CFP供圖

　　網購手機被詐騙、年輕女孩家中遭劫……近期一些由于快遞單信息泄露引發的惡性案件屢屢發生，引起社會各界廣泛關注。記者日前發現，在一些專業的網站、QQ及論壇上，包含客戶信息的快遞單號及底單竟被明碼標價銷售，而且已成為一種“地下產業”。  

　　調查

　　快遞單信息買賣

　　網售4角到2元

　　快遞單本是為了方便記錄并查詢物流過程、幫助快遞員找到收件人，但如今卻成為收件人的“泄密條”、某些人手中的“搖錢樹”。

　　記者調查發現，在諸如“淘單114”、“單號吧”等網站上，快遞單號被明碼標價用來銷售，售價從0.4元至2元不等，并附帶“生成底單”等配套服務。在“淘單114”網站上發布的單號信息中包含了快遞單號、發貨地址、收貨地點、是否掃描等內容。該網站還規定，已掃描單號中無收貨地址的賣0.4元，有收貨地址的賣0.5元，未掃描單號的1元，提供的配套底單也只要1元。加盟代理5分鐘內可以發出2000個單號信息。

　　除了專業網站，此類QQ群也在火熱運作。記者輸入“售快遞單”得出的群結果就有不下80個，人數最多的群達到了500人，大部分群在100人以上。他們出售的不僅有快遞單號、底單，還有單號生成器，甚至有人直接出售物流系統，即給客戶賬戶和密碼，讓其自己新建快遞單號及物流信息。

　　記者發現，一些網站、QQ群等買賣平臺中，很多賣家強調所提供信息只用于淘寶“刷鉆”(成為鉆石級商戶)。但是有業內人士指出，很多商家也會把它買來進行市場分析或是推銷產品。

　　私營快遞公司成

　　泄露信息“禍根”

　　記者發現，被泄露的在網絡上買賣的快遞單信息，主要集中在幾家私營的快遞公司上，如申通[微博]、圓通[微博]、中通、韻達等，而國有的中國郵政EMS則少客戶信息被泄露。

　　“(快遞公司)泄露這些信息的有快遞員、客服以及管理人員。”幾位曾經擔任快遞行業高管的業內人士告訴記者，之前就有人向他們購買客戶信息，但被拒絕了。記者了解到，快遞企業的“錄入外包”、電商網站也成為信息泄露的源頭。

　　對于信息被泄露的原因，業內人士認為首先是內部管控監督機制有漏洞。記者了解到，在一些民營快遞公司，客戶快遞單信息查看幾乎沒有嚴格的權限設置，管理層、客服、業務線的工作人員都可以輕易拿到相關資料。

　　一些買賣快遞單信息的平臺經常宣稱，網購客戶信息都出自快遞員之手或是快遞公司。“一些快遞企業人員的流動性比較大，企業對信息管理及泄露又沒有引起重視。其實在技術管控上是可以實現信息的嚴格保密的。”一位業內人士告訴記者。

　　探因

　　內部管控有漏洞

　　相關法律滯后

　　有專家指出，相關行業的法律法規滯后是導致信息泄露的重要原因之一。國家相關法律規定，快遞企業和工作人員不得泄露客戶信息。《快遞市場管理辦法》中明確提到，快遞企業及從業人員不得泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息，快遞企業違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益的將被處以5000元至30000元的罰款。

　　但業內人士提出：“法律對判定信息泄露的依據及如何追究、企業內部信息管理的細則沒有做詳細的規定；政府及相關法律法規對物流企業在申請經營權時沒有具體的信息安全及保密的要求。再加上管理部門監管力度不夠，信息管理只能靠企業的自覺。”此外，杜絕信息泄露還需要快遞行業、管理及司法部門的“齊心協力”。有專家提出，快遞公司要從技術上“攻關”，比如提高查看客戶資料的權限，按照提取信息量的多少限制權限等級。權限越高，泄露的可能性越小，但成本會因此提高。公司還要從制度上完善監管。      

　　杭州金道律師事務所律師夏家品說：“在快遞單信息泄露還沒有出現成規模的違法犯罪時，行業、相關部門必須盡快引起足夠重視并思考出有效辦法。” 

　　專家指出，越來越多的因快遞單泄露引發的案件提醒有關部門務必提高預防和打擊措施，謹防繼手機、車輛、商品房買賣領域之后，快遞行業成為新的公民信息泄露“重災區”。據新華社   

　　提醒

　　“收到快件以后

　　記住粉碎快遞單”

　　“收到快件后，記得把快遞單粉碎。”在被問及快遞單號信息大面積泄露的問題時，申通快遞總部物料管理總監這樣提醒收到快件的客戶。

　　快遞單號信息是如何泄露的？網站“淘單114”稱來源于各地快遞員。但申通、圓通相關負責人日前均否認快遞員是信息泄露主要原因。

　　申通物料管理總監稱，信息的泄露，最大的可能發生在快遞員將快件交給客戶的過程中。例如很多公司有自己的收發中心，快遞員交給收發中心后，大量快件堆積，給了盜取快遞單號信息的人以可乘之機。此外，客戶在簽收快件后，快遞單隨便丟棄，也可能造成信息泄露，他建議在收取快件后，對信息單進行銷毀處理。  圓通速遞副總裁胡瑞琦表示，不能將信息泄露單純指向快遞員，例如收件人單位的收發中心，以及接入快遞IT信息系統的快遞公司之外的其他相關單位，也有泄露的可能，例如電商網站。