退海瀾之家皮帶遭拒 店方稱皮帶已被人為剪過

　　本報訊 記者 朱迪 近日，市民海小姐向與本報合作的新浪上海維權投訴(@上海維權投訴)反映，在中環百聯海瀾之家購買了一根皮帶，買回家后想換成一件襯衣，結果店員稱皮帶已被人為剪過拒絕退換。“我根本都沒有拆封過，何來剪皮帶一說。”面對海小姐的反駁，中環百聯海瀾之家方面表示，皮帶有被剪過的痕跡，并且通過與同款其他皮帶比較后，確實短了一小截。

　　讀者投訴：

　　買回皮帶沒拆封卻被稱“剪過”

　　11月10日，因為爸爸即將過生日，海小姐特地在中環海瀾之家購買了一條價值198元的皮帶。“當時，服務員在給我包裝的時候，我也沒有特別注意皮帶的質量、長短，就知道是從倉庫里新拿出來的。”海小姐告訴記者，當把皮帶買回家后，她這才知道爸爸已經有好幾條皮帶了，之后在媽媽的建議下，海小姐決定將皮帶換成襯衣。“都還沒來得及拆封，就在長輩的建議下去換成別的物件。”

　　由于其間海小姐還有其他事情要處理，退換的事情往后延誤了三四天。“當天到店里后，對方開始也同意給我退換成襯衣，結果當他們從包裝盒內拿出皮帶檢查時，店員的態度立馬來了個360度大轉彎。“好幾個店員都圍過來查看，結果就是皮帶接頭處有被剪過的痕跡。”聽到店員的說辭，海小姐頓時大呼冤枉，“怎么可能被剪過呢？壓根就沒打開過包裝盒，而且我從來都不知道皮帶可以剪。”

　　雙方在爭執了一番后，店員立馬拿來了同款式樣的其他皮帶，經對比后，海小姐購買的這根皮帶確實要比其他的短一小截。在店方的有力證明下，縱使海小姐倍感委屈，但最后還是將準備退換的皮帶拿了回去。“買回去肯定沒有任何人動過，他們怎么就能確定賣的皮帶就一定是同樣長度？”由于皮帶的包裝盒本來就沒有任何塑封措施，事后，海小姐覺得自己有種啞巴之黃連，有苦說不出的滋味。

　　商家反饋：

　　同款同尺寸皮帶長度必相同

　　記者隨后聯系了中環百聯海瀾之家的店長，對方坦言，“當時我們也是派幾個老店員分別檢查，海小姐拿來的皮帶確實有被剪過的痕跡，并且在與同款其他皮帶比較后，長度也是短了一小截。雖然，我們同款式的皮帶有不同尺寸，但我們能確保同款式、同尺寸的皮帶長度肯定是相同的。”

　　律師說法：

　　商家本應展示商品全貌

　　對此，上海德恒律師事務所的盛先磊律師認為，根據海小姐的描述，在整個事件過程中，商家具有不可推卸的責任。“當消費者在購買皮帶的時候，作為商家有義務讓消費者知道皮帶是否有缺損、長度是否標準等。如果消費者當下沒有意識到要檢查所購商品，商家就更應該積極主動向消費者展示商品的全貌。然而，由于包裝盒沒有任何塑封措施，到底海小姐有沒有打開過包裝盒我們也無從得知，除非海小姐有證據能證明海瀾之家同款式、同尺寸的皮帶長度不一致，否則想要退換確實有難度。”