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網購紐曼平板電腦頻出故障

  網購紐曼平板電腦頻出故障

  京東商城:提供維修記錄證明可辦退換貨

  本報訊 記者 俞韡嶺 市民郭小姐近日向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映,今年1月在京東商城[微博]網購的一臺紐曼P9系列平板電腦使用至今,接二連三出現疑似質量問題的故障,故要求京東商城為其作退貨處理。對此京東商城表示,如果郭小姐的平板電腦多次未修好,可提供相應的維修記錄后辦理退換貨流程。

  網購平板電腦頻出故障

  根據郭小姐的說法,今年1月10日在京東購買的這臺紐曼平板電腦當時售價999元,到貨使用兩個月左右后發現平板電腦的拍攝功能喪失,于是郭小姐3月中旬到紐曼位于上海的唯一售后服務站作返廠維修。

  但她沒有想到,維修后的平板電腦正常使用僅一個月左右又出現了電池異常的情況,“電腦充完電后使用不久就會顯示電池電量不足,隨后就黑屏無法使用”。不得已,郭小姐在4月下旬第二次來到售后服務站,將平板電腦再度返廠維修。

  二度維修后的電腦順利使用半年后,郭小姐11月14日發現平板電腦又出現了“屏幕泛波紋”的奇怪現象。

  “這臺平板電腦折磨了我大半年,我不想要了”,于是,郭小姐在京東商城頁面上申請退貨處理,但她說“系統自動生成了換貨單”,且客服告知她平板電腦“超過了退貨時間”。

  京東表示多次未修好可退換貨

  記者查看發現,京東商城在官方頁面上承諾表示,“由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退換貨,15日內可以換貨(不含客戶個人原因)”。上海海朋律師事務所徐亦律師也表示,“雖然產品超過了包退換期限,但如果產品仍在‘三包’有效期內,因質量問題經兩次修理后仍不能正常使用,那么消費者完全可以憑借修理單據要求退貨。”

  對于郭小姐的情況,京東公關部回應記者稱,“此顧客商品已經超出退換貨的期限,所以已經屬于廠家維修及退換的范圍。而按照相關規定,若商品在質保期內出現了兩次以上的質量問題,經過維修還無法正常使用的話,需要客戶提供修理記錄和證明,商家可以給予退換貨。我們已經安排為客戶進行退換貨,正在積極聯系客戶。”

  不過在如何將換貨單改為退貨單、維修記錄是否要原件、總耗時約多少等問題上,截至記者截稿,京東公關部并未給出一個說法。

 

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