信息時報訊(記者 包鴻)近日，由于國內(nèi)有媒體及網(wǎng)絡(luò)對一則“萬和出口美國、加拿大烤爐被召回”的報道內(nèi)容失實，萬和電氣董事會已發(fā)布公告予以澄清說明。昨日，萬和電氣在廣州召開媒體見面會，對“召回事件”進行正面回應(yīng)。

　　用戶錯誤安裝導致“召回”

　　據(jù)介紹，11月2 日，美國零售商Lowe’s接到兩宗關(guān)于Master Forge牌燒烤爐軟管熔化的投訴后立即向生產(chǎn)商萬和電氣進行通報，萬和方面當即啟動產(chǎn)品跟蹤程序展開調(diào)查處理。

　　經(jīng)過調(diào)查，兩起意外事故的出現(xiàn)都是消費者在安裝煤氣軟管不正當?shù)那闆r下發(fā)生的(產(chǎn)品預(yù)留有孔位，消費者未按說明書的要求，自行將軟管放到烤爐邊沿)，事故并未造成人員傷害，燒烤爐產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問題。萬和與零售商Lowe’s本著對消費者負責任的態(tài)度，主動要求美國消費品安全委員會(以下簡稱“CPSC”)發(fā)布公告，提示消費者注意正確安裝，以避免存在安全隱患。消費者還可以聯(lián)系公司取得詳細的安裝指導書和警告標貼，如再有疑問可選擇自愿性召回服務(wù)。

　　據(jù)透露，CPSC對萬和電氣這一服務(wù)舉措表示高度贊同，目前Lowe’s旗下的1700多家連鎖店依然在正常銷售該燒烤爐。

　　至今并未接到召回訴求

　　11月8日，有國內(nèi)個別媒體發(fā)現(xiàn)CPSC和加拿大衛(wèi)生部發(fā)布的“自愿性召回”公告后，在沒對公告進行認真解讀以及得到萬和電氣的正式回應(yīng)的情況下，便報道萬和電氣生產(chǎn)的、在美國出售的3.7萬臺烤爐以及在加拿大出售的569臺烤爐已被召回，一些不明真相的網(wǎng)站更是跟風轉(zhuǎn)載，給投資者及消費者造成了誤導。萬和電氣方面表示，3.7萬臺燃氣燒烤爐是萬和在美國的出貨量，并非已召回數(shù)量；而“569件中國產(chǎn)的Master Forge燃氣燒烤爐” 是萬和在加拿大的銷售數(shù)量，也非已召回數(shù)量。事實上，由于是屬于自愿性的召回，自CPSC和加拿大衛(wèi)生部公告發(fā)出之后及萬和澄清公告發(fā)出之日前，萬和電氣還未接到一例美國消費者要求召回的訴求。

　　據(jù)了解，目前，事件并沒有給萬和在美國和加拿大市場銷售造成任何影響，Master Forge牌燒烤爐仍然在該兩個國家正常銷售。萬和電氣副總裁宮培謙表示，目前，該公司以O(shè)EM貼牌燒烤爐產(chǎn)品出口至美國、加拿大等國家每年都有數(shù)十萬臺，并未出現(xiàn)過質(zhì)量問題。此次因安裝錯誤而致的 “自愿性的召回” 事件在美國和加拿大會被視作企業(yè)對消費者誠信和負責任的行為。