新福克斯訂購(gòu)1個(gè)月難提車(chē) 山東順騁稱(chēng)由于廠(chǎng)家原因暫時(shí)性缺貨
本報(bào)10月28日訊(記者 王寶泓)訂購(gòu)的新福克斯承諾15天可以提車(chē)，過(guò)去一個(gè)月了還沒(méi)貨，多次咨詢(xún)長(zhǎng)安福特4S店，卻被告知不想買(mǎi)可以退貨，這讓徐先生很郁悶。10月28日，山東順騁汽車(chē)貿(mào)易有限公司(長(zhǎng)安福特店)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，廠(chǎng)家暫時(shí)性缺貨讓他們也很被動(dòng)，他們對(duì)消費(fèi)者表示歉意，并會(huì)積極協(xié)調(diào)，讓消費(fèi)者早日提車(chē)。
徐先生稱(chēng)，2012年9月在位于工業(yè)南路的山東順騁汽車(chē)貿(mào)易有限公司訂購(gòu)了一輛三廂手動(dòng)擋新福克斯，總價(jià)格十萬(wàn)元左右，當(dāng)時(shí)交了1000元定金，雙方簽訂了購(gòu)車(chē)合同，4S店以及購(gòu)車(chē)合同均承諾15天內(nèi)可以提車(chē)，但等來(lái)等去至今已過(guò)去近1個(gè)月了還沒(méi)提到車(chē)。
訂車(chē)過(guò)去半個(gè)月左右時(shí)，徐先生打電話(huà)咨詢(xún)4S店何時(shí)能提車(chē)，4S店的回復(fù)都是沒(méi)有貨，這讓他很生氣，明明說(shuō)好的半個(gè)月可以提車(chē)，現(xiàn)在又說(shuō)沒(méi)有貨，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？之后，徐先生又多次咨詢(xún)提車(chē)的具體時(shí)間，沒(méi)想到，4S店的銷(xiāo)售人員卻告訴他，確實(shí)沒(méi)車(chē)提，不想買(mǎi)可以退。“不能提你早說(shuō)啊，我就不買(mǎi)這個(gè)牌子了，或者不在你家買(mǎi)了，這不是白白耽誤我的時(shí)間嗎？”徐先生說(shuō)，讓他更生氣的是4S店方面對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度和處理事情的方式，他便撥打了相關(guān)部門(mén)的投訴電話(huà)。隨后，4S店給他回電話(huà)稱(chēng)，可以在10月底左右提車(chē)，但是他預(yù)定的白色車(chē)沒(méi)有貨，可以換成銀色的。
徐先生認(rèn)為，山東順騁汽車(chē)貿(mào)易有限公司作為正規(guī)的汽車(chē)銷(xiāo)售公司，對(duì)事情的處理方式和對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度讓人很不能接受，他提出兩點(diǎn)要求，一是4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人要就此態(tài)度向他道歉，二是已經(jīng)距離承諾的提車(chē)時(shí)間過(guò)去很久，要讓他馬上提車(chē)。
10月28日，記者就此問(wèn)題聯(lián)系到了山東順騁汽車(chē)貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售部的相關(guān)負(fù)責(zé)人韓先生，韓先生稱(chēng)目前福特品牌的低配車(chē)暫時(shí)缺貨，是廠(chǎng)家供貨不足的問(wèn)題，不是4S店的問(wèn)題。“遲遲不來(lái)貨，我們也很頭疼。”韓先生稱(chēng)，由于9月份車(chē)展售車(chē)數(shù)量比較多，再加上日系車(chē)銷(xiāo)量滑落，美系車(chē)和德系車(chē)銷(xiāo)量上漲，低配車(chē)尤其缺貨。
韓先生說(shuō)，9月車(chē)展時(shí)他們并不知道新福克斯缺貨，所以告訴消費(fèi)者半個(gè)月可以提車(chē)，因?yàn)樗麄兤匠５奶彳?chē)周期就是半個(gè)月左右，忽然出現(xiàn)的缺貨現(xiàn)象讓他們也很無(wú)奈，當(dāng)他們了解缺貨的現(xiàn)狀后，再有消費(fèi)者訂購(gòu)此款車(chē)，他們則會(huì)說(shuō)明暫時(shí)沒(méi)貨，要等很久。而且現(xiàn)在很多9月訂購(gòu)此款車(chē)的消費(fèi)者都很著急，他們只能盡量跟廠(chǎng)家協(xié)調(diào)。“我們會(huì)盡量幫徐先生協(xié)調(diào)讓他早日提車(chē)，并誠(chéng)懇跟他道歉。”
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“發(fā)抖福克斯”投訴仍在僵持
“掛2擋行駛，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在2000轉(zhuǎn)左右時(shí)，車(chē)身非正常抖動(dòng)，故障難以排除。”從2011年12月7日開(kāi)始，濟(jì)南部分福克斯車(chē)主的遭遇陸續(xù)被媒體關(guān)注。濟(jì)南、北京、沈陽(yáng)、南京、上海、重慶、蘇州等地的車(chē)主與記者取得聯(lián)系，反映自己的福克斯轎車(chē)也存在“發(fā)抖癥”，并組建了“發(fā)抖福克斯車(chē)主維權(quán)團(tuán)”。
部分發(fā)抖車(chē)輛更換了半軸，但采訪(fǎng)中記者獲悉，300人左右的“發(fā)抖福克斯維權(quán)團(tuán)”，通過(guò)更換半軸發(fā)抖癥狀得以緩解的車(chē)輛很少。
部分長(zhǎng)安福特福克斯轎車(chē)的“發(fā)抖癥”，是否是普遍現(xiàn)象？是否因設(shè)計(jì)缺陷引起？廠(chǎng)商有無(wú)集體召回的可能？早在2011年12月6日，記者致電福克斯廠(chǎng)商總部，對(duì)方表示會(huì)關(guān)注車(chē)主們的訴求。但一直未就此給出官方的統(tǒng)一回應(yīng)。
2012年10月10日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(草案)》。按照新的規(guī)定，生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)“未停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售或者進(jìn)口缺陷汽車(chē)產(chǎn)品的”、“生產(chǎn)者經(jīng)責(zé)令召回拒不召回的”，將被處缺陷汽車(chē)產(chǎn)品貨值金額2%以上10%以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)有關(guān)許可。據(jù)悉，正式的汽車(chē)召回條例有望年底前公布。新規(guī)能否推動(dòng)此事進(jìn)展？苦苦維權(quán)的“發(fā)抖福克斯”車(chē)主們拭目以待。
(本報(bào)記者 胡磊)
