實(shí)習(xí)記者 張倩怡
本應(yīng)便捷的網(wǎng)上購家電，卻在節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取環(huán)節(jié)遭遇“阻擊”。時(shí)間長、兌換難讓不少消費(fèi)者覺得，這幾百元補(bǔ)貼得來不容易。10月中旬，三部委下發(fā)通知，要求簡化家電節(jié)能補(bǔ)貼兌換流程。記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家網(wǎng)上商城仍采取原先的兌換流程，未能“現(xiàn)場兌換”補(bǔ)貼。
領(lǐng)補(bǔ)貼周期普遍超一個(gè)月
家住朝陽的汪先生不久前在庫巴網(wǎng)[微博]購買了一臺(tái)液晶電視，商品上顯示可領(lǐng)取300元的節(jié)能補(bǔ)貼。按著網(wǎng)站規(guī)定的領(lǐng)取補(bǔ)貼流程，汪先生把發(fā)票、身份證復(fù)印件、確認(rèn)函等相應(yīng)信息，寄到了網(wǎng)站上要求的地點(diǎn)。但在商家承諾的“15個(gè)工作日還款”內(nèi)，領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼這事兒突然沒了音信。
幾經(jīng)周折，打了若干次客服電話，直到這兩天汪先生才算得到回應(yīng)，自己發(fā)票上默認(rèn)的是“顧客”抬頭。而客服告訴他，發(fā)票上必須注明客戶的個(gè)人姓名才能兌換補(bǔ)貼。
“等了一個(gè)來月，最后卻打了水漂。”汪先生有些無奈。記者隨后找到了庫巴網(wǎng)上列出的《節(jié)能惠民工程補(bǔ)貼申領(lǐng)流程》中，密密麻麻的資料清單中，并沒有對(duì)發(fā)票內(nèi)容的詳細(xì)規(guī)定。
此外，記者在天貓[微博]家電城的相關(guān)店鋪說明中看到，不少商家甚至直接注明確認(rèn)領(lǐng)取信息需要較長時(shí)間。網(wǎng)頁上，創(chuàng)維[微博]旗艦店的“店小二”便用自動(dòng)回復(fù)的方式告訴記者，“節(jié)能補(bǔ)貼審核通過后，會(huì)在45個(gè)工作日打到您的支付寶[微博]中”。而這45個(gè)工作日并不包含此前消費(fèi)者郵寄相關(guān)書面信息的時(shí)間。
諸如這樣的抱怨并不在少數(shù)，中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴檢測報(bào)告》顯示，今年三季度節(jié)能補(bǔ)貼成為電商新的投訴熱點(diǎn)。第三季度中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴54.3%，其中庫巴、蘇寧、國美由于在家電節(jié)能補(bǔ)貼方面限制多、時(shí)間長、兌現(xiàn)難更成為其中的重災(zāi)區(qū)。
主要電商補(bǔ)貼流程仍未變
10月中旬，財(cái)政部等三部門聯(lián)合發(fā)文，要求簡化家電節(jié)能補(bǔ)貼資金兌付程序，有關(guān)企業(yè)應(yīng)在銷售時(shí)就將補(bǔ)貼資金兌付給消費(fèi)者，不得要求消費(fèi)者在購買后二次回商場領(lǐng)取補(bǔ)貼，不過其中并未對(duì)網(wǎng)購家電部分做出詳細(xì)規(guī)定。
昨天，記者就此分別撥打了京東商城[微博]、蘇寧易購[微博]、國美網(wǎng)上商城等幾家主要電商的客服電話，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家電后領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼的流程并未明顯變化。對(duì)于不少消費(fèi)者來說，通過快遞將身份證復(fù)印件、補(bǔ)貼確認(rèn)函、銀行賬號(hào)等關(guān)鍵信息寄給商家，等待審核仍是必經(jīng)環(huán)節(jié)。而審核完成后，再由商家將款項(xiàng)打到消費(fèi)者的支付寶等第三方支付平臺(tái)或銀行賬號(hào)中。
除通過快遞外，還有商城采取網(wǎng)購后同線下實(shí)體店類似的領(lǐng)取補(bǔ)貼流程。也就是說，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，仍需拿著各類確認(rèn)信息返回實(shí)體賣場領(lǐng)取補(bǔ)貼。國美電器[微博]網(wǎng)上商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在將客戶資料收集完整之后提交給廠商，何時(shí)回款要看廠家的速度，因此流程周期可能會(huì)較長。
“國家節(jié)能補(bǔ)貼政策主要依據(jù)線下銷售而定，在操作方式上與線上渠道有所不同。這使得不少網(wǎng)上商城在制定相應(yīng)流程時(shí)程序過于繁雜�！敝袊娮由虝�(huì)副秘書長陸刃波對(duì)此作出解釋。
電商觀察家劉步塵表示，對(duì)于電商而言，唯一直接同消費(fèi)者接觸的送貨人員，不可能去發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼。但電商還是可以運(yùn)用自己的線上平臺(tái)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場兌換”，“網(wǎng)上商城可以開發(fā)相應(yīng)的平臺(tái)工具，讓網(wǎng)購消費(fèi)者在線完成相關(guān)憑證提交，并通過第三方結(jié)算方式來實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼的及時(shí)領(lǐng)取”。
