一些快遞公司里誰都能輕易拿到客戶信息——

　　韋慧 方列

　　網購手機被詐騙、年輕女孩家中遭劫……近期一些由于快遞單信息泄露引發(fā)的惡性案件屢屢發(fā)生，引起了社會各界的廣泛關注。記者發(fā)現，在一些專業(yè)的網站、QQ及論壇上，包含客戶信息的快遞單號及底單竟被明碼標價銷售，而且已成為一種“地下產業(yè)”。

　　快遞單號明碼標價

　　網購的興起帶動了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展。大量的包裹滿載著客戶的信息飛往目的地。這些快遞單如今卻成為收件人的“泄密條”、某些人手中的“搖錢樹”。

　　記者發(fā)現，在“淘單114”“單號吧”等網站上，快遞單號被明碼標價用來銷售，售價從0.4元至2元不等，并附帶“生成底單(發(fā)件聯(lián))”等配套服務。在“淘單114”網站上發(fā)布的單號信息中包含了快遞單號、發(fā)貨地址、收貨地點、是否掃描等內容。該網站還規(guī)定，已掃描單號中無收貨地址的賣0.4元，有收貨地址的賣0.5元，未掃描單號1元，提供的配套底單也只要1元。加盟代理5分鐘內可以發(fā)出2000個單號信息。

　　除了專業(yè)網站，此類QQ群也在火熱運作。記者輸入“售快遞單”得出的群結果就有不下80個，人數最多的群達到了500人，大部分群在100人以上。他們出售的不僅有快遞單號、底單，還有單號生成器，甚至有人直接出售物流系統(tǒng)，即給客戶賬戶和密碼，讓其自己新建快遞單號及物流信息。

　　這些網站、QQ群等買賣平臺中，很多賣家強調所提供信息只用于淘寶“刷鉆”。但是有業(yè)內人士指出，很多商家也會把它買來進行市場分析或是推銷產品。

　　私營公司泄露最多

　　記者發(fā)現，被泄露的在網絡上買賣的快遞單信息，主要集中在幾家私營的快遞公司上，如申通[微博]、圓通[微博]、中通、韻達等，而國有的中國郵政EMS則少有客戶信息被泄露。

　　“(快遞公司)泄露這些信息的有快遞員、客服以及管理人員。”幾位曾經擔任快遞行業(yè)高管的業(yè)內人士說。記者了解到，快遞企業(yè)的“錄入外包”、電商網站也是信息泄露的源頭。

　　業(yè)內人士認為，泄露的原因首先是內部管控監(jiān)督機制有漏洞。在一些民營快遞公司，客戶快遞單信息查看幾乎沒有嚴格的權限設置，管理層、客服、業(yè)務線的工作人員都可以輕易拿到相關資料。“其實在技術管控上是可以實現信息的嚴格保密的。”一位業(yè)內人士告訴記者。

　　法律法規(guī)相對滯后

　　記者從浙江省公安部門了解到，因快遞單信息泄露引發(fā)違法犯罪的案例正在逐漸增多，比如浙江溫州小伙網購的手機被詐騙案件、某市一女子因快遞單信息被泄露而被人盯上遭遇入室搶劫等。

　　有專家指出，相關行業(yè)的法律法規(guī)滯后也是導致信息泄露的重要原因之一。國家相關法律規(guī)定，快遞企業(yè)和工作人員不得泄露客戶信息。《快遞市場管理辦法》中明確提到，快遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員不得違法泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息。快遞企業(yè)違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益的將被處以5000元以上、3萬元以下罰款。

　　但是業(yè)內人士提出：“法律對判定信息泄露的依據及如何追究、企業(yè)內部信息管理的細則沒有做詳細的規(guī)定；政府及相關法律法規(guī)對物流企業(yè)在申請經營權時沒有具體的信息安全及保密的要求。再加上管理部門監(jiān)管力度不夠，信息管理只能靠企業(yè)的自覺。”

　　專家提出，快遞公司要從技術上“攻關”，比如提高查看客戶資料的權限，按提取信息量的多少限制權限等級。權限越高，泄露的可能性越小，但成本會因此提高。公司還要從制度上完善監(jiān)管。

　　新華社記者 韋慧 方列

　　(據新華社杭州11月15日專電)