中國經濟網10月29日訊 據環球家電網消息，2012年10月23日，由中國電子商務研究中心與比購寶聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網友對國美網上商城的投訴稱質量問題退貨訂單被取消。

　　以下為網友的投訴內容：

　　付先生稱9月底在國美十一促銷活動中購買一臺電視，訂單號為3008889767。

　　第二天國美就送貨到家了，第三天客服人員上門安裝電視，安裝完成后試機發現有6個壞點，客服人員當時就開具質檢報告單告知我聯系國美換貨。后因我在國美網站找不到售后退換貨的地方，于是電話聯系國美客服辦理了換貨。

　　過了幾天客服人員告知我因為參加了節能補貼所以只能退貨不能換貨，如果換貨就不能享受節能補貼，這時國美該電視的價格已經上漲了1000多元。

　　不知道國美此做法是否故意，后我同意退貨，十一前我每天打電話催他們辦理，可是遲遲不予辦理。十一過后因為工作忙幾天沒關注此事，過了幾天等我再看我的售后服務狀態的時候已經改為取消了，這期間沒有任何國美的人聯系過我，并告知取消我的退換貨訂單。

　　在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美網上商城處理，截至發稿前，我們暫未接到該網站的任何回復。

　　據中國電子商務研究中心了解，網購家電存在三大問題：一是消費者收到的商品是已損壞的家電；二是售后服務沒有保證；三是一些小網站存在欺詐消費者的行為。

　　對此，中國電子商務研究中心提醒廣大網購用戶，網購家電一定要選擇大型正規的網上商城，同時注意查看用戶購買評價，對商品的名稱、品牌、產地、規格、型號、保修期等要詳細了解。此外，一定要索取發票、三包憑證等購物憑證，以防發生問題是可以有效維權。