新華網西寧10月16日專電 題：“我買的機票去哪兒了”——透視機票垂直搜索引擎“黑洞”
新華社記者 盛勤
網絡時代，很多人選擇在網上購買機票，酷訊旅游網、去哪兒網等機票垂直搜索引擎，可幫助人們更快捷地查找代理商機票信息。
然而記者調查發現，由于機票代理行業自身存在漏洞，加之機票垂直搜索引擎對代理商監管不力，在這些機票垂直搜索引擎上購票，其實并不完全靠譜。
“我買的機票去哪了？”
北京的劉女士最近一直在為能不能要回她的機票退款發愁，她告訴記者，9月底她通過酷訊旅游網在機票代理商“京東機票網”訂了一張10月7日從烏魯木齊到北京的機票，支付完票款后很快收到了酷訊旅游網發來的短信，告知其已成功出票。
原本一次愉快的網上購票經歷在10月7日突變，當劉女士來到機場辦理登機手續時，卻被告知她所購買的機票由于未付款而被掛起，需要重新購票方能辦理登機。在多次嘗試聯系“京東機票網”無果的情況下，劉女士不得不另外購買機票輾轉回京。
“我頭一天晚上還在網上選了座位，怎么第二天就告訴我機票未付款被掛起呢？”劉女士憤怒地說，“我買的機票去哪了？怎么被掛起了我都不知道？我付的錢怎么辦？”
和劉女士有著同樣遭遇的還有一些其他旅客，他們都是近期通過酷訊旅游網提供的“京東機票網”購買機票，登機時卻被告知機票被掛起或者已退票。在這些旅客自發建立的QQ群中，記者發現受害者已達200多人，涉及總票款近40萬元。
對此，酷訊旅游網給出解釋是，“京東機票網”涉嫌違規操作和欺詐，在成功幫助旅客出票后，又將已出的票向航空公司發起惡意退票。
目前，經營“京東機票網”的北京千川隆福航空服務有限公司相關負責人已聯系不上，受害旅客正自發組織起來向提供“京東機票網”鏈接的酷訊旅游網維權，要求賠償因此事造成的所有費用。
機票代理行業存漏洞 機票垂直搜索引擎監管不力
記者調查發現，整個事件的經過大致是：受害旅客通過酷訊旅游網向“京東機票網”提交購票信息，并支付票款。該代理商收到票款后，憑旅客的購票信息向航空公司或者大型機票代理商訂購機票。出票后，該代理商以短信的形式將電子票號告知旅客。然而此時該代理商并沒有將票款支付給出票方，直到旅客出行當天都沒收到票款，出票方只能將機票掛起，從而導致旅客無法登機。
此外，還有部分旅客可能遭遇了“京東機票網”的惡意退票。在旅客臨出行前，該代理商在未經旅客同意的情況下擅自向出票方提出退票，收到退款后并沒有退還旅客，而是卷款走人。
上海協力律師事務所高級合伙人，曾成功代理上海電子機票惡意退票第一案的游閩鍵律師表示，本次事件再次暴露了國內機票代理行業網上訂票流程存在的漏洞。
“不法機票代理商在退票時并不通知消費者，由于是電子客票，消費者通常登機時才會發現被騙，為時已晚。而航空公司方面，出于不同的原因，不像鐵路需要審查退票旅客身份證原件，也存在一定的過失。”游閩鍵告訴記者。
記者從攜程旅行網客服還了解到，大型機票代理商為吸引客戶，會給老客戶、大客戶提供一定的優惠，甚至有時在無需信用卡擔保的情況下先出票，然后在客戶取票時再收取票款。沒有擔保的壓力，無疑也給不法機票代理商實施“兩頭騙”大開方便之門。
除了上述機票代理行業自身存在的漏洞外，機票垂直搜索引擎對代理商的審核和監管也存在一定的問題。
劉女士告訴記者，她事后在百度(微博)、新浪微博上搜索發現，這家機票代理商此前也曾發生過多起類似的侵權事件。“這家代理商可謂是劣跡斑斑。”劉女士說，“那為什么聲稱‘機票100%保障’的酷訊旅游網還要繼續和他們合作呢？并且還在其代理商介紹頁面將他們評為五星？”
多舉措保障網上購票安全
針對類似的機票代理商欺詐案件，專家認為，固然要追究“京東機票網”這樣的非法機票代理商的刑事責任，更應該從根本上杜絕此類案件的再次發生。
首先，有關部門應加強對機票代理商的監管，統一管理標準，提高準入門檻，設置監管機構。北京航空法學研究會常務副會長張起淮表示，國內機票代理商的準入門檻很低，市場混亂，二級、三級代理商眾多，有些甚至沒有固定的工作場所。加之行業整體監管不力，處罰較輕，使得不法代理商敢于鋌而走險。
游閩鍵表示，目前各種機票代理商都是由各個航空公司自己委托，并不存在統一的管理標準或準入門檻，而且也沒有常設機構對其進行監管。
同時，航空公司、機票代理商、機票垂直搜索引擎應共同努力，完善網上訂票流程，盡可能降低風險。游閩鍵建議，航空公司可以在退票時以短信的形式告知旅客，機票垂直搜索引擎可以先行保管消費者的購票款，類似淘寶網(微博)支付模式，待消費者完成旅行后，再將票款支付給代理商。此外，機票垂直搜索引擎還應該加強對代理商的審核，盡可能與比較正規的代理商合作。
另外，消費者在網上購買機票時，也應該加強自我保護意識。張起淮建議消費者通過航空公司或者正規的機票代理商購票，選擇比較合適的價格，不要盲目相信所謂的低價，不可輕信任何直接匯款至個人賬戶的要求，保留交易記錄、索取售貨憑證等，一旦發現問題及時報警。
