超賣

　　“超賣”是指，多名顧客在同一時刻選購了同一件產品并支付了貨款，而顧客支付的數目超過了庫存量。

　　早報記者 史寅昇 實習生 莊玉姣

　　11天前的“雙十一”電商狂潮給了不少“網購達人”大采購的機會，相較平時便宜得多的價格讓當日的網購交易總額爆棚，僅天貓[微博]淘寶的總銷售額就達到191億元。然而，11天的時間過去，不少消費者發現，他們的交易被取消了，而原因是“超賣”。

　　對“超賣”的定義，天貓商城與入駐商城的品牌們各執一詞。

　　但無論如何，“超賣”意味著，顧客付款的貨品數量超過了貨品總數。對此，不少顧客頗感憤怒，認為商家的“超賣”給網購帶來麻煩，還有顧客認為，這是商家推高銷售數據的把戲。

　　多個品牌集中“超賣”

　　從本月20日起，宣稱“超賣”的品牌開始集中出現，不斷有顧客通過微博、投訴等方式，展示自己因為“超賣”而無法購得的商品。

　　早報記者發現，包括優衣庫、杰克·瓊斯、阿迪達斯、納紋等多個品牌的服裝，在發貨過程中都出現了“超賣”的情況。這些品牌從20日起紛紛向已通過支付寶[微博]付款的顧客發送短信稱，因為“超賣”現象，顧客要求購買并已付款的貨品其實已經賣完，需顧客主動啟動退款流程，拿回貨款。

　　雖然“超賣”沒有在賬面上給顧客造成經濟損失，但對許多顧客來說，意味著他們失去了原本已經獲得的以優惠價購買商品的機會。

　　顧客質疑商家動機

　　那么，“超賣”為什么會發生呢？從某種意義上說，“超賣”是指，多名顧客在同一時刻選購了同一件產品并支付了貨款，而顧客支付的數目超過了庫存量。那么，這一問題，究竟是誰造成的呢？

　　多家商家不約而同地將“超賣”原因歸結為淘寶網[微博]的系統故障或漏洞。阿迪達斯方面表示，“‘雙十一’零點，淘寶迎來史上最大的流量和訂單量，那天大家可能都經歷了購物車無法使用的焦慮時刻。同時淘寶巨大訂單擠入，造成店鋪發生訂單超賣無法發貨，本店也未幸免。”這一聲明暗示，淘寶的故障導致了“超賣”發生。

　　對這一說法，淘寶方面并不認同。昨日，淘寶網服務中心刊登了一則“‘雙十一’活動訂單顯示超賣，怎么辦”的文章。文章稱，由于此次“雙十一”訂單采用的是付款減庫存的方式，當商家寶貝庫存減少接近0時，如果多個買家同時付款購買，將會出現“超賣缺貨”現象。淘寶方面稱，如果訂單超賣了，顧客“已買到的寶貝”頁面訂單中會出現超賣的標志。

　　然而，不少顧客對這樣的解釋無法滿意。有多名顧客稱，自己在“雙十一”活動開始數分鐘內就“搶購”到了產品，但最后仍然“超賣”，也有顧客表示，自己購買的產品明明已經顯示“超賣”，卻又在網上原價銷售。這些情況，令顧客們質疑，商家是否沒有準備足夠的貨物，或是實際上不愿意低價銷售？

　　網購者“咖喱的泡泡糖”認為，“超賣”可能只是商家的借口，商家事實上根本沒有準備足夠的貨品供促銷所用，“歸根到底一句話，明明缺貨，非要以‘超賣’逼人退款，退款選項不公平，不能選擇賠償。”

　　而更有顧客質疑，商家明明沒有貨，卻還以這種方式欺騙顧客購買、付款，就是為了提高銷售額數字，“用我們的錢去沖高他們的銷售量。”

　　部分商家給予補償

　　對于“超賣”問題，一些品牌昨日公布了初步的解決方案。優衣庫方面表示，顧客在退貨之后，商家將向顧客的支付寶發放與消費額度相同的“紅包”，這些紅包可以用來在“天貓商城”購買優衣庫的其他產品。“比如原價1000元的衣服，活動期間顧客以500元購買了，優惠了500元，但因為‘超賣’而退貨，那我們就會贈送500元的紅包。這就相當于，顧客還是能獲得500元的優惠。”

　　淘寶商城方面則稱，“產生‘超賣’缺貨這種情況是商家無法控制的，并且發生這種情況的概率極低，所以這種情況不能享受缺貨的賠付，請買家諒解。”