購買的海信電視

　　北京的楊女士8月2日京東網(wǎng)下定單購買海信電視一臺，8月6日上午11點左右到貨，8月6日中午開箱后電視機(jī)外觀正常，待通電開機(jī)后發(fā)現(xiàn)電視內(nèi)屏有較嚴(yán)重裂痕，屏幕大部分顯示黑屏。

　　楊女士8月6日下午隨即提請換貨申請，京東客服以各種理由關(guān)閉，例如，沒有照片，沒有海信檢測報告，等楊女士與海信公司聯(lián)系上門檢測后，海信公司客服人員稱此報告不能發(fā)送用戶，只能直接發(fā)送至京東郵箱，楊女士接著把報告發(fā)給了京東。

　　楊女士說：“海信人員稱此問題是屬于運(yùn)輸途中人為損壞，京東客服審核期時間較長，每次電話聯(lián)系時都說會有相關(guān)人員與她聯(lián)系，換貨申請則因電話無法接通一次次的被關(guān)閉。

　　最近楊女士又一次提交申請，并且海信報告已再次發(fā)送至京東工作人員那里，但京東一直以聯(lián)系不到海信公司為借口進(jìn)行拖延，目前申請一直處于審核狀態(tài)，并且京東客服電話近幾日都打不進(jìn)去，以至此事一拖再拖。”

　　中國質(zhì)量萬里行投訴部也在第一時間給京東和海信的工作人員發(fā)了郵件，說明了楊女士的情況，但目前，京東和海信都沒有針對此事進(jìn)行回復(fù)。

　　按照正常的途徑來講，如果商品質(zhì)量有問題，消費(fèi)者可先找經(jīng)銷商維修、退款，再由經(jīng)銷商向廠家索賠。

　　經(jīng)銷商負(fù)責(zé)提供正規(guī)途徑的商品銷售，并保證商品的質(zhì)量，商品使用出現(xiàn)問題可以找經(jīng)銷商解決，但實際上不如直接找廠家售后來得快。