庫巴網售洗衣機與網頁廣告不符 負責人稱系產品圖片粘貼錯誤 消費者多次維權終退貨
本報訊(記者王奕)10月初，郭先生在庫巴網(微博)下單購買了一臺洗衣機，卻發現送來的洗衣機與網上貼出的圖片不符。郭先生認為庫巴網涉嫌虛假宣傳，多次協商退貨無果，欲起訴索賠。昨天庫巴網表示，原因系產品圖片粘貼錯誤，目前正準備給郭先生辦理退貨，并補充500元現金券。
“我看有清洗羽絨服等多項功能，就毫不猶豫下單了”，郭先生回憶，10月5日他在庫巴網上選購洗衣機，一款西門子洗衣機貼出了多張照片，其中有一張功能按鈕圖片，上面顯示了十幾項功能。
第二天洗衣機送達，對方要求先付款再驗貨，郭先生刷完信用卡打開一看，發現洗衣機的實物與照片上不符，功能按鈕處完全不同，“最關鍵是少了兩項功能，筒清潔和洗羽絨服的功能都沒有”。
郭先生認為，網上購物只能通過網站上貼出的照片和描述來挑選，如果圖片失實將誤導消費者，網站涉嫌虛假宣傳。他多次撥打售后服務電話要求退貨。通過郭先生提供的錄音顯示，客服人員的答復是，網站的圖片下方有免責聲明：所有產品外觀、顏色以實物為準，圖片僅供參考。“如無質量問題，不能退換”。
郭先生稱，貼出來的圖片不是外觀，也不是顏色，而是功能與實際不符。他與對方協商多次，客服部門一位領導最終答復：不能退貨，可以給當事人補充一張50元的代金券。郭先生對此不能接受，并表示將起訴庫巴網。
昨天下午，庫巴網的公關部門負責人表示，網上照片都是從電器的官網上粘貼過來，可能會出現一些錯誤，他們承認貼錯了圖片，并已換上新圖片。目前他們準備給郭先生辦理退貨，并補充500元現金券。
產生質變免責無效
■律師說法
北京律師協會專家委員會專家張雪莉律師認為，網購常遇如此困境，實物與圖片產生質的不同，比如功能，那么網站的免責說明則無效。事發后網友可先和賣家協商解決，也可向消協和行政部門投訴，最終也可訴諸法律。
