新購聯想電腦屏幕有斑點售后稱不屬三包范疇

　　本報訊記者 朱迪 近日，市民胡小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映，剛買不到一天的聯想thinkpad電腦，打開后竟發現屏幕左上角有金屬光澤的斑點，當找到經銷商要求退換貨時，卻遭到要先有檢測報告，確認是電腦質量問題后才能退換，否則只能保修。到底是人為破壞還是產品質量問題？聯想thinkpad售后服務中心楊先生表示，三包指的是電腦硬件問題，例如性能故障無法正常開關機等，而屏幕則不屬于硬件范疇。

　　新買電腦屏幕有小斑點

　　燈光下呈金屬色

　　據胡小姐稱，10月7日她在太平洋數碼一期聯想thinkpad旗艦店內購買了型號為E425的筆記本電腦，價格為4000元。“由于是新拆封的電腦，在店員安裝系統的過程中我也沒有特別注意電腦屏幕有什么異樣，大致看了一下發現沒有什么問題就拿回家了。”可當晚上胡小姐打開電腦時卻發現顯示屏左上角竟有芝麻粒大小，類似金屬色的斑點，起初胡小姐還以為是灰塵，但在反復擦拭無果后才感覺不對勁，“拿到燈光下仔細觀察，才發現這個斑點是呈金屬色，不像是一般的劃傷造成的。”胡小姐告訴記者。

　　開機還不到十分鐘就出現了這種情況，第二天，胡小姐在吃驚之余趕緊攜帶電腦前往太平洋數碼一期聯想thinkpad旗艦店與店員進行交涉，“我要求退換機器，但卻遭到了對方的拒絕。”讓胡小姐沒有想到的是，店方稱換機要有聯想維修中心出具書面檢測報告，確認是產品質量問題才能予以調換。“他們的理由是，屏幕上的斑點有可能是人為弄壞的，并且三包只含硬件，屏幕不屬于該范圍內。”經店員的介紹，胡小姐隨即又趕到了聯想維修中心。

　　經維修中心的工作人員用軟布反復擦拭后，仍然不見效果，對方的工作人員告訴胡小姐，“這個是外部劃傷，換機難度較大。”面對聯想維修中心無法出具檢測報告，胡小姐只好再折回了店內，試圖與店方溝通協商看看是否能重新換一臺新機器。“他們態度十分強硬，一定要由檢測中心或者第三方質監機構出具檢測報告才能決定。”胡小姐如是說道。

　　售后稱屏幕不是硬件

　　不屬于三包范疇

　　正如胡小姐所描述，記者看到在電腦屏幕左上方有一粒芝麻般大小，在陽光下呈金屬色的斑點，隨后在與聯想thinkpad旗艦店交涉過程中，店方坦言：“胡小姐在我們這邊購買和裝機的時候一切都是正常的，她拿回家后才發現屏幕有問題，而這期間發生了什么都無從考證。現在只有通過聯想維修中心或者第三方質檢部門的檢測報告來確定，之后再決定是否‘三包’，不然我們這邊同意退貨，廠家又不承認，最后的損失只有我們自己來承擔。”

　　隨后，記者又電話聯系了聯想thinkpad售后服務中心，工作人員楊先生表示，“三包指的是電腦硬件問題，例如性能故障無法正常開關機等，而屏幕則不屬于硬件范疇。若消費者認為是產品質量有問題，那么一定要有相關的質檢報告。”最后，楊先生補充稱，“我們會盡快將此事反映給相關部門，三天內會給出明確答復。”對此事件進展，本報記者將繼續關注。

　　》律師說法

　　廠商應承擔檢測義務

　　上海海朋律師事務所的徐亦律師認為，“屏幕外部磨損是否是人為造成，廠家應該有義務為消費者檢測，若消費者對檢測報告存有疑問，可委托第三方，即質量技術監督局等相關部門進行檢測。若消費者仍無法與商家達成一致，則可向消費者協會或12315投訴。”