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如家快捷被爆退款遲緩 回應(yīng)質(zhì)疑也不快捷

如家快捷被爆退款遲緩回應(yīng)質(zhì)疑也不快捷

  本報11月22日訊(記者 張鈺)11月22日,黨報熱線報道了如家快捷酒店住宿押金退款遲緩受公眾質(zhì)疑一事。當(dāng)日又有市民來電質(zhì)疑該酒店濫用信用卡預(yù)授權(quán),滯留顧客押金以供酒店和銀行使用。截至記者發(fā)稿時,該酒店方面遲遲未對公眾質(zhì)疑作出回應(yīng)。

  服務(wù)小貼士

  侯先生介紹,信用卡預(yù)授權(quán)是指發(fā)卡機構(gòu)或其代理機構(gòu)在特約商戶扣款前,確認(rèn)許可凍結(jié)額度的交易。當(dāng)顧客結(jié)算時,預(yù)授權(quán)將會被取消,信用額度一般都能立即恢復(fù)。

  也就是說,酒店獲得信用卡預(yù)授權(quán)后,可以在顧客入住時將卡內(nèi)一定數(shù)量的資金凍結(jié),包括房費和押金,結(jié)賬時可以自行扣除房費,同時解凍押金部分。

  信用卡預(yù)授權(quán)存在的主要作用是防止顧客逃單。一旦顧客未結(jié)賬就離開,酒店可以持顧客消費單據(jù)向銀行提出預(yù)授權(quán)完成的申請,銀行收到后將房費部分劃給酒店。押金部分,自始至終都不需要走銀行的賬目。

  又有市民提出質(zhì)疑

  市民侯先生看過本報關(guān)于如家快捷酒店事件的報道后,來電向記者表達他的觀點。據(jù)侯先生分析,酒店所謂的銀行凍結(jié)押金再解凍需要時間,只是借口。事實上顧客結(jié)賬時,酒店擁有信用卡預(yù)授權(quán)就取消了,凍結(jié)的押金部分應(yīng)自動解凍。酒店不必將押金部分的錢款劃給銀行轉(zhuǎn)個圈再回來。

  他認(rèn)為,如家快捷酒店可能是故意將押金劃給銀行,找借口與銀行共同在一定期限內(nèi)占有這筆資金;也可能是酒店單獨占有這筆資金而拿銀行作借口。

  據(jù)侯先生多年的出差經(jīng)驗,各地的酒店刷信用卡結(jié)算時,都是扣除房費,解凍押金。如家快捷的做法很難讓人信服。

  如家快捷未作回應(yīng)

  22日9:30左右,如家快捷全國客服及其青龍橋店方面再次被告知公眾的質(zhì)疑。截至記者17:30發(fā)稿時,如家快捷方面遲遲未給公眾一個說法。

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