貴和商廈梅花手表消費(fèi)引價(jià)格糾紛

　　賣場(chǎng)曾表示退還1880元差價(jià)，因顧客發(fā)票丟失未果

　　本報(bào)記者 王寶靜

　　今年8月，劉女士(化名)在泉城路附近貴和商廈購(gòu)買了一款梅花表，之后卻發(fā)現(xiàn)在省城某些賣場(chǎng)，此款表都是以原價(jià)的九折在售。向這家貴和商廈反映后，商廈表示該差價(jià)將由賣場(chǎng)承擔(dān)。然而該承諾卻因劉女士購(gòu)買手表的發(fā)票丟失而落空。對(duì)此貴和商廈回應(yīng)稱，其他賣場(chǎng)對(duì)此款表打折不符合梅花表公司的規(guī)定，為讓顧客滿意已同意退還差價(jià)。但根據(jù)賣場(chǎng)財(cái)務(wù)制度要求，沒(méi)有發(fā)票無(wú)法退錢。

　　該款手表在另一賣場(chǎng)9折

　　劉女士說(shuō)，買此手表時(shí)，導(dǎo)購(gòu)表示這款表為“騰龍”限量版手表，零售價(jià)是全國(guó)統(tǒng)一的，廠家不讓打折。因此，劉女士通過(guò)刷卡方式，花18800元買下了這款表。

　　后來(lái)，劉女士的朋友告訴她在北園大街一賣場(chǎng)也有這款表，并且是按照原價(jià)的9折來(lái)銷售。聞此消息，劉女士趕到該賣場(chǎng)。據(jù)相關(guān)手表專柜導(dǎo)購(gòu)人員介紹，這款“騰龍”手表上市銷售已半年左右，從上市起就以原價(jià)的9折銷售。

　　劉女士將相關(guān)情況反映給了這家貴和商廈梅花表專柜。之后，該專柜人員電話聯(lián)系其稱只有個(gè)別賣場(chǎng)在打折銷售，原因是代理商不同。據(jù)劉女士介紹，貴和商廈專柜人員當(dāng)時(shí)表示他們不打折是根據(jù)廠家要求。

　　劉女士認(rèn)為，正是出于對(duì)貴和商廈的信任，自己才從該處購(gòu)買一塊如此昂貴的手表。然而一方面承諾全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，一方面這款梅花手表的售價(jià)卻比其他賣場(chǎng)高出近2000元。今年9月初，感到不滿的她將這一情況投訴至貴和商廈。

　　發(fā)票丟失后無(wú)法退差價(jià)

　　之后，貴和商廈一名主管與劉女士取得聯(lián)系。幾次交涉，該主管稱由于手表廠家不同意降價(jià)，因此之間差價(jià)將由賣場(chǎng)承擔(dān)。其提出由于劉女士是刷卡消費(fèi)，錢無(wú)法退至原銀行卡，因此只要她提供當(dāng)時(shí)的發(fā)票，貴和商廈將給她一張與差價(jià)等值的代金券。

　　10月9日前后，劉女士前去領(lǐng)取代金券時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初購(gòu)買這塊梅花表的發(fā)票不知哪去了。于是她只向賣場(chǎng)提供了手表吊牌、保修單等材料。對(duì)此貴和商廈方面表示沒(méi)有發(fā)票無(wú)法退差價(jià)。劉女士認(rèn)為，自己只是領(lǐng)取差價(jià)，而非退手表，盡管手中沒(méi)有發(fā)票，也有相應(yīng)的刷卡賬單，因此她認(rèn)為貴和商廈不應(yīng)以此來(lái)拒退差價(jià)。

　　商家稱財(cái)務(wù)制度有要求

　　當(dāng)天下午，這家貴和商廈一樓值班經(jīng)理杜女士回應(yīng)稱，按照梅花表公司要求，該款限量版表不能打折。梅花表公司下面有多個(gè)代理商，劉女士反映的北園大街這家賣場(chǎng)就是另外一個(gè)代理商供貨，打折是其個(gè)別行為。貴和商廈已經(jīng)將相關(guān)情況反映給梅花表公司，該公司目前正在調(diào)查。

　　之前，為讓顧客滿意，貴和商廈同意為劉女士退還1880元差價(jià)。對(duì)于劉女士發(fā)票丟失的情況，杜女士稱，發(fā)票上記錄著商品的購(gòu)買日期、品牌、編碼、價(jià)格、付款方式等信息，是證明顧客在該商廈進(jìn)行消費(fèi)的唯一憑證。如果沒(méi)有發(fā)票，相應(yīng)的財(cái)務(wù)手續(xù)都無(wú)法辦理。對(duì)于劉女士反映的貴和商廈提出給她代金券的情況，杜女士予以否認(rèn)，“根據(jù)財(cái)務(wù)要求，退款將根據(jù)顧客原來(lái)的付款方式，劉女士如果找到發(fā)票，將直接把1880元退到她銀行卡里”。電話中，杜女士還是建議劉女士爭(zhēng)取找到發(fā)票再來(lái)退差價(jià)，“沒(méi)有發(fā)票確實(shí)沒(méi)法操作，財(cái)務(wù)上不允許憑空退出錢來(lái)”。